ΤΟΜΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
Πιστοποίηση Συστήματος Διαχείρισης Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής κατά ISO 20000-1
Το ISO/IEC 20000-1 είναι το πρώτο διεθνές πρότυπο που έχει ως στόχο τη Διαχείριση Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής. Περιγράφει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διεργασιών διαχείρισης για την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών Πληροφορικής τόσο σε εξωτερικούς όσο και σε «εσωτερικούς» πελάτες της εταιρείας.
Αν ο πρωταρχικός σκοπός λειτουργίας ενός οργανισμού είναι η παροχή υπηρεσιών πληροφορικής, τότε η πιστοποίηση κατά ISO/IEC 20000-1 κρίνεται ιδιαιτέρως σημαντική.
Η ποιότητα της διαχείρισης των υπηρεσιών πληροφορικής είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ποιότητα των διαδικασιών που αφορούν το IT και αποτελεί κρίσιμο παράγοντα βασικών και υποστηρικτικών διαδικασιών.
Το ISO/IEC 20000-1 επικεντρώνεται στις δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής και στο διαχειριστικό σύστημα που τις υποστηρίζει. Παρέχει ένα εμπεριστατωμένο, αναγνωρισμένο και δοκιμασμένο σύστημα διαχείρισης, που επιτρέπει σε έναν οργανισμό, να διαχειριστεί, να προσφέρει, να παρακολουθήσει, να ανασκοπήσει και να βελτιώσει τις υπηρεσίες του.
Το πρότυπο λαμβάνει υπόψη κύρια λειτουργικά θέματα εστιάζοντας ιδιαίτερα στους εταιρικούς ελέγχους που καλύπτουν σχετιζόμενα ρίσκα (όπως οικονομικά στοιχεία, πόρους και δυνατότητες), ενώ παρέχει το κατάλληλο περιβάλλον ώστε ο -κλασσικός- κύκλος/μοντέλο Plan-Do-Check-Act να υλοποιείται και να εφαρμόζεται αποτελεσματικά, οδηγώντας σε διαρκή βελτίωση.
Το ISO/IEC 20000-1 είναι κατάλληλο για όλους τους οργανισμούς, μικρούς ή μεγάλους, ανεξαρτήτως πολυπλοκότητας, αλλά και από κάθε επιχειρησιακό τομέα που παρέχει υπηρεσίες πληροφορικής. Το πρότυπο είναι εφαρμόσιμο τόσο για εσωτερικούς -εντός οργανισμού- παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής (όπως τμήματα πληροφορική)ς, όσο και για εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής (όπως εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής προς τρίτους- outsourcing).
Με ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών (ΙΤSM) σύμφωνα με το πρότυπο ISO/IEC 20000-1, βελτιστοποιείται η αξιοπιστία των πόρων πληροφορικής και διασφαλίζετε η εκπλήρωση των συμφωνιών παροχής υπηρεσιών.
Το ISO 20000-1 υιοθετεί τη δομή, Annex SL Appendix 2, που έχει αναπτυχθεί από τον ISO (International Organization for Standardization – Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης) για τη βελτίωση της συμβατότητας μεταξύ των Διεθνών προτύπων για τα συστήματα διαχείρισης. Συνεπώς μπορεί εύκολα να συνδυαστεί με άλλα συστήματα διαχείρισης, όπως για παράδειγμα το ISO 9001, το ISO 14001, το ISO 22301 κ.α..
Η TÜV NORD Hellas είναι ένας αξιόπιστος και διεθνώς αναγνωρισμένος φορέας επιθεώρησης και πιστοποίησης. Οι επιθεωρητές έχουν εξειδικευμένη γνώση του αντικειμένου βασισμένη σε εκτενή κατάρτιση και σε μακρόχρονη εμπειρία και θα σας υποστηρίξουν αποτελεσματικά στη διαδικασία πιστοποίησής σας, παρέχοντάς σας αντικειμενική ενημέρωση καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης. Σας εγγυόμαστε υπηρεσίες με αμεροληψία, αντικειμενικότητα και αξιοπιστία. Επίσης, χάρη στο παγκόσμιο δίκτυό μας, μπορούμε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες επιθεώρησης και πιστοποίησης σε όλο τον κόσμο.