Norma ISO 20000-1 to międzynarodowy standard zawierający wymagania do ustanowienia i weryfikacji funkcjonującego systemu zarządzania usługami. Standard można zastosować w odniesieniu do własnych działów świadczących usługi jak i do usług świadczonych dla klientów zewnętrznych, np. dostarczanie usług teleinformatycznych, outsourcing informatyczny.
Norma ISO 20000-1 to międzynarodowy standard zawierający wymagania do ustanowienia i weryfikacji funkcjonującego systemu zarządzania usługami. Standard można zastosować w odniesieniu do własnych działów świadczących usługi jak i do usług świadczonych dla klientów zewnętrznych, np. dostarczanie usług teleinformatycznych, outsourcing informatyczny.
Ze względu na wcześniejsze edycje ISO 20000-1, które bezpośrednio odwoływały się do zarządzania usługami IT, standard ten obecnie staje się niemal obowiązkowym systemem zarządzania jakością dla usług IT. Aktualna edycja odnosi się do zarządzania usługami dlatego, standard może być zaimplementowany przez wszystkie firmy świadczące usługi.
System zarządzania usługami zgodnie z ISO 20000-1 warto zastosować tam gdzie "jakość" działania służb i systemów IT ma kluczowe znaczenie dla działania organizacji. Jest szczególnie polecany dla organizacji, gdzie systemy i służby IT są bardzo rozbudowane.
IT to jeden z trudniejszych obszarów do zarządzania. Z jednej strony stanowi w większości organizacji element niezbędny do prowadzenia działalności, z drugiej strony jest źródłem znaczących kosztów i poprzez swoją "hermetyczność" trudno jest nim zarządzać. Dynamika zmian, wymuszana nieprawdopodobnym tempem postępu technologicznego w informatyce i konieczności sprostania coraz większym wymaganiom biznesowym stanowi nie lada wyzwanie dla dzisiejszego menedżera obszaru IT.
Organizacje, które udowodnią, że zarządzają poziomem świadczonych usług, uzyskają niewątpliwie przewagę konkurencyjną. System SMS (Service Management Service) to okazja do analizy stosowanych rozwiązań pod kątem skuteczności, efektywności i zaplanowania rentowności.
