Πεδίο σχήματος (scope)

Το σχήμα Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πολιτών TÜV HELLAS αφορά τους επαγγελματίες που εργάζονται σε τμήμα εξυπηρέτησης πολιτών ή/και εξυπηρέτησης πελατών εν γένει. Απασχολούνται σε εργασίες τηλεφωνικής και γραπτής επικοινωνίας , διαχείρισης και ορθής αντιμετώπισης αιτημάτων.

Γνωστικό πλαίσιο (syllabus)

• Κανόνες συμπεριφοράς και επικοινωνίας κατά την εξυπηρέτηση πολιτών
• Διαδικασίες έκδοσης διοικητικών πράξεων
• Δικαιώματα & υποχρεώσεις υπαλλήλων και πολιτών
• Αρχές κατά την διοικητική δράση

 

Μεθοδολογία εξετάσεων

Θεωρητική εξέταση

 

Προαπαιτούμενα Πιστοποίησης

Τουλάχιστον Υποχρεωτική εκπαίδευση και τεχνική εκπαίδευση