Πρόκειται για την πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που ανέπτυξε Σύστημα Διαχείρισης και Πιστοποιείται με το συγκεκριμένο Διεθνές Πρότυπο, γεγονός που καθιστά τη διαδικασία ιδιαίτερα σημαντική, τόσο για τον κλάδο των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, όσο και για τη συνολική ενίσχυση της ποιότητας στις επιχειρησιακές λειτουργίες των Contact Centres στη χώρα μας.

Η Πιστοποίηση αυτή επιβεβαιώνει τη διαχρονική αφοσίωση της COSMOTE eValue στις αυστηρότερες διεθνείς απαιτήσεις με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη και δίνοντας έμφαση:

• στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη,
• στη σαφήνεια και διαφάνεια στην επικοινωνία,
• στη σωστή διαχείριση παραπόνων,
• στην προστασία των προσωπικών δεδομένων, και
• στην υψηλή κατάρτιση και υποστήριξη του ανθρώπινου δυναμικού.

Η διαδικασία αξιολόγησης πραγματοποιήθηκε από εξειδικευμένους επιθεωρητές της TÜV NORD Ελλάδας, και περιλάμβανε αναλυτική εξέταση των λειτουργιών και υποδομών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων της διαχείρισης εμπειρίας πελατών, των λειτουργικών διαδικασιών, των υποστηρικτικών εργαλείων και της συνολικής στρατηγικής εξυπηρέτησης.

Η κυρία Βασιλική Καλαμποκίδου, Διευθύντρια Πιστοποίησης Συστημάτων της TÜV NORD Ελλάδας, δήλωσε:

«Η COSMOTE eValue επενδύει σταθερά στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στην εμπειρία του Πελάτη, αποτελώντας ένα λαμπρό παράδειγμα για τον κλάδο. Είμαστε υπερήφανοι που σταθήκαμε αρωγοί σε αυτή την προσπάθεια, απονέμοντας την πρώτη Πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 στην COSMOTE eValue στην Ελλάδα».

Με περισσότερα από 35 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά, η TÜV NORD Ελλάδας συνεχίζει να στηρίζει τις ελληνικές επιχειρήσεις στην πορεία τους προς την αριστεία, διασφαλίζοντας υψηλά πρότυπα ποιότητας και αξιοπιστίας.