Ώρες Διεξαγωγής: 8 ώρες - 14:00- 18:00

Ημερομηνία Διεξαγωγής: 26 & 28 Ιανουαρίου 2027 (κωδ. 09097505829) 

Κόστος σεμιναρίου: 150€. Στην τιμή συμπεριλαμβάνεται: Πιστοποιητικό παρακολούθησης TÜV NORD HELLAS. 

Δηλώστε Συμμετοχή

Γενικές Πληροφορίες

Το Housekeeping Excellence – Professional Room Attendant Training είναι ένα εξειδικευμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα, σχεδιασμένο για την ανάπτυξη των επαγγελματικών δεξιοτήτων που απαιτούνται για την αποτελεσματική προετοιμασία, καθαριότητα και επιθεώρηση των ξενοδοχειακών δωματίων.

Το σύγχρονο Housekeeping αποτελεί βασικό πυλώνα της ξενοδοχειακής λειτουργίας, καθώς επηρεάζει άμεσα την υγιεινή, την ασφάλεια, την άνεση και τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη. Μέσα από πρακτικές διαδικασίες, λειτουργικά standards και ρεαλιστικά ξενοδοχειακά scenarios, οι συμμετέχοντες εκπαιδεύονται στις βέλτιστες πρακτικές καθαριότητας, στην οργάνωση της εργασίας, στον ποιοτικό έλεγχο και στην επαγγελματική συμπεριφορά.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην πρόληψη κινδύνων, στην προστασία της ιδιωτικότητας, στη διαχείριση του εξοπλισμού και των προσωπικών αντικειμένων των επισκεπτών, καθώς και στη σύνδεση της ποιότητας του Housekeeping με το Guest Experience και τη φήμη του ξενοδοχείου.

Τι θα μάθετε

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Εφαρμόζουν επαγγελματικά standards καθαριότητας, υγιεινής και ασφάλειας.
• Οργανώνουν αποτελεσματικά το Housekeeping trolley και την καθημερινή εργασία τους.
• Εκτελούν μεθοδικά τις διαδικασίες καθαρισμού Departure και Stayover Rooms.
• Εφαρμόζουν σωστές πρακτικές σε bed making, bathroom cleaning, amenities και high-touch points.
• Πραγματοποιούν Final Room Inspection και να διασφαλίζουν ότι το δωμάτιο είναι Room Ready.
• Διαχειρίζονται σωστά καθαριστικά προϊόντα, PPE, Master Key, DND και Lost & Found.
• Αναγνωρίζουν τεχνικές βλάβες, κινδύνους και αποκλίσεις από τα προβλεπόμενα standards.
• Κατανοούν βασικούς δείκτες productivity, quality control, re-clean και room status.
• Συνεργάζονται αποτελεσματικά με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου.
• Ανταποκρίνονται επαγγελματικά σε αιτήματα και παράπονα επισκεπτών, εφαρμόζοντας βασικές αρχές Service Recovery.

Εκπαιδευτικές Ενότητες

1. The Professional Room Attendant: Ρόλος, αρμοδιότητες, επαγγελματική νοοτροπία και συμβολή στην εμπειρία του επισκέπτη.
2. Cleaning, Hygiene & Safety Standards: Καθαριότητα, cross-contamination, ασφαλής χρήση χημικών, PPE και πρόληψη κινδύνων.
3. Professional Conduct & Guest Privacy: Επαγγελματική εμφάνιση, συμπεριφορά, επικοινωνία, DND, Master Key και Lost & Found.
4. Guest Room Cleaning Procedures: Departure και Stayover Rooms, bed making, bathroom cleaning, amenities και Final Room Inspection.
5. Housekeeping Operations & Quality Control: Οργάνωση εργασίας, productivity, room priorities, re-cleans, room status και συνεργασία μεταξύ τμημάτων.
6. Guest Experience & Service Excellence: Διαχείριση αιτημάτων, παράπονα, ownership και επαγγελματική αντιμετώπιση περιστατικών.
7. Final Assessment & Hotel Scenarios: Αξιολόγηση γνώσεων και εφαρμογή των διαδικασιών μέσα από πρακτικά ξενοδοχειακά παραδείγματα.

Σε Ποιους Απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Room Attendants, Housekeeping Maids και Supervisors, νέους εργαζόμενους στον ξενοδοχειακό κλάδο, σπουδαστές τουριστικών επαγγελμάτων, καθώς και σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που επιθυμούν να ενισχύσουν τα λειτουργικά standards μέσω onboarding, επανεκπαίδευσης και συστηματικής ανάπτυξης του προσωπικού τους.

Η Φιλοσοφία του Προγράμματος

Στόχος δεν είναι απλώς η εκμάθηση των διαδικασιών καθαρισμού, αλλά η ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης επαγγελματικής προσέγγισης που συνδυάζει συνέπεια, αποτελεσματικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και σεβασμό στον επισκέπτη.

Δεν καθαρίζουμε απλώς δωμάτια. Προετοιμάζουμε εμπειρίες.

Housekeeping Excellence: Cleanliness – Hygiene – Safety – Comfort – Functionality – Privacy – Consistency – Guest Experience.

Εισηγητής

Παύλο Παπαδάκη