5ήμερο – Ώρες διεξαγωγής: 09:00 - 18:00

Ημερομηνία Διεξαγωγής Διαδικτυακά:

• 20 - 24 Απριλίου 2026 (κωδ. 09097504262)
• 25 - 29 Μαΐου 2026 (κωδ. 09097505116)

Κόστος σεμιναρίου: 1.100€. Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Πτυχίο IRCA.

Δηλώστε Συμμετοχή

Γενικές Πληροφορίες

Στόχος του σεμιναρίου, είναι να παρέχει στους συμμετέχοντες τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την διεξαγωγή επιθεωρήσεων πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής ως προς το πρότυπο ISO 20000, σε συμφωνία με τα πρότυπα ISO 19011 και ISO 17021, κατά περίπτωση.

Ειδικότερα, το σεμινάριο προσφέρει στους εκπαιδευόμενους τη βάση για να γίνουν Επικεφαλής Επιθεωρητές, μέσω των ακόλουθων θεμάτων εκπαίδευσης:

• Σκοπός ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (ΣΔΥΠ)
• Σχεδιασμός, εκτέλεση, αναφορά και παρακολούθηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, προκειμένου να συμμορφώνεται με το ISO 20000 και σύμφωνα με το ISO 19011
• Οφέλη ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής
• Οφέλη της διαπιστευμένης πιστοποίησης τρίτου μέρους
• Αρχές και ορολογία που ορίζονται στο πρότυπο
• Αναφορών μη συμμόρφωσης
• Επεξήγηση του σκοπού και των διαφορών μεταξύ των επιθεωρήσεων πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους

Η επιτυχής ολοκλήρωση του σεμιναρίου (συμπεριλαμβανομένης της γραπτής εξέτασης) θα οδηγήσει στην έκδοση πιστοποιητικού που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη καταχώρησής σας ως επιθεωρητής CQI & IRCA (Certified Course No. 2311 – provided by TÜV NORD CERT GmbH). Η πιστοποίηση ως επιθεωρητής της IRCA αποτελεί σαφή αναγνώριση των προσόντων σας και σας καθιστά ικανό επαγγελματία επιθεωρητή.

Προαπαιτούμενες γνώσεις

• Αρχές και έννοιες της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (IT Service Management)
• Ο κύκλος ζωής των υπηρεσιών και η διαχείρισή του
• Η σχέση μεταξύ της διαχείρισης υπηρεσιών και της ικανοποίησης των πελατών
• Όροι και ορισμοί της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής και οι βασικές αρχές της
• Η προσέγγιση της διαδικασίας που χρησιμοποιείται στη διαχείριση υπηρεσιών
• Συστήματα διαχείρισης υπηρεσιών με βάση τις διαδικασίες

Απευθύνεται σε

Όλους όσους χρειάζονται λεπτομερή γνώση των διαδικασιών επιθεώρησης των Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, είναι ευπρόσδεκτοι. Σύμβουλοι Συστημάτων Διαχείρισης, Διοικήσεις οργανισμών που εμπλέκονται στην εφαρμογή και τη συντήρηση του ISO 20000, προσωπικό που εργάζεται με ρυθμιστικές αρχές, προσωπικό που εκτελεί επιθεωρήσεις πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους και όσοι απαιτούν λεπτομερή γνώση των διαδικασιών επιθεώρησης Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής.

Εισηγητές

Ζαφείρης Κόβρας, Αναστάσιος Ναούμ

Σημείωση

• Διεξάγεται στην Ελληνική Γλώσσα με υλικό και σημειώσεις στην Αγγλική
• Απαιτείται επαρκής επαγγελματική εμπειρία – ενασχόληση με το αντικείμενο των Πληροφοριακών Συστημάτων