ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΗΜΑΝΤΙΚΩΝ ΣΥΖΗΤΗΣΕΩΝ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΗΜΑΝΤΙΚΩΝ ΣΥΖΗΤΗΣΕΩΝ

1ήμερο – Ώρες διεξαγωγής: 09:00 - 17:00

Ημερομηνίες Διεξαγωγής σε Κεντρικό Ξενοδοχείο της Αθήνας: 

15 Ιουλίου (κωδ. 09097503284)

Κόστος σεμιναρίου: 320€. Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Βεβαίωση Παρακολούθησης TUV HELLAS (TUV NORD).

Δηλώστε Συμμετοχή

Γενικές Πληροφορίες

Οι σημαντικές ή κρίσιμες συζητήσεις αποτελούν ένα από τα πιο απαιτητικά σημεία για τα στελέχη επιχειρήσεων.
 Είτε πρόκειται για feedback, διαχείριση κρίσεων, διεκδικήσεις, διαπραγματεύσεις ή επικοινωνία με δύσκολους συνεργάτες, το πώς μιλάς είναι εξίσου σημαντικό με το τι λες.
Αυτό το 8ωρο εκπαιδευτικό πρόγραμμα εστιάζει στην ολοκληρωμένη ανάλυση ανθρώπινης συμπεριφοράς, τη γλώσσα σώματος, την αναγνώριση προσωπικοτήτων, τη συναισθηματική νοημοσύνη, την ενεργητική ακρόαση, καθώς και σε τεχνικές αναγνώρισης ειλικρίνειας και ψεύδους. 
Το πρόγραμμα ολοκληρώνεται με ένα λειτουργικό και εύχρηστο μοντέλο διαχείρισης σημαντικών συζητήσεων, εφαρμόσιμο σε κάθε πλαίσιο.

Οφέλη παρακολούθησης

Στο τέλος της εκπαίδευσης, τα στελέχη θα μπορούν:

• Να προσεγγίζουν κρίσιμες συζητήσεις με στρατηγική
• Να αναγνωρίζουν προσωπικότητες και να προσαρμόζουν το  στυλ αλληλεπίδρασης 
• Να εντοπίζουν σημάδια ειλικρίνειας και ασυνέπειας
• Να εφαρμόζουν δομημένα μοντέλα διαχείρισης συζητήσεων
• Να ακούν, να παρατηρούν και να "διαβάζουν" τον συνομιλητή τους 

Θεματικές Ενότητες Εκπαίδευσης

Δομή Προγράμματος (8 ώρες)

Μέρος Α: Κατανόηση του Ανθρώπινου Παράγοντα (4 ώρες)

1. Ανάλυση Συμπεριφοράς & Προσωπικότητες – 1 ώρα

• Πώς η προσωπικότητα επηρεάζει τη δυναμική της συζήτησης
• Εργαλείο αναγνώρισης προσωπικού στυλ επικοινωνίας
• Αντιστοίχιση προσέγγισης ανά τύπο

Workshop 1: "Ο Καθρέφτης του Άλλου"
Οι συμμετέχοντες αναλύουν  case studies, εντοπίζουν τον τύπο προσωπικότητας συνομιλητή και επιλέγουν τον κατάλληλο τρόπο επικοινωνίας.

2. Γλώσσα Σώματος & Σημάδια Συναισθημάτων – 1 ώρα

• Συμβαδίζει το σώμα με τα λόγια;
• Ενδείξεις άγχους, επιφυλακτικότητας, συμφωνίας, σύγκρουσης
• Μικροεκφράσεις & postures

Workshop 2: "Βλέπω Πέρα από τα Λόγια"                                              Παρακολούθηση βίντεο χωρίς ήχο: Τι νιώθει ο συνομιλητής; Εντοπισμός μη λεκτικών μηνυμάτων και παρουσίαση συμπερασμάτων.

3. Συναισθηματική Νοημοσύνη στις Συζητήσεις – 1 ώρα

• Αυτορρύθμιση & ενσυναίσθηση
• Διαχείριση έντονων συναισθημάτων
• Η σημασία του timing

Workshop 3: "Παγίδες & Ευκαιρίες Συναισθημάτων"
Οι συμμετέχοντες παίζουν ρόλους σε μια θερμή συζήτηση και αξιολογούν τη συναισθηματική τους ανταπόκριση βάσει ερωτηματολογίου.

4. Αναγνώριση Ειλικρίνειας & Ψεύδους – 1 ώρα

• Τι μας λένε οι αποκλίσεις στη συμπεριφορά;
• Δείκτες incongruence (λέξεις vs τόνος vs σώμα)
• Ψεύτικες πληροφορίες vs ψευδές συναίσθημα

Workshop 4: "Αληθινό ή όχι;"
Οι συμμετέχοντες καλούνται να παίξουν ρόλους σε ένα «τεστ αξιοπιστίας» (π.χ. ψεύτικη δικαιολογία), ενώ οι άλλοι εντοπίζουν ασυνέπειες.

Μέρος Β: Η Δομή της Επιτυχημένης Συζήτησης (4 ώρες)

5. Ενεργητική Ακρόαση & Διαχείριση Σιωπών – 1 ώρα

• Τεχνικές καθρεφτίσματος και παραφράσεων
• Σιωπή ως εργαλείο πίεσης ή κατανόησης
• Κατανόηση πέρα από τις λέξεις

Workshop 5: "Άκουσέ με – Μη με Διακόπτεις"
Σε ζευγάρια, ο ένας μιλά για 2’ και ο άλλος επαναδιατυπώνει χωρίς προσθήκες. Ανάλυση ακουστικών λαθών και εντυπώσεων.

6. Το Μοντέλο Δ.Σ.Υ. – Διαχείριση Σημαντικών Συζητήσεων – 1,5 ώρα

Δ.Σ.Υ. = Διάγνωση – Σκοπός – Υλοποίηση

• Διάγνωση: Ποιο είναι το πραγματικό πρόβλημα – όχι μόνο αυτό που λέγεται
• Σκοπός: Ποιος είναι ο επιθυμητός στόχος της συζήτησης
• Υλοποίηση: Δομημένος τρόπος να πας από το τώρα στο στόχο, διατηρώντας σχέση & αξιοπρέπεια

Workshop 6: "Από το Πρόβλημα στη Λύση"
Οι συμμετέχοντες αναλαμβάνουν μια δύσκολη υπόθεση (π.χ. αποδοχή feedback, διεκδίκηση, αλλαγή ρόλου) και την εφαρμόζουν με το μοντέλο Δ.Σ.Υ. σε ρόλους.

7. Προσαρμογή Συμπεριφοράς & Κλείσιμο Συζήτησης – 1,5 ώρα

• Ανατροφοδότηση
• Συμφωνία για επόμενο βήμα
• Χτίσιμο εμπιστοσύνης

Σε ποιους απευθύνεται η εκπαίδευση

Στελέχη πωλήσεων, διαπραγματευτές, στελέχη ανθρώπινου δυναμικού, επιχειρηματίες

Εισηγητής

Μάριος Βογιατζής

Αναλυτής συμπεριφοράς

Δηλώστε Συμμετοχή