MENU

....

CUSTOMER SERVICE- ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΔΥΣΚΟΛΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ

Sign up

Description

06.11. - 06.11.2020 | Ρόδος

Download for calendar

06.11

CUSTOMER SERVICE- ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΔΥΣΚΟΛΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ

Ώρες Διεξαγωγής: 10:00-13:00

Αθήνα: 24 Σεπτεμβρίου (κωδ. 95188-A)

Κρήτη: 07 Οκτωβρίου (κωδ. 95076-Α)

Ρόδος: 06 Νοεμβρίου (κωδ. 95412)

Γενικές Πληροφορίες

Τη σημερινή εποχή, περισσότερο από ποτέ, ο Πελάτης δυσκολεύεται στις αγορές του, υπολογίζει τα χρήματα του, αξιολογεί

προσεκτικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που του προσφέρονται και συγκρίνει τις επιλογές του, πριν, αλλά και μετά την

αγορά τους.

Ο Πελάτης αναζητά Προστιθεμένη Αξία (το κάτι παραπάνω) και εξαιρετικό Service στην ευρύτερή του έννοια.

Επομένως, η πρακτική και εις βάθος γνώση των αρχών των Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα

επιτυχίας σε κάθε εμπορική δραστηριότητα.

Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι:

- Η κατανόηση των απαιτήσεων & των προσδοκιών του σημερινού και του

αυριανού Πελάτη ώστε να απολαμβάνει βέλτιστο Customer Experience

- Η ανάπτυξη βέλτιστων ικανοτήτων Επικοινωνίας, Εξυπηρέτησης & Ικανοποίησης Πελατών

Περιεχόμενα

žΣυμπεριφορά και Τάσεις Πελάτη – Καταναλωτή

•        

Ανάγκες, Επιθυμίες,

Προσδοκίες  & απαιτήσεις Πελατών

•        

Η διαδικασία της

αγοραστικής απόφασης

•        

Το «μαύρο κουτί»

του Πελάτη  – παράγοντες της αγοραστικής

συμπεριφοράς

•        

Ο Πελάτης σε

εποχή οικονομικών δυσκολιών

ž

Η έννοια του Customer Experience

•        

Η σημασία της

Εξυπηρέτησης Πελατών

•        

Ικανοποίηση Πελατών

•        

Σχεσιακό Marketing

ž

Η

Επικοινωνία ως το στοιχείο-κλειδί για επιτυχία στο Customer Service 

•        

Η διαδικασία της Επικοινωνίας

•        

Εμπόδια στην Επικοινωνία και πως ξεπερνιούνται

•        

Αποτελεσματική Ακοή

•        

Βασικές αρχές Γλώσσας σώματος

ž

Βασικές αρχές Συναισθηματική Νοημοσύνης

•        

Η έννοια της

διαφορετικής αντίληψης /οπτικής γωνίας

•        

Πως μπαίνουμε στη

θέση του Πελάτη

ž

Διαχείριση

παραπόνων

Απευθύνεται σε

Στελέχη Πωλήσεων, Ιατρικούς

Επισκέπτες, Ασφαλιστικούς πράκτορες και Υπευθύνους Customer Service που επιθυμούν να αποκτήσουν μια

σφαιρική και σύγχρονη άποψη του Customer Experience και της Εξυπηρέτησης Πελατών ώστε να μεγιστοποιήσουν τις

υπηρεσίες τους προς τους πελάτες.

Εισηγήτρια: Αγγελική Κοτσολάκη

ž Διεξάγεται στην Ελληνική Γλώσσα

This also takes place in

Πεμ. 24.09— Πεμ. 24.09.2020

ΑΘΗΝΑ

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.

Τετ. 07.10— Τετ. 07.10.2020

ΚΡΗΤΗ

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.

Παρ. 06.11— Παρ. 06.11.2020

ΡΟΔΟΣ

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.

Price or participation fee

110 ευρώ

Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Βεβαίωση παρακολούθησης TÜV HELLAS (TÜV NORD),

TÜV HELLAS

Λ. Μεσογείων 282
155 62 Χολαργός, Ελλάδα

+30 215 215 7470
Fax : +30 210 6528025

training@tuvhellas.gr

Εγγραφή

Εγγραφή

ΑΙΤΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΗΣ - ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΟΣ:

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ:

Σημειώστε εάν η συμμετοχή θα καλυφθεί μέσω του λογαριασμού ΛΑΕΚ 0,24%*
Η διασικασία ηλεκτρονικής υποβολής στο ΛΑΕΚ γίνεται με αποκλειστική σας ευθύνη.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ/ ΑΠΟΔΕΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΤΥΧΙΟΥ

ΑΠΟΠΛΗΡΩΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ:

Γίνεται μετά το πέρας του σεμιναρίου:

  1. με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης: ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA BANK / ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Χολαργού 158-002320-000-236 ή
  2. με ηλεκτρονική συναλλαγή: IBAN: GR9301401580-158-002320-000-236

Σε περίπτωση μη έγκυρης ή ελλιπούς συμπλήρωσης στοιχείων η αίτηση θα απορρίπτεται.

Αποστολή των αιτήσεων, το αργότερο δέκα (10) ημέρες πριν την έναρξη κάθε σεμιναρίου.

Πεδία με * είναι υποχρεωτικά πεδία

Χειριζόμαστε την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων με σοβαρότητα και εξασφαλίζουμε ότι μπορείτε να αισθάνεστε ασφαλής όταν επισκέφτεστε την ιστοσελίδα μας. Παρακαλούμε λάβετε υπόψιν την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

captcha

Πραγματοποιείστε την αριθμητική πράξη και εισάγετε το αποτέλεσμα στο πεδίο Captcha