Χρύσα Νικοπούλου
Corporate Quality Manager Unisystems
Η Unisystems, ως κορυφαίος πάροχος λύσεων πληροφορικής και τεχνολογίας, έχει διασφαλίσει τη συνεχιζόμενη παροχή ποιότητας στις υπηρεσίες της μέσω της απόκτησης και διατήρησης σημαντικών διεθνών πιστοποιήσεων. Οι πιστοποιήσεις αυτές αντικατοπτρίζουν τη δέσμευση και την αφοσίωσή της στη συνεχή βελτίωση των λειτουργιών της και στην αυστηρή τήρηση των υψηλότερων προτύπων της αγοράς.
Αποτελεί δέσμευση της εταιρείας η εφαρμογή ενός συστηματικού και οργανωμένου τρόπου εργασίας, προκειμένου να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται πλήρως στις απαιτήσεις των πελατών και τις κανονιστικές απαιτήσεις τόσο της Ελληνικής Πολιτείας όσο και των χωρών στις οποίες παρέχει υπηρεσίες.
Η Unisystems έχει ενσωματώσει ένα ισχυρό Σύστημα Διαχείρισης που εστιάζει στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στους πελάτες της με βάση πρότυπα για την Ασφάλεια Πληροφοριών, την Επιχειρησιακή Συνέχεια, τις Υπηρεσίες Πληροφορικής, τη Διαχείριση Προσωπικών Δεδομένων, την Ποιότητα, την Περιβαλλοντική Διαχείριση, την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία και εφαρμόζει αυστηρούς ελέγχους ποιότητας σε κάθε στάδιο της διαδικασίας ανάπτυξης και υλοποίησης έργων.
Η συνεχής επένδυση στην εκπαίδευση του προσωπικού και η εφαρμογή καινοτόμων διαδικασιών είναι θεμελιώδη για την επιτυχή διαχείριση της ποιότητας. Η Uni Systems επιδεικνύει μια στρατηγική διαρκούς βελτίωσης και διασφάλισης της ποιότητας, διατηρώντας την ηγετική θέση της στην αγορά πληροφορικής.
Παραμένει έτσι προσηλωμένη στην υπεροχή και την ποιότητα, διασφαλίζοντας ότι κάθε έργο παραδίδεται σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τις προσδοκίες των πελατών της. Μέσω των συνεχών πιστοποιήσεων, η εταιρεία ενισχύει την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη που απολαμβάνει από τους πελάτες και συνεργάτες της.
Τι σημαίνει για μια εταιρεία πληροφορικής που δραστηριοποιείται για πάνω από 60 χρόνια, η Πιστοποίηση των Συστημάτων Διαχείρισης και η συνεχής εκπαίδευση και επιμόρφωση; Πόσο σας έχει βοηθήσει η εφαρμογή εξειδικευμένων Προτύπων Διαχείρισης;
H Εταιρεία μας, καλύπτει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών πληροφορικής όπως ανάπτυξη λογισμικού, σχεδιασμό και υλοποίηση συστημάτων, υπηρεσίες φιλοξενίας και υπολογιστικού νέφους, διαχείριση λειτουργιών (managed services), συμβουλευτική σε τομείς πληροφορικής και οργάνωσης και τα παραπάνω σε ένα διευρυμένο portfolio Πελατών σε Ελλάδα και Εξωτερικό. Η Πιστοποίηση των υπηρεσιών μας μέσω ενός συνόλου Διεθνών Προτύπων ήταν μονόδρομος για τους παρακάτω βασικούς λόγους:
Ο ένας αφορά στην εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης μέσα από τα οποία ο σχεδιασμός των διαδικασιών γίνεται με ένα δομημένο τρόπο λαμβάνοντας υπόψη τη γνώση και την εμπειρία των συμμετεχόντων, τις κανονιστικές απαιτήσεις αλλά και υιοθετώντας βέλτιστες διεθνείς πρακτικές. Οι διαδικασίες μας ελέγχονται με τη χρήση δεικτών και διαρκώς βελτιώνονται όταν κρίνεται απαραίτητο ενώ δεν παραλείπουμε να ακούμε διαρκώς τη γνώμη και τις συστάσεις των Πελατών μας τόσο με οργανωμένες έρευνες ικανοποίησης όσο και κατά την καθημερινή επικοινωνία. Με γνώμονα τη κουλτούρα της συνεχούς βελτίωσης που εμπνέει η Ανώτατη Διοίκηση της Εταιρείας μας, με την παροχή εργαλείων και συστημάτων για ψηφιοποίηση των λειτουργιών μας και με τη διαρκή εξέλιξη και επιμόρφωση των εργαζόμενων μας, παρέχουμε λύσεις με υψηλή επιχειρησιακή αξία για τους Πελάτες μας.
Επιπλέον, με τις Πιστοποιήσεις μας εγγυόμαστε απέναντι στους Πελάτες μας ότι λειτουργούμε με ένα δομημένο, συστηματικό και αποτελεσματικό τρόπο ώστε να παρέχουμε αδιάλειπτα τις υπηρεσίες στις οποίες έχουμε δεσμευτεί μέσα από τις συμβάσεις μας και ότι μπορούν να μας εμπιστευτούν για την υλοποίηση των επιχειρησιακών τους στόχων και των στρατηγικών τους.
Η εξέλιξη της τεχνολογίας είναι ραγδαία και η προσαρμογή της εταιρείας επίσης πρέπει να είναι ταχύτατη. Σε επίπεδο εξειδίκευσης και κατάρτισης του προσωπικού σας, τι είναι αυτό που πιστεύετε ότι μπορεί να προσδώσει υπεραξία στην Unisystems;
Η εκπαίδευση, η ανάπτυξη και η δια βίου μάθηση του προσωπικού μας αποτελούσε πάντα ένας από τους πυλώνες στους οποίους στηριζόταν η επίτευξη των στρατηγικών στόχων της Εταιρείας μας. Τα τελευταία δε χρόνια έχουν λάβει χώρα οργανωμένες δράσεις για τον εμπλουτισμό των μεθόδων ανάπτυξης του προσωπικού μας ώστε να ανταποκριθούμε έγκαιρα και έγκυρα στις αυξημένες ανάγκες της αγοράς σε εξειδικευμένα στελέχη πληροφορικής τα τελευταία χρόνια. Πέρα από τις διαρκείς εκπαιδεύσεις με χρήση αναγνωρισμένων παρόχων και τις διαρκείς πιστοποιήσεις της εξειδίκευσης που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι μας με βάση τη θέση εργασίας τους, η Εταιρεία μας τα τελευταία χρόνια έχει επενδύσει και σε online εκπαιδευτικές πλατφόρμες με στόχο τόσο την διαρκή εκπαίδευση του προσωπικού μας σε τεχνολογίες αιχμής όσο και στην ανάπτυξη των διαπροσωπικών τους ικανοτήτων. Η αποτελεσματικότητα των εκπαιδεύσεων παρακολουθείται τόσο καθημερινά επί τω έργω όσο και κατά την επίσημη αξιολόγηση των εργαζομένων όπου τίθενται νέοι στόχοι ανάπτυξης.
Επιπλέον, με βάση τη θέση εργασίας έχουν διαμορφωθεί πλάνα εκπαίδευσης (training paths) με βάση το προφίλ των εργαζόμενων ενώ μια σειρά από εκπαιδεύσεις λαμβάνουν χώρα κατά την πρόσληψη των νέων εργαζόμενων.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) «σαρώνει» τα πάντα και αποτελεί ήδη το μεγάλο στοίχημα για τις επιχειρήσεις, την οικονομία, την κοινωνία; Πώς μπορεί να συνδυαστεί η εξαιρετικά επιτυχημένη δραστηριότητα της εταιρείας σας στην πληροφορική και τις επικοινωνίες με την Τεχνητή Νοημοσύνη και ταυτόχρονα με τις πιστοποιήσεις;
Η Εταιρεία μας διαθέτει οργανωμένη Διεύθυνση που στόχο έχει να παρακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις, να τις αξιολογεί και να συντονίζει τις ενέργειες για την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και λύσεων στο μείγμα υπηρεσιών της Εταιρείας μας. Με βάση την κατεύθυνση αυτή, η Εταιρεία μας εγκαίρως αναγνώρισε τη δυναμική των τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης και έχει ήδη διαμορφώσει και παραδώσει σε Πελάτες μας λύσεις βασιζόμενες σε Τεχνητή Νοημοσύνη που έχουν συντελέσει στη βελτίωση την λειτουργιών τους και την επίτευξη των στόχων τους.
Την ίδια στιγμή, οι εργαζόμενοι της Uni Systems έχουν εκπαιδευτεί στη χρήση λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης και τις υιοθετούν για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των εργασιών τους, ενώ μια σειρά από use cases αξιολογούνται από εξειδικευμένη ομάδα με στόχο την υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση και βελτίωση μέρους των εταιρικών διαδικασιών.
Τέλος, έχει ήδη διαμορφωθεί στόχος για την πιστοποίηση της Εταιρείας με βάση το πρότυπο ISO/IEC 42001:2023 και τα εμπλεκόμενα Τμήματα έχουν ξεκινήσει τις σχετικές εργασίες υπό την καθοδήγηση του Τμήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
Εχετε ήδη λάβει σειρά πιστοποιητικών τα τελευταία χρόνια. Σε τι συνίσταται η συνεργασία σας με την TÜV HELLAS (TÜV NORD); Τι θα θέλατε δηλαδή σε επόμενα στάδια από έναν διεθνώς αναγνωρισμένο Φορέα όπως είναι η TÜV HELLAS (TÜV NORD);
Με την TÜV HELLAS (TÜV NORD) έχουμε διαμορφώσει ουσιαστικά μια σχέση στρατηγικής συνεργασίας η οποία βασίστηκε στον αμοιβαίο σεβασμό μεταξύ των στελεχών μας και των Επιθεωρητών, στον επαγγελματισμό αμφότερων καθώς και σε μια κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας που διακατείχε και τις δύο πλευρές. Αυτό που έκανε σημαντική τη συνεισφορά της TÜV HELLAS (TÜV NORD) ήταν η εξειδίκευση και η εμπειρία των Επιθεωρητών της ώστε να αντιλαμβάνονται το αντικείμενο της Εταιρεία μας, να κατανοούν το επιχειρησιακό μοντέλο λειτουργίας της και να παρέχουν εύστοχες προτάσεις και συστάσεις για τη βέλτιστη χρήση των Προτύπων ως εργαλείων για τη διαρκή βελτίωση των λειτουργειών μας.
Επιπλέον, δεν πρέπει να παραλείψουμε να αναφέρουμε την έγκαιρη ενημέρωση για νέες εκδόσεις των προτύπων με τα οποία είμαστε Πιστοποιημένοι καθώς και νέων προτύπων που είναι στο στάδιο της έγκρισης ή έχουν ήδη εγκριθεί και αφορούν σε τομείς σχετικούς με το αντικείμενο της Εταιρείας μας.
Η στρατηγική μας συνεργασία συνεχίζεται και θα διευρυνθεί περαιτέρω με νέες Πιστοποιήσεις.