Oι συμμετέχοντες είχαν την δυνατότητα να κατανοήσουν τις βασικές έννοιες που διέπουν την Επαγγελματική Εξυπηρέτηση Πελατών.
Ο Φορέας μας πραγματοποίησε εσωτερικό σεμινάριο για τα στελέχη του με θέμα CUSTOMER EXCELLENCE, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 26 & 29 Σεπτεμβρίου δια ζώσης στα γραφεία μας στην Αθήνα με εισηγητή τον κύριο Νικόλαο Μπαζιώνη.
Στο διήμερο αυτό σεμινάριο τα στελέχη μας είχαν τη δυνατότητα να γνωρίσουν τις βασικές αρχές της Επαγγελματικής Εξυπηρέτησης, να ανακαλύψουν τα χαρακτηριστικά τους ως πελάτες, να κατανοήσουν και να ακούσουν τις αναγκες των πελατών και να βρουν την ιδανική λύση, η οποίαθα εξυπηρετήσει τις ανάγκες τους.
Tα θέματα που αναπτύχθηκαν κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου είναι:
- Βασικές αρχές της Επαγγελματικής Εξυπηρέτησης
- «ΕΓΩ» Προσδιορίζοντας τον δικό μου τύπο
- «ΠΕΛΑΤΗΣ» Προσαρμογή στο δικό του τύπο
- Επαγγελματισμός: Παρέχοντας την άριστη εξυπηρέτηση
- ΕΑΔΕ Χειρισμός ειδικών προβλημάτων
- Πώληση