Η συγκεκριμένη υπηρεσία συνδέεται με τους στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ (SDGs).
Το ISO 9001 είναι το πλέον αναγνωρισμένο διεθνές πρότυπο για τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Εφαρμόζεται από οργανισμούς κάθε τύπου και μεγέθους, ανεξαρτήτως του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται. Το πρότυπο αυτό παρέχει ένα μοντέλο διοίκησης που διασφαλίζει τη συστηματική παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών με σκοπό την ικανοποίηση των απαιτήσεων και προσδοκιών των πελατών.
Η πιστοποίηση σύμφωνα με το ISO 9001 βοηθά τις επιχειρήσεις να αποδείξουν στους πελάτες τους ότι διαθέτουν συστήματα διαχείρισης που διασφαλίζουν σταθερή ποιότητα. Με περισσότερα από 1,1 εκατομμύρια πιστοποιητικά παγκοσμίως, το ISO 9001 ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών και αποτελεί βασικό εργαλείο για την ανταγωνιστικότητα.
Τα κύρια οφέλη από την εφαρμογή και την πιστοποίηση σύμφωνα με το ISO 9001 περιλαμβάνουν:
Το πρότυπο ISO 9001 παρουσιάστηκε το 1987 από τον οργανισμό ISO (International Organization for Standardization) ως συνέχεια του βρετανικού προτύπου BS 5750. Η γλώσσα της πρώτης αυτής έκδοσης επηρεάστηκε σε μεγάλο βαθμό από τα αυστηρά πρότυπα του αμερικανικού στρατού, γι' αυτό και η εφαρμογή του ήταν πιο προσιτή στη βιομηχανική παραγωγή, παρά σε άλλους κλάδους της οικονομικής δραστηριότητας. Παρόλο που η αρχική πρόθεση του οργανισμού ISO ήταν να θέσει, μέσω της εφαρμογής αυτού του προτύπου, τις βασικές αρχές διαχείρισης ποιότητας στην επιχειρηματική κοινότητα, αυτό δεν επιτεύχθηκε πλήρως.
Στην έκδοση του 1994 (ISO 9000:1994) έγινε μια πρώτη προσπάθεια εισαγωγής της έννοιας της πρόληψης. Δυστυχώς, όμως, οι εταιρείες είχαν ήδη συνηθίσει να εφαρμόζουν τις απαιτήσεις του προτύπου δημιουργώντας διαδικασίες που οδηγούσαν σε γραφειοκρατία. Συνεπώς, η έννοια της συνεχούς βελτίωσης μέσω της πρόληψης ήταν ιδιαίτερα δύσκολη να εφαρμοστεί σε αυτό το περιβάλλον.
Η έκδοση του προτύπου το 2000 προσπάθησε να επιφέρει ριζικές αλλαγές στον τρόπο σκέψης, τοποθετώντας τη διαχείριση ποιότητας στο επίκεντρο του προτύπου. Εισήχθησαν έτσι οι οκτώ βασικές αρχές διαχείρισης ποιότητας, με στόχο να αποτελέσουν κοινή βάση για όλα τα πρότυπα που αφορούν στη διαχείριση ποιότητας.
Σήμερα λοιπόν, σχεδόν 40 χρόνια από την πρώτη έκδοση του ISO 9001, η Τεχνική Επιτροπή του ISO για το ISO 9001 αποφάσισε ότι η ανασκόπηση και αναθεώρηση του προτύπου είναι πλέον επιβεβλημένη, ώστε:
Η πιστοποίηση ISO 9001 καθορίζει τις απαιτήσεις για τη διαχείριση ποιότητας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας .
Βασίζεται στο μοντέλο Plan-Do-Check-Act , το οποίο χωρίζεται σε τέσσερις φάσεις . Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση των επιμέρους διαδικασιών καθώς και του συνολικού συστήματος . Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό σημαίνει: σχεδιάστε τις διαδικασίες – εφαρμόστε τις – ελέγξτε τις – και ενεργήστε.
Ο συνεχώς επαναλαμβανόμενος κύκλος PDCA είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που οδηγεί σε μια διαδικασία συνεχούς βελτίωσης – τόσο των μεμονωμένων διαδικασιών της εταιρείας όσο και του συνολικού συστήματος, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων και των υπηρεσιών της .
Η προσέγγιση αποτρέπει τη στασιμότητα και διασφαλίζει ότι οι εταιρείες προσαρμόζονται συνεχώς στις μεταβαλλόμενες καταστάσεις. Όποιος επιλέγει το σύστημα διαχείρισης μπαίνει σε έναν δρόμο συνεχούς ανάπτυξης.
Η γλώσσα και η πρόθεση του προτύπου έχουν αλλάξει σημαντικά σε σχέση με τις προηγούμενες εκδόσεις του. Καινούριοι ορισμοί εισήχθησαν για τα ενδιαφερόμενα μέρη, το πλαίσιο λειτουργίας του οργανισμού και τις διακινδυνεύσεις.
Οι απαιτήσεις που πιθανόν θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον οργανισμό περιλαμβάνουν:
Η TÜV NORD Ελλάδας, με έμπειρους επιθεωρητές, έχει πιστοποιήσει περισσότερες από 10.000 εταιρείες στην Ελλάδα, την Κύπρο, τον Λίβανο, τη Ρουμανία, τη Βουλγαρία, την Αίγυπτο, την Τουρκία και τη Μέση Ανατολή, κατέχοντας ηγετική θέση στη χώρα μας. Επιπλέον, πραγματοποιεί ήδη επιθεωρήσεις βάσει της νέας έκδοσης ISO 9001:2015.