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Valutazione della Soddisfazione del Cliente

Informazioni generali sull‘azienda

Gentile Cliente,

tra i nostri principali obiettivi abbiamo quello di migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi.
Tuttavia, per conseguire questo risultato, abbiamo bisogno del vostro aiuto:
vorremmo chiedervi di compilare il presente questionario.
I risultati ci permetteranno di valutare la vostra soddisfazione con TÜV NORD e di includere le vostre idee e suggerimenti nei nostri processi di miglioramento continuo.

TÜV NORD Italia

1. Informazioni generali sull‘azienda

Valutazione dei nostri servizi

Indicare innanzitutto quanto è soddisfatto o insoddisfatto di questi aspetti e poi quanto importanti o irrilevanti sono per lei questi aspetti.
Siete pregati di valutare ciascuno dei seguenti aspetti dal vostro personale punto di vista.

Il nostro contatto / approccio

Il nostro preventivo

- Tempo di risposta

- Comprensibilità

- Completezza

Preparazione e pianificazione dell'audit / ispezione

Audit in remoto

Rispondere solo se l’Audit si è svolto in remoto, altrimenti continuare con “Esperienza / competenza del nostro personale”.

- Qualità di video e audio

- Comprensione e tracciabilità

- Risultato

Comportamento personale e approccio del nostro personale

Capacità / competenza del nostro staff

Aderenza al programma

Report di audit / ispezione

Presentazione di azioni correttive e spunti di miglioramento

Velocità di elaborazione dei documenti / emissione del certificato

Fatturazione e procedura di fatturazione

Qualità generale dei nostri servizi

Rapporto qualità-prezzo

2. Valutazione dei nostri servizi

Domande generali

3. Domande generali

In caso affermativo, quanto è stato soddisfatto della risposta al reclamo / osservazione

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