Süreç Yönetimi ve Kritik Süreçlerin Belirlenmesi Eğitimi
Bu eğitim, bir kuruluşun stratejik hedeflerine ulaşabilmesi için süreçlerini etkin bir şekilde yönetmesi ve operasyonel mükemmelliğe ulaşması amacıyla tasarlanmıştır. TÜV NORD'un uluslararası denetim ve belgelendirme deneyimiyle hazırlanan bu program, katılımcılara süreç yönetimi felsefesini, süreç haritalandırma tekniklerini ve bir kuruluşun başarısı için hayati öneme sahip olan kritik süreçleri nasıl belirleyeceklerini öğretir.
Eğitimin Amacı
- Süreç yönetimi kavramını ve süreç tabanlı düşünmenin (process-based thinking) yönetim sistemlerindeki (ISO 9001 vb.) önemini anlamak.
- Bir kuruluşun ana, destek ve yönetim süreçlerini belirlemek ve süreç hiyerarşisini kurmak.
- Kritik başarı faktörlerini (CSF) ve ana performans göstergelerini (KPI) kullanarak kritik süreçleri tespit etmek.
- Süreçlerin performansını ölçme, izleme ve sürekli iyileştirme becerisi kazanmak.
- Süreçler arasındaki etkileşimleri ve olası riskleri analiz etmek.
Eğitimin İçeriği
- Süreç Yönetimine Giriş:
- Süreç nedir? Girdi-Süreç-Çıktı modeli.
- Fonksiyonel yaklaşımdan süreç tabanlı yaklaşıma geçiş.
- Süreç yönetimi döngüsü (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al).
- Süreç Haritalandırma ve Sınıflandırma:
- Süreç Hiyerarşisi: Yönetim süreçleri, ana süreçler ve destek süreçleri.
- Süreçlerin akış şeması (process flow chart) ile haritalandırılması.
- SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) analizi ile süreçlerin kapsamının belirlenmesi.
- Kritik Süreçlerin Belirlenmesi:
- Kritik süreç seçiminde kullanılan kriterler (stratejik önem, risk, maliyet, müşteri etkisi).
- Kritik başarı faktörleri (CSF) ve ana performans göstergeleri (KPI) ile süreç önceliklendirme.
- Proses risk analizi teknikleri.
- Süreç Performansının Ölçülmesi ve İzlenmesi:
- Süreç performansını gösteren metriklerin belirlenmesi.
- Veri toplama ve analiz yöntemleri.
- Süreç performans hedeflerinin belirlenmesi ve takibi.
- Uygulamalı Çalışmalar:
- Örnek bir kuruluş için süreç haritası ve hiyerarşisi oluşturma.
- Bir ana süreç için SIPOC diyagramı hazırlama.
- Vaka analizi ile kritik süreçleri belirleme ve KPI'larını tanımlama alıştırmaları.
- TÜV NORD Yaklaşımı:
- TÜV NORD'un yönetim sistemleri denetimlerinde süreç odaklı yaklaşımı.
- Süreç iyileştirme projelerinde karşılaşılan yaygın hatalar ve çözüm önerileri.
Kimler Katılmalı?
- Kalite, üretim, operasyon, lojistik, insan kaynakları gibi departmanlarda süreç iyileştirme projelerinden sorumlu mühendis ve yöneticiler.
- İşletme içindeki tüm süreç sahipleri.
- Yönetim sistemleri (ISO 9001, ISO 14001 vb.) kurmak ve sürdürmekle görevli profesyoneller.
Sertifika
Eğitim sonunda yapılacak sınavda başarılı olan katılımcılara TÜV NORD KATILIM SERTİFİKASI verilecektir.