....
Description
23.05. - 23.05.2024 | ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ
Πιστοποίηση ELA – Εξυπηρέτηση Πελατών
1ήμερο – Ώρες διεξαγωγής: 15:00 – 21:00 Operational Level / 15:00 - 22:00 Managerial Level
TÜV HELLAS (TÜV NORD) Approved σε συνεργασία με την projectyou ltd
Ημερομηνίες Διεξαγωγής : 23 Μαϊου 2024 (κωδ. 0909751062)
Κόστος σεμιναρίου:
Το κόστος συμμετοχής στην εκπαίδευση για το Operational Level είναι 100€ και για το Managerial Level 130€. Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Βεβαίωση παρακολούθησης TÜV HELLAS (TÜV NORD).
Για όσους θέλουν να προετοιμαστούν για τις εξετάσεις για τη Διεθνή Πιστοποίηση ELA – Εξυπηρέτηση Πελατών, το κόστος διαμορφώνεται στα 170€ για το Operational Level και 200€ για το Managerial Level.
Το κόστος συμμετοχής στην εκπαίδευση μπορεί να καλυφθεί πλήρως από το ΛΑΕΚ.
Δηλώστε Συμμετοχή
Περιγραφή Σεμιναρίου
Στόχος του σεμιναρίου είναι η επιμόρφωση των εργαζομένων σε τμήματα που έχουν άμεση η έμμεση σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών, σε δοκιμασμένες και πρωτοποριακές μεθόδους και πρακτικές από τη διεθνή εμπειρία, με τις όποιες διασφαλίζεται η μακροχρόνια ικανοποίηση του πελάτη.
Περιεχόμενα του Σεμιναρίου
Κατανόηση των διαδικασιών της εξυπηρέτησης πελατών
Από την εξυπηρέτηση πελάτη στην εμπειρία πελάτη (customer experience)
H πολυεπίπεδη επικοινωνία με τους πελάτες
Τα μυστικά της επιτυχούς τηλεφωνικής επικοινωνίας
Πελατοκεντρική προσέγγιση, πώς κτίζεται η φήμη και η πελατεία
Eφαρμογή πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών
Σχεδίαση της οργάνωσης για την εξυπηρέτηση πελατών.
Χρήση Βασικών Δεικτών Απόδοσης (KPIs) για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης πελατών
Βασικές λειτουργίες των συστημάτων διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες (Customer Relationship Management – CRM)
Κριτήρια επιλογής CRM
Απευθύνεται σε
Στελέχη τμημάτων Εξυπηρέτησης πελατών, Πωλήσεων, Logistics
Νέους που θέλουν να δραστηριοποιηθούν στο χώρο της Εξυπηρέτησης πελατών
Παροχές
Σε όλους τους συμμετέχοντες θα δοθεί πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό και βεβαίωση παρακολούθησης.
Στην εκπαίδευση μπορούν όσοι θέλουν να συμμετέχουν και μέσω e-learning που πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να έχουν ενεργή συμμετοχή και άμεση επαφή με τον εισηγητή και τους υπόλοιπους συμμετέχοντες.
Εισηγητής
Κατερίνα Θεοφανίδου, Βιομηχανική Διοίκηση, Msc, Business Development Consultant, Project Manager από το 2004, Πιστοποιημένη στο Project Management IPMA-D, Εισηγήτρια σεμιναρίων Project Management από το 2009, Πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια ενηλίκων από τον ΕΟΠΠΕΠ και την Κεντρική Ένωση Επιμελητηρίων της Γερμανίας
Δηλώστε Συμμετοχή
This also takes place in
Πεμ. 23.05— Πεμ. 23.05.2024
ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ
Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.
Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.
Operational: 100 € , Managerial: 130 €
TÜV HELLAS
Λ. Μεσογείων 282
155 62 Χολαργός, Ελλάδα
+30 215 215 7455
Fax
: +30 210 6528025