Εάν επιθυμείτε να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας και να βελτιώσετε τη στρατηγική διαχείρισης πελατών σας, αυτό το σεμινάριο είναι η ιδανική λύση. Μην χάσετε την ευκαιρία να εξοπλιστείτε με τις τελευταίες γνώσεις και σύγχρονα εργαλεία στον τομέα του Key Account Management.

 

2ήμερο – Ώρες διεξαγωγής: 09:00-17:00

Ημερομηνία Διεξαγωγής σε Κεντρικό Ξενοδοχείο της Αθήνας με δυνατότητα εξ αποστάσεως παρακολούθησης:

23 - 24 Οκτωβρίου (κωδ. 09097504183)

Κόστος σεμιναρίου: 400€. Στο κόστος περιλαμβάνεται και η  συμμετοχή στις εξετάσεις Πιστοποίησης με βάση τις αρχές του ΕΝ ISO/ IEC 17024

*Οι συμμετέχοντες μετά τη λήξη του εκπαιδευτικού σεμιναρίου θα έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων  ακολουθώντας τις αρχές του ΕΝ ISO/ IEC 17024

Δηλώστε Συμμετοχή

Γενικές Πληροφορίες

Στην ταχύτατα εξελισσόμενη ψηφιακή εποχή, η διαχείριση στρατηγικών πελατών αποτελεί έναν από τους πυλώνες επιτυχίας για κάθε επιχείρηση. Οι επαγγελματίες που κατανοούν τις σύγχρονες τάσεις και διαθέτουν τα εργαλεία για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους στρατηγικούς πελάτες, αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.

Το παρόν εκπαιδευτικό σεμινάριο καλύπτει σε βάθος τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εξελιχθείτε στον τομέα του Key Account Management. Μέσα από μια σειρά πρακτικών και θεωρητικών γνώσεων, οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να κατανοήσουν τις ανάγκες των στρατηγικών πελατών, να αναπτύξουν τεχνικές για τη δημιουργία υπεραξίας και να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με μακροπρόθεσμο ορίζοντα.

Επιπλέον, το σεμινάριο καλύπτει τις τελευταίες τάσεις της αγοράς, την ψηφιακή μεταμόρφωση και τις νέες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επαγγελματίες του χώρου.

Σας προτρέπουμε λοιπόν να εξοπλιστείτε με βασικές δεξιότητες και γνώσεις που θα σας βοηθήσουν να επιλύετε προβλήματα, να αναπτύξετε επικοινωνιακές δεξιότητες και να είστε σε θέση να κατανοήσετε την ψυχολογία και τις ανάγκες των πελατών.

 

Περιεχόμενα

• Εισαγωγή στη Διαχείριση Στρατηγικών Πελατών (Key Account Management - KAM)
• Επιλογή και Κατηγοριοποίηση Στρατηγικών Πελατών
• Ανάπτυξη Σχέσεων Εμπιστοσύνης με Στρατηγικούς Πελάτες
• Σχεδιασμός Στρατηγικών Πελατών (Account Planning)
• Παροχή Αξίας και Προσαρμοσμένες Λύσεις
• Εξυπηρέτηση και διαχείριση παραπόνων
• Διαχείριση σχέσης με πελάτη και εισαγωγή στο CRM
• Μέτρηση Αποτελεσματικότητας και Βελτίωση
• Αρχές διοίκησης πωλήσεων και Ομαδική Συνεργασία στην KAM
• Μελλοντικές Τάσεις και Προκλήσεις στην KAM

 

Οφέλη για τον συμμετέχοντα

Αναβάθμιση των δεξιοτήτων του συμμετέχοντα, καθώς θα αποκτήσει τις γνώσεις και τις πρακτικές ικανότητες που απαιτούνται για να εξελιχθεί σε Key Account Manager, αναπτύσσοντας στρατηγικές και λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των στρατηγικών πελατών του. Θα μάθει να αντιμετωπίζει αποτελεσματικά συγκρούσεις, διαπραγματεύσεις και απαιτήσεις πελατών, επιδιώκοντας τη δημιουργία μακροχρόνιων και αμοιβαία επωφελών σχέσεων. Επίσης, θα εξοπλιστεί με συγκεκριμένες και στοχευμένες γνώσεις για να ευθυγραμμίσει τη στρατηγική της επιχείρησης με τις ανάγκες των πελατών του, ενώ θα παρακολουθεί τις τελευταίες τάσεις της αγοράς και τις εξελίξεις στον τομέα του Key Account Management. Επιπλέον, θα κατανοήσει πώς να αξιοποιήσει τα σύγχρονα CRM συστήματα και τα δεδομένα για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων λύσεων, ενισχύοντας έτσι την ικανότητά του στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Τέλος, θα προετοιμαστεί για τις μελλοντικές εξελίξεις στον τομέα του KAM, συμπεριλαμβανομένων της ψηφιακής μεταμόρφωσης, της τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) και της βιωσιμότητας.

Απευθύνεται σε

• Επαγγελματίες Πωλήσεων
• Διευθυντές και Στελέχη Επιχειρήσεων Πρώτης Γραμμής
• Επαγγελματίες Marketing και CRM
• Σε όλους τους εργαζόμενους- από τα μεσαία και ανώτερα στελέχη, μέχρι τη διοίκηση μιας επιχείρησης αφού αποτελεί μία εξαιρετική ευκαιρία να εφοδιαστούν με τις απαραίτητες γνώσεις προκειμένου να κατανοήσουν όλοι, τη σημασία που έχει ο πελάτης για την επιβίωση μιας επιχείρησης.

Εισηγητές

Κωνσταντίνος Ρηγόπουλος
Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ και Έρευνας Αγοράς
Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών

Κωνσταντίνος Λιονάκης
Διδάκτωρ (PhD) Μάρκετινγκ
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

 

Σημείωση

Οι συμμετέχοντες μετά τη λήξη του εκπαιδευτικού σεμιναρίου θα έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων, ακολουθώντας τις αρχές του ΕΝ ISO/ IEC 17024.

Δηλώστε Συμμετοχή