Questionario di gradimento per i clienti

Informazioni generali sull‘azienda

Gentile Cliente,

il nostro obiettivo principale è migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi.
Per farlo, abbiamo bisogno del vostro aiuto:
vi invitiamo a compilare questo breve questionario.
Le vostre risposte ci aiuteranno a capire meglio il vostro livello di soddisfazione con TÜV NORD e a integrare le vostre idee e suggerimenti nei nostri processi di miglioramento continuo.

TÜV NORD Italia

1. Informazioni generali sull‘azienda

Valutazione dei nostri servizi

2. Valutazione dei nostri servizi

Indicare innanzitutto quanto è soddisfatto o insoddisfatto di questi aspetti e poi quanto importanti o irrilevanti sono per lei questi aspetti.
Siete pregati di valutare ciascuno dei seguenti aspetti dal vostro personale punto di vista.

2.1 Il nostro contatto / approccio

2.2 Il nostro preventivo

2.2.1 Tempo di risposta

2.2.2 Comprensibilità

2.2.3 Completezza

2.3 Preparazione e pianificazione dell'audit / ispezione

2.4 Audit in remoto

Rispondere solo se l’Audit si è svolto in remoto, altrimenti continuare con “Esperienza / competenza del nostro personale”.

2.4.1 Qualità di video e audio

2.4.2 Comprensione e tracciabilità

2.4.3 Risultato

2.5 Capacità / competenza del nostro staff

2.6 Comportamento personale e approccio del nostro personale

2.7 Aderenza al programma

2.8 Report di audit / ispezione

2.9 Identificazione e registrazione di spunti di miglioramento / non conformità

2.10 Velocità di elaborazione dei documenti / emissione del certificato

2.11 Fatturazione e procedura di fatturazione

2.12 Qualità generale dei nostri servizi

2.13 Rapporto qualità-prezzo

Domande generali

3. Domande generali

In caso affermativo, quanto è stato soddisfatto della risposta al reclamo / osservazione

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