V dnešnom konkurenčnom prostredí, potrebujú organizácie vysoko výkonné, vysoko kvalitné a spoľahlivé systémy riadenia IT služieb na podporu ich obchodných procesov. Ako postupuje globalizácia, SMIT sa stávajú ešte viac dôležitými. Chyby a omyly nevedú iba k finančným stratám, ale tiež k strate reputácie a zníženiu dôvery zo strany zákazníkov.