Πεδίο σχήματος (scope)

Το σχήμα Υπάλληλος Υποδοχής / Εξυπηρέτησης TÜV HELLAS αφορά έναν εξειδικευμένο επαγγελματία που εξασφαλίζει την αποτελεσματική διεκπεραίωση των εργασιών άφιξης – υποδοχής – αναχώρησης του πελάτη καθώς και των υπηρεσιών παροχής διευκολύνσεων κατά τη διαμονή ώστε να ικανοποιούνται οι ανάγκες και επιθυμίες αυτού, στο πλαίσιο της Πολιτικής Παροχής Υπηρεσιών Υποδοχής και Διαμονής Πελατών της Επιχείρησης.

Υποσχήματα/Εξειδικεύσεις

Με εξειδίκευση στην Εξυπηρέτηση πελατών και ανάδειξη τουριστικής εμπειρίας (Guest Experience Expert in Tourism)

Γνωστικό πλαίσιο (syllabus)

• Ορθή ατομική εμφάνιση στο πλαίσιο της καλαισθησίας και επαγγελματισμού
• Προγράμματα επεξεργασίας κειμένου, καταχώρησης δεδομένων, ξενοδοχειακό πρόγραμμα κρατήσεων
• Συμφωνίες μεταξύ ξενοδοχείου και τουριστικών γραφείων και τουριστικών οργανισμών καθώς και τις επιμέρους διαφορές των συμφωνιών αυτών μεταξύ τους
• Σωστή ομιλία προς τον πελάτη και ενεργητική ακρόασης,
• Όλοι οι δυνητικοί τρόποι πληρωμή
• Διαδικασίες σε ό,τι αφορά στην εξυπηρέτηση ενός πελάτη σε ένα ξενοδοχείο και δεν σχετίζεται με πληρωμή

 

Μεθοδολογία εξετάσεων

Θεωρητική και Πρακτική εξέταση

Προαπαιτούμενα Πιστοποίησης

Τουλάχιστον Υποχρεωτική εκπαίδευση και τεχνική εκπαίδευση