Süreçlerle Yönetim (Uygulamalı) Eğitimi
Bu eğitim, bir organizasyondaki tüm faaliyetlerin ve iş akışlarının süreçler bazında ele alınmasını ve etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamayı hedefleyen uygulamalı bir programdır. Programın ana amacı, katılımcılara süreç odaklı düşünce yapısını benimsetmek, süreçleri haritalandırma, analiz etme, iyileştirme ve izleme konularında pratik beceriler kazandırmaktır.
Eğitimin Amacı
- Geleneksel fonksiyonel yönetim yaklaşımından farklı olarak, süreçlerle yönetimin temel prensiplerini ve faydalarını anlamak.
- Bir organizasyonun ana ve destek süreçlerini belirleme ve süreç haritası oluşturma yetkinliğini kazanmak.
- Süreç performansını ölçmek için anahtar performans göstergeleri (KPI) ve metrikler belirlemek.
- Süreçlerdeki israfları (muda), darboğazları ve verimsizlikleri tespit etmek ve gidermek için gerekli analiz tekniklerini kullanmak.
- Sürekli iyileştirme felsefesini süreç yönetimine entegre ederek organizasyonel performansı artırmak.
Eğitimin İçeriği
- Süreçlerle Yönetime Giriş:
- Süreç tanımı ve süreç odaklı yönetim felsefesi.
- Fonksiyonel yönetim ile süreçlerle yönetim arasındaki temel farklar.
- Süreç sahipliği ve rolleri.
- Süreç odaklı bir organizasyonun faydaları (müşteri memnuniyeti, verimlilik artışı, maliyet düşüşü).
- Süreçlerin Belirlenmesi ve Haritalanması:
- Organizasyonun ana ve destek süreçlerinin tespiti.
- Süreç hiyerarşisinin oluşturulması.
- Akış Diyagramları (Flowchart) ve SIPOÇ (SIPOC - Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) diyagramları ile süreçlerin görselleştirilmesi.
- Detaylı süreç akış şeması hazırlama teknikleri.
- Süreç Performansının Ölçülmesi ve İzlenmesi:
- Süreçler için kritik başarı faktörlerinin (CSF) belirlenmesi.
- Süreç performans göstergelerinin (KPI'lar) oluşturulması (hız, maliyet, kalite, esneklik).
- Veri toplama yöntemleri ve süreç kontrol çizelgeleri kullanımı.
- Süreç Analizi ve İyileştirme Teknikleri:
- Süreçlerdeki israf (muda) türlerinin tanınması (bekleme, gereksiz hareket, fazla üretim, vb.).
- Değer Akış Haritalaması (Value Stream Mapping) ile süreçteki katma değerli ve katma değersiz adımların belirlenmesi.
- Balık Kılçığı (Ishikawa) ve 5 Neden (5 Why) analizleri ile süreç problemlerinin kök neden analizi.
- Pareto Analizi ile en önemli süreç sorunlarının belirlenmesi.
- Uygulamalı Çalışmalar:
- Katılımcıların kendi organizasyonlarından bir süreci seçerek, bu süreci baştan sona haritalandırması ve analiz etmesi.
- Grup çalışması ile bir süreçteki darboğazları tespit etme ve iyileştirme önerileri geliştirme.
- Süreç iyileştirme projesi sunumu hazırlama.
Kimler Katılmalı?
- Kalite, süreç geliştirme, operasyon ve iş geliştirme departmanlarında çalışanlar.
- Süreç sahipleri ve yönetici pozisyonundaki profesyoneller.
- Yönetim sistemleri (ISO 9001, vb.) danışmanları ve iç denetçileri.
- Organizasyonel verimliliği ve etkinliği artırmak isteyen tüm çalışanlar.
Sertifika
- Eğitim sonunda yapılacak uygulamalı proje çalışmasında başarılı olan katılımcılara "TÜV NORD KATILIM" Sertifikası verilecektir.
Eğitim Süresi