Reclami

TÜV NORD Italia S.r.l. prende in considerazione tutti i reclami pervenuti per iscritto dai clienti o da altre parti interessate. Eventuali reclami verbali o telefonici sono presi in considerazione, a patto che non siano anonimi e che siano seguiti, comunque, da una comunicazione scritta ufficiale.

I reclami saranno identificati e documentati in apposito registro e verranno analizzati dal Responsabile del Sistema di Gestione con il supporto di personale competente sulle materie oggetto del reclamo, ma non coinvolta nelle problematiche all’origine del reclamo stesso. Reclami riguardanti indipendenza ed imparzialità saranno sottoposti al vaglio del Comitato di Salvaguardia dell’imparzialità.

Per tutti i reclami ufficiali ricevuti, l’Organismo provvederà a confermare a mezzo fax o e-mail il ricevimento al reclamante (entro 5 giorni lavorativi successivi all’ elaborazione del reclamo stesso), con descrizione della valutazione del reclamo, ed eventuali azioni previste e relativa tempistica.

Nel caso in cui il reclamo si riveli infondato, TÜV NORD Italia s.r.l .informerà per iscritto a mezzo fax, posta o e-mail, il reclamante motivando le ragioni per cui il reclamo è da considerarsi infondato.

TUV NORD Italia provvederà ad informare (a mezzo lettera, fax, e-mail) il reclamante, al completamento delle attività previste.