Χρήστος Διαμαντόπουλος,
Associates Relations Manager
Για την ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ, το θάρρος, η ακεραιότητα, η ομαδικότητα, η φροντίδα και το χιούμορ, είναι μερικές μόνο από τις σταθερές αξίες της εταιρείας. Σε συνδυασμό με την αναγνωρισμένη ποιότητα, αποτελούν συνώνυμο του ονόματός της και κεντρικό στόχο της εταιρείας για κάθε προϊόν και παρεχόμενη υπηρεσία της. Το επίτευγμα αυτό είναι αποτέλεσμα της συντονισμένης προσπάθειας όλων αλλά και της πολυετούς και πολυεπίπεδης συνεργασίας με το Φορέα μας.
Με μεγάλη χαρά, φιλοξενούμε στη στήλη Quality Ambassador, τον κύριο Χρήστο Διαμαντόπουλο, Associates Relations Manager, ο οποίος μας αναλύει την πρωτόγνωρη συγκυρία που βιώσαμε όλοι, τις νέες συνθήκες ζωής αλλά και τη νέα πραγματικότητα στη λειτουργία της αλυσίδας τροφίμων.
Ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ κατά τη διάρκεια του κορωνοϊού;
Πριν ακόμα εμφανιστεί το πρώτο κρούσμα του κορωνοϊού στη χώρα μας, στην ΑΒ Βασιλόπουλος αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητά μας αποτέλεσε η υγεία και η ασφάλεια των πελατών μας, των προμηθευτών μας και φυσικά των εργαζομένων μας. Λάβαμε, λοιπόν, όλα τα απαραίτητα μέτρα που όρισαν οι αρμόδιες αρχές, αλλά και επιπλέον μέτρα για την προστασία της δημόσιας υγείας. Η εφαρμογή αυτών των μέτρων, εντός και εκτός των καταστημάτων μας & χωρίς την «πολυτέλεια του χρόνου», αποτέλεσε μια σημαντική πρόκληση στην οποία ανταποκριθήκαμε με ταχύτητα, ευελιξία και ομαδικότητα.
Παράλληλα, πρόκληση αποτέλεσε και η προσαρμογή των εργαζομένων μας σε ένα νέο περιβάλλον εργασίας με διαφορετικές διαδικασίες, αλλά και η καθοδήγηση των πελατών μας στις πρωτόγνωρες αυτές συνθήκες που όλοι κληθήκαμε να αντιμετωπίσουμε.
Ποια προληπτικά μέτρα εφαρμόσατε στα καταστήματα σας για την προστασία των καταναλωτών και των εργαζόμενων σας τόσο κατά τη διάρκεια του lockdown;
Όλα τα μέτρα που εφαρμόσαμε στην ΑΒ είχαν ως πρώτη μέριμνα την προστασία τόσο των δικών μας ανθρώπων – των εργαζομένων μας – όσο και των πελατών μας. Σε αυτήν την κατεύθυνση λάβαμε τα εξής προληπτικά μέτρα:
- Προστασία εργαζομένων που ανήκουν στις ευπαθείς ομάδες (π.χ. χρόνια προβλήματα υγείας)
- Παροχή του απαραίτητου εξοπλισμού όπως μάσκες, αντισηπτικά και γάντια μιας χρήσης για όλα τα καταστήματα και τους εργαζόμενους μας
- Παροχή τηλεφωνικής γραμμής ιατρικής υποστήριξης από εξειδικευμένους ιατρούς για τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους
- Καθημερινή παρουσία του ιατρού εργασίας σε όλα τα κέντρα διανομής
- Σύναψη συνεργασίας με ιδιωτικό διαγνωστικό κέντρο για την εξασφάλιση ειδικών τεστ, σε περίπτωση κρούσματος εντός του οργανισμού
- Περιορισμός στο ελάχιστο - από την αρχή κιόλας της πανδημίας - των εταιρικών ταξιδιών, των εταιρικών εκδηλώσεων και συναντήσεων, των ομαδικών εκπαιδεύσεων
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι ή από εναλλακτικούς χώρους της εταιρείας για τους εργαζόμενους των κεντρικών γραφείων
- Προσλήψεις νέων εργαζομένων, προκειμένου να καλύψουμε την αυξημένη ζήτηση αλλά και τις απουσίες συναδέλφων που χρειάστηκε να λάβουν την άδεια ειδικού σκοπού
- Εφαρμογή ηλεκτρονικού ελέγχου στην είσοδο των καταστημάτων μας για τη διασφάλιση της τήρησης συγκεκριμένου αριθμού πελατών εντός αυτών, σύμφωνα με τα τετραγωνικά μέτρα του καταστήματος, αλλά και νέα σήμανση στο εσωτερικό των καταστημάτων μας προκειμένου να εξασφαλίζονται οι προβλεπόμενες αποστάσεις
- Τοποθέτηση ειδικών plexiglass στους χώρους των ταμείων ή και σε άλλα σημεία της εξυπηρέτησης του πελάτη
- Συστηματική διενέργεια προληπτικών απολυμάνσεων στους χώρους της εταιρείας
- Δημιουργία νέων κέντρων διανομής και παραλαβής παραγγελιών για το AB eshop σε Αττική, Θεσσαλονίκη, αλλά και επέκτασή του σε 5 νέες πόλεις στην Ελλάδα
- Νέα υπηρεσία ΑΒ Collect, με την οποία δίνουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να πραγματοποιήσουν ηλεκτρονικά την παραγγελία τους και να παραλάβουν τα ψώνια τους από το κατάστημα επιλογής τους
Ποια είναι η επόμενη ημέρα για την ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ μετά την άρση των περιοριστικών μέτρων; Πώς πιστεύετε ότι θα αλλάξουν οι συνήθειες των καταναλωτών, των προμηθευτών και των συνεργατών σας στα νέα δεδομένα;
Σε έναν κόσμο που αλλάζει, εμείς στην ΑΒ, παίρνουμε τα μηνύματα, προσαρμοζόμαστε, καινοτομούμε, φέρνουμε τις σύγχρονες τάσεις στα μέτρα των πελατών μας. Έχουμε μια «παρακαταθήκη εμπειριών» από την πανδημία. Κρατάμε και επενδύουμε σε ό,τι θετικό, προσπαθούμε να εξαλείψουμε τα αρνητικά. Παράλληλα, συνεχίζουμε να τηρούμε πολλά από τα μέτρα που εφαρμόσαμε τόσο στα καταστήματά μας, όσο και στα κέντρα διανομής και τα κεντρικά μας γραφεία. Μέτρα που πήραμε για να εξασφαλίσουμε την υγεία των πελατών, των εργαζομένων αλλά και των συνεργατών μας και θα συνεχίσουν να αποτελούν λύσεις και μετά τη λήξη της πανδημίας.
Τέλος, παρατηρούμε ότι υπήρξαν σημαντικές αλλαγές στην καταναλωτική συμπεριφορά, με στροφή στην υγιεινή διατροφή, στο μαγείρεμα στο σπίτι (το νέο “eating out”), στην προτίμηση ελληνικών προϊόντων. Όλα αυτά, και πολλά ακόμη, τα λαμβάνουμε υπόψιν και δίνουμε καθημερινά τον καλύτερό μας εαυτό για να κάνουμε τη διαφορά στις ζωές των συνανθρώπων μας.
Σε μια εταιρεία του δικού σας βεληνεκούς, πόσο σημαντικό ρόλο διαδραματίζει η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης; Κρίνετε πως ο τελικός καταναλωτής αντιλαμβάνεται την αξία τους; Επηρεάζει την καταναλωτική συμπεριφορά;
Ένα σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας αποσκοπεί στο να ενοποιήσει και να εξασφαλίσει την ορθή και ασφαλή λειτουργία όλων των σημείων που επηρεάζουν την ποιότητα των προϊόντων που προσφέρει μια επιχείρηση στους πελάτες της.
Η εγγύηση της ποιότητας είναι για εμάς στην ΑΒ μια καθημερινή δέσμευση. Φροντίζουμε, λοιπόν, με υπευθυνότητα να τηρούμε όλες τις διαδικασίες στο σύνολο της εφοδιαστικής μας αλυσίδας. Επενδύουμε στην εμπιστοσύνη των πελατών μας & θέλουμε να βρίσκουν καθημερινά στα καταστήματά μας όλα όσα χρειάζονται με τη μοναδική εγγύηση ποιότητας και σιγουριάς της ΑΒ.