MENU

....

Answers to Hotel & Restaurant Reviews

Answers to Hotel & Restaurant Reviews

Sign up

Description

12.10. - 12.10.2021 |

Download for calendar

12.10

Answers to Hotel & Restaurant Reviews

1ήμερο – Ώρες διεξαγωγής: 10:00-15:00

Ημερομηνίες Διεξαγωγής:  12 Οκτωβρίου (κωδ. 95981)

Προσπαθείτε σκληρά, επενδύετε χρόνο, ξοδεύετε χρήμα, για να προσελκύσετε πελάτες στο ξενοδοχείο ή το εστιατόριό σας.

Οι περισσότεροι από αυτούς τους πελάτες θα γράψουν μια κριτική, θα κάνουν μια αξιολόγηση σε μια online πλατφόρμα ή σε ένα κοινωνικό δίκτυο (Trip Advisor, Booking, κλπ).

Ξέρετε πώς να εκμεταλλεύεστε προς όφελός σας τις κριτικές και τις αξιολογήσεις των πελατών;

Είτε είναι θετικές είτε αρνητικές!

Γιατί οι online κριτικές και αξιολογήσεις είναι πολύ σημαντικό στοιχείο για τον σύγχρονο ταξιδιώτη - πελάτη. Αλλά και για τον υποψήφιο πελάτη. Είναι μέρος του ταξιδιού!

Άρα, είναι πολύ σημαντικό στοιχείο και για εσάς και την επιχείρησή σας.

Προσέξτε:

  •  To 81% των ανθρώπων που ταξιδεύουν θα διαβάσουν ‘συχνά’ ή ‘πάντα’ αξιολογήσεις και κριτικές πριν κάνουν κράτηση σε ξενοδοχείο. (Hotel Business)
  •  Το 78% των πελατών θα διαβάσουν online αξιολογήσεις πριν κάνουν κράτηση σε εστιατόριο. (Online Reviews)
  •  Το 79% των πελατών θα διαβάσουν 6-12 αξιολογήσεις και κριτικές πριν αποφασίσουν πού θα κάνουν κράτηση. (TripAdvisor)

Στόχοι Εκπαίδευσης

Μετά το τέλος της εκπαίδευσης

  • θα απαντάτε σωστά σε online κριτικές και αξιολογήσεις
  • θα μετατρέψετε τις κριτικές και τις αξιολογήσεις των πελατών σε εργαλείο αύξησης πελατών και κερδών
  • θα βελτιώσετε την εικόνα του ξενοδοχείου ή του εστιατορίου σας
  • θα αυξήσετε το ποσοστό των repeaters (πιστών πελατών)

Ενδεικτική Θεματολογία

• Γιατί οι πελάτες γράφουν και διαβάζουν κριτικές και αξιολογήσεις

• Πώς απαντάμε στις online κριτικές και αξιολογήσεις

• Απαραίτητα στοιχεία στις απαντήσεις σε θετικές κριτικές και αξιολογήσεις

• Απαραίτητα στοιχεία στις απαντήσεις σε αρνητικές κριτικές και αξιολογήσεις

• Παραδείγματα απαντήσεων

• Case studies - απαντήσεις σε πραγματικές, δημοσιευμένες κριτικές και αξιολογήσεις για τις επιχειρήσεις των συμμετεχόντων

Μέθοδος Εκπαίδευσης

Η εκπαίδευση, είτε πρόκειται για live σεμινάριο είτε για online, είναι εργαστηριακής μορφής (workshop). Δεν πρόκειται για θεωρητική επιμόρφωση ακαδημαϊκού τύπου ή για μια τυποποιημένη και βαρετή παρουσίαση powerpoint. Είναι μια ενεργητική, συμμετοχική διαδικασία, με πρακτικές, εφαρμόσιμες συμβουλές, τύπου ‘how-to’.

Βασίζεται στις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Οι συμμετέχοντες, ακόμη και με την online μέθοδο, αισθάνονται σαν να είναι σε πραγματική αίθουσα. Νιώθουν ευχάριστα, χωρίς να βαριούνται κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου. Ωφελούνται από την προσωπική τους ενεργή συμμετοχή με ερωτήσεις και απαντήσεις, ατομικές και ομαδικές ασκήσεις, προσωπικά case studies, παρατηρήσεις, διάλογο.

Απευθύνεται σε:

Απευθύνεται σε όλους όσοι απαντούν στις online κριτικές και αξιολογήσεις για την επιχείρησή τους:

Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, διευθυντές ξενοδοχείων ή εστιατορίων, front office managers, guest relations, digital marketers

Εισηγητής: Δημήτρης Σεραφειμίδης - Customer Service Greece

This also takes place in

Τρι. 12.10— Τρι. 12.10.2021

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.

Price or participation fee

€225 - 20%, €180

Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Βεβαίωση παρακολούθησης TÜV HELLAS (TÜV NORD)

TÜV HELLAS

Λ. Μεσογείων 282
155 62 Χολαργός, Ελλάδα

+30 215 215 7455
Fax : +30 210 6528025

training@tuvhellas.gr

Εγγραφή

Εγγραφή

ΑΙΤΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΗΣ - ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΟΣ:

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ:

Σημειώστε εάν η συμμετοχή θα καλυφθεί μέσω του λογαριασμού ΛΑΕΚ 0,06%*
Η διασικασία ηλεκτρονικής υποβολής στο ΛΑΕΚ γίνεται με αποκλειστική σας ευθύνη.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ/ ΑΠΟΔΕΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΤΥΧΙΟΥ

ΑΠΟΠΛΗΡΩΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ:

Γίνεται μετά το πέρας του σεμιναρίου:

  1. με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης: ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA BANK / ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Χολαργού 158-002320-000-236 ή
  2. με ηλεκτρονική συναλλαγή: IBAN: GR9301401580-158-002320-000-236

Σε περίπτωση μη έγκυρης ή ελλιπούς συμπλήρωσης στοιχείων η αίτηση θα απορρίπτεται.

Αποστολή των αιτήσεων, το αργότερο δέκα (10) ημέρες πριν την έναρξη κάθε σεμιναρίου.

Πεδία με * είναι υποχρεωτικά πεδία

Χειριζόμαστε την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων με σοβαρότητα και εξασφαλίζουμε ότι μπορείτε να αισθάνεστε ασφαλής όταν επισκέφτεστε την ιστοσελίδα μας. Παρακαλούμε λάβετε υπόψιν την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

captcha

Πραγματοποιείστε την αριθμητική πράξη και εισάγετε το αποτέλεσμα στο πεδίο Captcha