2ήμερο – Ώρες διεξαγωγής: 10:00-14:00

Ημερομηνίες Διεξαγωγής Διαδικτυακά: 

10 - 11 Ιουνίου 2026 (κωδ. 09097505529)

Κόστος σεμιναρίου: 280€. Στην τιμή συμπεριλαμβάνεται: Βεβαίωση παρακολούθησης TÜV NORD HELLAS.

Δηλώστε Συμμετοχή

Γενικές Πληροφορίες

Το σεμινάριο “AI for CX & Customer Service” εστιάζει στον πλήρη μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης πελατών και του customer experience μέσω AI.

Βασίζεται στη λογική του αρχικού training , αλλά εξελίσσεται δραστικά με τις τελευταίες εξελίξεις:

• Από:
  • Chatbots → Conversational AI → AI Agents
• Από:
  • Customer Service → Customer Experience Orchestration
• Από:
  • Reactive support → Proactive & Predictive CX

Εστιάζει σε:

• AI Customer Service Agents (digital agents)
• Personal AI για πελάτες
• Omnichannel AI εμπειρίες
• End-to-end customer journey automation

Στόχος Σεμιναρίου

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Κατανοούν
  • τη μετάβαση από support → experience
• Σχεδιάζουν:
  • AI-driven CX strategy
• Υλοποιούν:
  • AI σε customer service & support
• Αξιοποιούν:
  • AI agents για αυτοματοποίηση
• Βελτιώνουν:
  • customer satisfaction (CSAT)
  • loyalty
  • retention
• Συνδυάζουν:
  • ανθρώπους + AI agents σε seamless εμπειρία

Η Μεγάλη Πρόκληση για CX & Customer Service

Το Customer Service όπως το ξέραμε τελειώνει.

Τι αλλάζει:

• Οι πελάτες:
  • δεν θέλουν να περιμένουν
  • δεν θέλουν να εξηγούν ξανά το πρόβλημα
• Περιμένουν:
  • instant, personalized, 24/7 εμπειρία
• Τα call centers:
  • δεν μπορούν να κλιμακωθούν εύκολα
• AI agents:
  • μπορούν να εξυπηρετήσουν χιλιάδες ταυτόχρονα

Το δίλημμα:

“Πώς προσφέρω ανθρώπινη εμπειρία σε scale χωρίς να αυξήσω το κόστος;”

Οι βασικές προκλήσεις:

• High-cost customer service
• Fragmented customer data
• Inconsistent εμπειρία
• Low personalization
• Agent burnout

Περιεχόμενα

Ενότητα 1: The Evolution of Customer Experience

Ενότητα 2: AI in Customer Service – From Chatbots to Agents

Ενότητα 3: AI Customer Service Agents (Digital Agents)

Ενότητα 4: Human + AI Collaboration in Support

Ενότητα 5: Omnichannel AI Experience

Ενότητα 6: Personal AI for Customers

Ενότητα 7: Proactive & Predictive Customer Experience

Ενότητα 8: Voice AI & Next-Gen Contact Centers

Ενότητα 9: CX Data & Personalization Engine

Ενότητα 10: CX Metrics in the AI Era

Ενότητα 11: Workshop – Design Your AI CX Strategy

Οφέλη για το συμμετέχοντα

 Τι κερδίζει:

Κατανόηση:του μέλλοντος του customer service

Ικανότητα: να εφαρμόζει AI σε CX

Δεξιότητες: σχεδιασμού customer journeys

Στρατηγική: CX transformation

Απευθύνεται σε

• Customer Experience Professionals
• Customer Service Teams
• CRM Professionals

Εισηγητής

Ισίδωρος Σιδερίδης