MENU

ISO 10002

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi

ISO 10002 (Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti - Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması İçin Kılavuz) standardı 2004 yılında yayınlanmıştır. Kuruluşlar bu standarda göre bir Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi oluşturarak, müşteri şikayetlerini yönetme sürecinin etkinliğini arttırmak hedefini gütmektedir.

ISO 10002, ISO 9001 ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002’ye göre yönetim sistemi bir kuruluşta bağımsız olarak kurulup uygulanabileceği gibi , ISO 9001 kalite yönetim sisteminin içinde bir alt sistem olarak da kurulabilir ve uygulanır.

ISO 10002 standardının uygulama alanları için bir kısıtlama bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi sistemi, gerek hizmet sektöründe, gerekse sanayi kuruluşlarında uygulanmaktadır.

İletişim

TÜV NORD TÜRKİYE

TÜV Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş.
Şehit Mehmet Fatih Öngül Sokak, No: 5, Kat: 4, Odak Plaza, Kozyatağı, Kadıköy, TR-34742 Istanbul

+90 216 361 29 95
Fax : +90 216 380 67 87

tuv-nord@tuv-turkey.com