Γιάννης Καλοφυσούδης,
Διευθυντής Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας & Μέτρησης Αποτελεσματικότητας Κλινικών Ομίλου Ιατρικό.
Με τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών, μοιραζόμαστε το ίδιο πάθος να προσφέρουμε συνεχώς καινοτόμες και τεχνολογικά προηγμένες υπηρεσίες ώστε να είμαστε «πάντα ένα βήμα μπροστά».
Σήμερα, ο Όμιλος Ιατρικού Aθηνών διαθέτει 7 υπερσύγχρονες νοσηλευτικές μονάδες σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη: το Ιατρικό Κέντρο Αθηνών με το Παιδιατρικό Κέντρο Αθηνών και τη ΓΑΙΑ Μαιευτική-Γυναικολογική, το Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης, το Ιατρικό Ψυχικού, το Ιατρικό Παλαιού Φαλήρου, το Ιατρικό Περιστερίου και το Ιατρικό Δάφνης. Έχουν πιστοποιηθεί από το Φορέα μας, σύμφωνα με μία σειρά προτύπων: ISO 9001:2015 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, ISO 14001:2015 Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, ISO 22000:2005 Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων, ΕΝ 15224:2016 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας στο χώρο της Υγείας .
Επίσης αξίζει να σημειωθεί, ότι το σύνολο των εργαζομένων του, συμμετέχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα του Φορέα μας, σε ποικίλη θεματολογία.
Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που ο κύριος Γιάννης Καλοφυσούδης, Διευθυντής Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας & Μέτρησης Αποτελεσματικότητας Κλινικών Ομίλου μας τιμά με την παρουσία του, ως Quality Ambassador και μοιράζεται μαζί μας τη φιλοσοφία του Ομίλου και το ρόλο που διαδραμάτισαν τα Συστήματα Διαχείρισης, στην εξέλιξή του.
1. Πώς θεωρείτε ότι θα αλλάξουν τα δεδομένα στην Υγεία μετά το τέλος της κρίσης του κορωνοϊού; Πώς θα εξασφαλιστεί η εύρυθμη λειτουργία των Οργανισμών Υγείας στις νέες συνθήκες, και ο Τομέας της Υγείας γενικότερα στην χώρα μας;
Κανείς δεν μπορεί να προβλέψει με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο θα αναδιοργανωθούν τα συστήματα υγείας. Η πανδημία του Covid 19 μοιάζει να έπιασε εξαπίνης κραταιά συστήματα υγείας και εγνωσμένου κύρους κυβερνητικούς οργανισμούς που προσπαθούν να ιχνηλατήσουν έναν αγεωγράφητο χάρτη. Ο κόσμος στον πλανήτη μοιάζει να κατανοεί τη συλλογικότητα της ασθένειας προτάσσοντας την ατομική ευθύνη. Μέχρι σήμερα παρακολουθώντας τις επιδημιολογικές καταγραφές, η χώρα μας όχι μόνο τα έχει καταφέρει αλλά διακρίνεται για τις επιλογές της στην αντιμετώπιση της πανδημίας παγκόσμια. Όταν ακολουθήσει η ύφεση της πανδημίας, τα διδάγματα της κοινωνικής και πληθυσμιακής υγιεινής που έχουμε ήδη λάβει, θα ενσωματωθούν ως κύριες πρακτικές στον ανασχεδιασμό των διαδικασιών μας.
Θα ήταν παράλειψή μου να μην αναφερθώ στην παραχώρηση της πιστοποιημένης κλινικής Περιστερίου μαζί με όλο της το προσωπικό στον αγώνα της ελληνικής πολιτείας έναντι της πανδημίας. Αυτό είναι το παράδειγμα του Ομίλου και απέναντι στους εργαζόμενους του και στην κοινωνία. Απομονώνω τα λόγια του Διευθύνοντος Συμβούλου Δρ. Βασίλη Αποστολόπουλου στον τύπο, ως παράδειγμα της εταιρικής και οργανωσιακής μας κουλτούρας: «Η Ελλάδα για πρώτη φορά δεν ακολουθεί τα αρνητικά χαρακτηριστικά του ευρωπαϊκού Νότου. Δίνει έναν αγώνα, στον οποίο ο καθένας μας βάζει το δικό του λιθαράκι για να συνεχίσουμε έτσι, να το πάμε μέχρι τέλους και να βγούμε νικητές. Να έχουμε μια θετική πρωτιά. Μιλώ εντίμως. Αισθανόμαστε πως τελούμε το εθνικό και πατριωτικό καθήκον μας. Βρισκόμαστε σε συνθήκες πολέμου και ο καθένας —όχι από το πλεόνασμά του αλλά— από το υστέρημα του προσφέρει αυτό που μπορεί. Δεν τίθεται θέμα ευρωστίας επιχειρήσεων. Άλλωστε, ο κλάδος της Υγείας έχει πληγεί τα τελευταία χρόνια, αλλά την ώρα της μάχης είμαστε όλοι στην πρώτη γραμμή, αλληλέγγυοι στο Κράτος, την κοινωνία και τους πολίτες».
2. Από το 1984, ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών παραμένει πιστός στη διαρκή του δέσμευση να βρίσκεται «πάντα ένα βήμα μπροστά», προσφέροντας καινοτόμες υπηρεσίες πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας φροντίδας υγείας.
Ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο Όμιλος σας σήμερα, στις συνθήκες της Πανδημίας και των περιοριστικών μέτρων; Πόσο ανταποκρίθηκαν τα Συστήματα Διαχείρισης που εφαρμόζετε, στις συνθήκες κρίσης που εξελίσσονται;
Μόνο τύχη θα μπορούσα να χαρακτηρίσω την εργασία μου στον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών και το δηλώνω εκ μέσης καρδίας. Ο Όμιλος οργανογραμματικά στηρίζεται στην τεκμηριωμένη επιστημονικά γνώση και πρακτική. Αυτό σημαίνει πως η Ανώτατη Διοίκηση ενστερνίζεται πλήρως τις απόψεις των επιστημονικών οργάνων. Όλες οι κλινικές του Ομίλου έλαβαν μέτρα πριν το κρούσμα μηδέν ακολουθώντας τις επιταγές των διεθνών οργανισμών και του ΕΟΔΥ και εφαρμόζοντας πολιτική περιορισμού των επισκέψεων, screening κατά την προσέλευση, περιορισμό συναθροίσεων και εκπαιδευτικών προγραμμάτων για όσο καιρό θα διαρκεί αυτή η κατάσταση. Είναι η πρώτη οργανωμένη δομή που υιοθέτησε προκατασκευασμένους οικίσκους παραπλεύρως των κλινικών ώστε να διασφαλίσει το επιβεβλημένο triage, ενώ το Σύστημα Διαχείρισης προέβλεπε ήδη βασισμένο στα διεθνή πρωτόκολλα, την απομόνωση όλων των ασθενών που εμφάνιζαν πυρετό ή προέρχονταν από άλλα νοσοκομεία ή από το εξωτερικό (διεθνείς ασθενείς) με τη λήψη ρινικού, φαρυγγικού, περινεϊκού και ορθικού επιχρίσματος , έτσι ώστε να προστατεύσει επιβάλλοντας ανάλογα με τον τύπο της απομόνωσης και τα ατομικά μέσα προστασίας, τους λοιπούς νοσηλευόμενους και το προσωπικό. Η μετάβαση λοιπόν σ’ αυτή την πρακτική στις ημέρες της πανδημίας ήταν ήδη για τον Όμιλο, κατακτημένη γνώση.
3. Ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών με 3.000 εργαζόμενους, κατέχει την 4η θέση μεταξύ των εισηγμένων μητρικών εταιρειών που προσφέρουν τις περισσότερες θέσεις εργασίας στην Ελλάδα, με απόλυτα εξειδικευμένο προσωπικό.
Σε ποιο βαθμό, εκτός από τις λειτουργικά απαιτούμενες δεξιότητες και επάρκεια, εκπαιδεύετε το προσωπικό σας, στα Συστήματα Διαχείρισης και τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε ;
Η ραχοκοκαλιά των κλινικών του Ομίλου είναι το νοσηλευτικό προσωπικό. Σε αυτό το πλαίσιο ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών χρησιμοποιεί την κλινική εκπαίδευση προσπαθώντας να κάνει κοινωνούς νέας γνώσης τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής. Περηφανευόμαστε και την ποιότητα των εκπαιδευτικών μας προγραμμάτων αλλά και για τα χρήματα που επενδύονται ετήσια ώστε να επιτευχθούν οι εκπαιδευτικοί στόχοι. Ταυτόχρονα χρησιμοποιούμε τα συστήματα ποιότητας ως τρόπο μόχλευσης νέας γνώσης εμπλέκοντας κάθε δραστηριότητα και κάθε τομέα παροχής υγείας του Ομίλου. Ίσως ν’ ακουστεί παράξενο αλλά έχουμε βρει τον τρόπο με τον οποίο τεκμηριωμένα διορθώνουμε τις διεργασίες μας και δεν είναι άλλος από τη συνεχή ανατροφοδότηση που προέρχεται από τις εισροές των ανθρώπων μας. Μάθαμε ν’ ακούμε, να καταγράφουμε και ν’ αξιολογούμε ώστε να επανασχεδιάζουμε. Τα συστήματα διαχείρισης είναι ζωντανά και περιλαμβάνουν φροντίδα και ασφάλεια για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη του Ομίλου μας· αλλά ως Διεύθυνση Ποιότητας επικεντρωνόμαστε στην ασφάλεια των ασθενών και του προσωπικού. Οι πόροι που επενδύονται για ασφαλή παροχή φροντίδας και θεραπείας προεκτείνονται μέσα από ελέγχους, αναλύσεις, μετρήσεις και αποτελέσματα που κοστίζουν, αλλά μεσοπρόθεσμα προασπίζουν τον οργανισμό. Περαιτέρω, το επιστημονικό προσωπικό του Ομίλου συγκεντρώνει ετήσια σ’ όλες τις κλινικές μας περισσότερα από 200 CMEs, ενώ οι τοπικές ιατρικές υπηρεσίες τεκμηριώνουν την αποτελεσματικότητα της ιατρικής εκπαίδευσης. Η υιοθέτηση όλων των εργαλείων της Π.Ο.Υ σχετικά με την ασφάλεια των ασθενών και η εξωστρέφεια του Ομίλου να μπορεί να δείχνει μετρήσεις αποτελεσματικότητας σε ό,τι αφορά: λοιμώξεις, απόβλητα, DDDs, καταναλώσεις απολυμαντικών, κ.ά., αποτελεί εργαλείο συνεχούς βελτίωσης, η οποία μεταφράζεται τελικά σ’ ευχαριστημένους πελάτες, ασθενείς και λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη.
4. Ποια είναι τα «διδάγματα» που λαμβάνετε αναφορικά με τη διαχείριση των συστημάτων του Οργανισμού σας υπό τις παρούσες προκλήσεις; Πώς μπορεί να συνδράμει σε αυτά ένας Φορέας Πιστοποίησης;
Θεωρώ πως ο έλεγχος των φορέων πιστοποίησης είναι από τα πιο σημαντικά εργαλεία βελτίωσης που διαθέτει ένας πιστοποιημένος οργανισμός. Για αυτό τον λόγο διατρέχουν τον Όμιλο παράλληλα συστήματα έλκοντας παράλληλες εξωτερικές επιθεωρήσεις με περισσότερες αναφορές επιθεώρησης και καταγεγραμμένες προτάσεις βελτίωσης. Ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών είναι ένας ώριμος οργανισμός, ο οποίος θεωρεί ευκαιρία κάθε πρόταση βελτίωσης και τη χειρίζεται ενσωματώνοντάς την στο πλαίσιο των γραπτών διεργασιών του. Αυτή η εξωστρέφεια άλλωστε, καταγράφεται και στις εισροές των πελατών μας. Το 60% των γραπτών παρατηρήσεων που δεχόμαστε ετήσια από τους πελάτες μας, μελετάται, αξιολογείται και υιοθετείται ή εξελίσσει μια υπάρχουσα διεργασία. Η ύπαρξη ομιλικού συστήματος διασφαλίζει την προβλεψιμότητα. Αυτό σημαίνει πως κάτι που θα σημειωθεί στο Ιατρικό Διαβαλκανικό Κέντρο και δεν θα σημειωθεί στο Ιατρικό Κέντρο Αθηνών, δεν σημαίνει πως δεν θα υιοθετηθεί και από τις κλινικές της Αθήνας ή το αντίστροφο. Αξιοποιούμε την πληθώρα των εισροών κι αποδεικνύεται σήμερα το πιο σημαντικό μας εργαλείο.
5. Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής των συνεργατών σας (εκπαίδευση, επιθεώρηση, πιστοποίηση), και πως εκτιμάτε την συνεργασία σας με την TÜV HELLAS (TÜV NORD)? Πως θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε την προστιθέμενη αξία που προκύπτει από την συνεργασία μας με τον Όμιλο του Ιατρικού Αθηνών;
Υπάρχουν σαφείς και αναλυτικές περιγραφές θέσεων εργασίας οι οποίες έχουν καθορισμένα κριτήρια για τους εργαζόμενους μας. Με αυτόν τον τρόπο έχουμε κατακτήσει μια ομογενοποιημένη βάση εργαζομένων σε ό,τι αφορά τα βασικά πτυχιακά προσόντα. Η ανέλιξη με τα εργαλεία που δίδονται μέσα από τη συνεχιζόμενη εκπαίδευση αξιολογείται και αναγνωρίζεται. Οι εξωτερικοί μας συνεργάτες, υπεργολάβοι, προμηθευτές ακολουθούν τις επιταγές της κείμενης νομοθεσίας με αναλυτικά παραρτήματα που τίθενται γραπτώς στις συμβάσεις αλλά επιπλέον: συνεργεία καθαρισμού, πλυντήρια, επισιτιστικές υπηρεσίες, κ.λπ., εντάσσονται στο Σύστημα Διαχείρισης του Ομίλου ακολουθώντας τα κριτήρια ή τις διεργασίες που επιβάλλουν τα επιστημονικά όργανα και οι επιτροπές των κλινικών. Με αυτόν τον τρόπο υπάρχει μια ελεγχόμενη αλληλεπίδραση η οποία μας επιτρέπει να βρούμε τη ρωγμή της συναρμογής. Αν γίνει αυτό εφαρμόζουμε το βασικό εργαλείο μας: Plan, Do, Check, Act. Εξάλλου αυτό επικυρώνεται και από τις πιστοποιήσεις της TÜV HELLAS (TÜV NORD), οι οποίες καλύπτουν περισσότερες από 40 ανθρωποημέρες ετησίως στις δομές του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών. Θα ήθελα όμως να σημειώσω σε αυτό το σημείο πως δεν είναι οι ανθρωποημέρες των επιθεωρήσεων αλλά το γνωστικό επίπεδο και η κατάρτιση των επιθεωρητών της TÜV HELLAS (TÜV NORD)· επιθεωρητές με γνώση του αντικειμένου των οποίων η δεύτερη ματιά στις δομημένες διεργασίες μας θα τις επικυρώσει. Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) είναι για την Όμιλο ευκαιρία και σφραγίδα εμπιστοσύνης.