TNS 035 Norma 'UNI CEI ISO/IEC 20000-1:2020 - Tecnologie informatiche – Service Management System (SMS)

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Descrizione

08.07. - 09.07.2025 | Webinar

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08.07

TNS 035 Norma 'UNI CEI ISO/IEC 20000-1:2020 - Tecnologie informatiche – Service Management System (SMS)

Obiettivi:

Questo corso dell’area DIG (Data e Information Governance) ha tra i principali obiettivi quelli di:

  • Fornire ai partecipanti le conoscenze di base sulla norma UNI CEI ISO/IEC 20000-1:2020
  • Identificare punti di tangenza con altri standard della serie ISO (UNI EN ISO 9001:2015 e UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2024) per metterne a frutto le lezioni apprese
  • Trasmettere ai partecipanti le competenze necessarie all’implementazione di un sistema di gestione di IT Service Management.
Programma:

Gli argomenti che verranno trattati riguardano:

  • Introduzione alla terminologia per un SMS (secondo lo standard ISO/IEC 20000-10:2018)
  • Introduzione a obiettivi e ruoli in un SMS
  • Analisi dettagliata dei requisiti normativi
  • Il concetto di pianificazione e controllo operativo
  • PDCA del servizio, controllo dei livelli di servizio e delle parti coinvolte nel ciclo di vita del servizio
  • Il catalogo servizi
  • Relazioni e accordi con clienti e fornitori, adempimento, garanzia e risoluzioni contrattuali
  • Budgeting e contabilizzazione dei servizi
  • Incident e continuità del servizio
  • Gestione della sicurezza delle informazioni (Cross reference con UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2024.
 
Prerequisiti:
  • Preferenziale: Conoscenza delle norme UNI EN ISO 9001:2015 e UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2024.
Destinatari:
  • Personale Tecnico (CISO/ ICT Man)
  • DPO
  • Consulenti o aspiranti consulenti di SGSI
  • Auditor
  • Responsabili di SGSI interni alle Organizzazioni
  • Altri manager interni alle Organizzazioni

Più date

mar. 08.07— mer. 09.07.2025

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mer. 05.08— gio. 06.02.2025

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Quota di partecipazione

Standard: € 550,00 + IVA - Clienti TÜV NORD: € 450,00 + IVA

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Iscrizione ai corsi Education

I campi contrassegnati con * sono obbligatori.

CONDIZIONI

Iscrizione: la quota di iscrizione dà diritto alla partecipazione al corso, al materiale completo e all’attestato. Iscrizioni di 3 o più partecipanti della stessa azienda ricevono uno sconto del 10% sul totale.
La richiesta di iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento, da parte della ns. Segreteria, della presente scheda compilata in tutte le sue parti. Si consiglia di comunicare telefonicamente l’invio della scheda di iscrizione. Riceverete presto la conferma di iscrizione via e-mail e le necessarie informazioni logistiche.Solo dal momento della ricezione della conferma del corso è possibile procedere al pagamento. Il cliente, previa lettura delle condizioni del presente contratto e delle clausole ivi contenute, dichiara espressamente di approvarle specificatamente ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 Cod. Civile.

Modalità di pagamento:
successivamente alla ns. conferma di iscrizione, il pagamento dovrà essere effettuato a mezzo bonifico bancario a: UNICREDIT BANCA - Filiale BOLOGNA 28 intestato a TÜV NORD Italia S.r.l. IBAN IT50 V 02008 02485 000105541252 SWIFT Code: UNCRITM1MQ0 , indicando nella causale il titolo ed il luogo del corso. L’iscrizione si intenderà accolta al ricevimento della copia del bonifico.

Cancellazione iscrizione ed annullamento corso:
il Cliente può rinunciare alla partecipazione comunicandolo per iscritto 10 (dieci) giorni lavorativi precedenti la data di inizio del Corso. In tal caso TÜV NORD Italia S.r.l. Rimborserà il 60% della quota versata; dopo tale data non è previsto alcun rimborso. Nel caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, TÜV NORD Italia S.r.l. si riserva la facoltà di cancellare o rinviare lo svolgimento del corso dandone tempestiva comunicazione agli iscritti. In caso di cancellazione del corso, per qualunque causa, la responsabilità di TÜV NORD Italia S.r.l. si intende limitata al rimborso della quota di partecipazione già pervenuta. Nel caso in cui si sia provveduto al pagamento, senza ricevere la e-mail di conferma e il corso venga annullato, non è previsto alcun rimborso, ma il Cliente acquisisce il diritto a partecipare allo stesso corso in altra data, ad altro corso della stessa portata economica o aggiungendo l’importo residuo, a qualsiasi altro corso compilando un nuovo modulo nell’arco temporale di 6 mesi a partire dalla data di sottoscrizione del modulo precedente. Dopo tale termine si perde qualsiasi diritto. Al fine di allineare il corso ai continui aggiornamenti normativi, TÜV NORD Italia S.r.l. si riserva la facoltà di modificare il programma del corso senza darne comunicazione preventiva agli iscritti.

Note/Divieti:
durante il corso è vietato l’uso di registratori audio e video non autorizzati da TÜV NORD Italia S.r.l. Il divieto è esteso anche alla eventuale divulgazione, non autorizzata, del materiale consegnato.

Tutela della privacy:
ai sensi della legge n. 196/2003 sulla tutela della privacy, La informiamo che i dati da Lei comunicati saranno trattati nel rispetto della Sua riservatezza, che Le sono stati richiesti per fini organizzativi ed amministrativi, nonché per informarLa sui nostri servizi. Tali dati non saranno oggetto di comunicazione a terzi. Accettando il presente regolamento, Lei ci autorizza pertanto al trattamento dei Suoi dati personali così come in precedenza indicato. Il Titolare del trattamento dei dati è TÜV NORD Italia S.r.l., Rivolgendosi al quale Lei potrà esercitare i diritti di cui all’art.7 del citato Decreto.

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