MENU
    1. Sertifikasyon
    2. Sertifikasyon
    3. ISO 10002

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi

ISO 10002 (Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti - Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması İçin Kılavuz) standardı 2004 yılında yayınlanmıştır. Kuruluşlar bu standarda göre bir Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi oluşturarak, müşteri şikayetlerini yönetme sürecinin etkinliğini arttırmak hedefini gütmektedir.

ISO 10002, ISO 9001 ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002’ye göre yönetim sistemi bir kuruluşta bağımsız olarak kurulup uygulanabileceği gibi , ISO 9001 kalite yönetim sisteminin içinde bir alt sistem olarak da kurulabilir ve uygulanır.

ISO 10002 standardının uygulama alanları için bir kısıtlama bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi sistemi, gerek hizmet sektöründe, gerekse sanayi kuruluşlarında uygulanmaktadır.

İletişim

TÜV NORD TÜRKİYE

TÜV Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş.
Ayazmadere Cad., Pazar Sok, No 2-4, Bareli Plaza, Kat 4, Gayrettepe, Beşiktaş, TR-34349 Istanbul

+90 212 293 26 42
Fax: +90 212 293 38 44

tuv-nord@tuv-turkey.com

Cookie Settings
We would like to adapt the information on this website and our available services to your needs. For this purpose we use so-called cookies. Please decide which types of cookies you accept when using our website. The types of cookies that we use are described under "Details". Further information can be found in our privacy policy declaration.
Show details