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Performance documentée !

Ce n’est pas seulement la qualité des diverses prestations individuelles d’une entreprise qui décide de sa réussite ou de son échec : sa disposition et sa capacité à réagir aux changements et aux souhaits des clients et des marchés avec flexibilité, rapidité et sens de l’innovation jouent un rôle tout aussi important. Une exigence complexe qui ne peut être satisfaite qu’en mettant en œuvre un système efficace de management de la qualité.

À l’échelle mondiale, une multitude d’organisations opérant dans les secteurs les plus divers basent leur assurance qualité et leur management de la qualité sur les normes de la série ISO 9000, introduites en 1987, qui sont le recueil de normes ISO le plus répandu (International Organisation for Standardization).

Au plan national et international, les entreprises modernes de toutes tailles et de tous secteurs d’activité considèrent qu’un système de management de la qualité certifié ISO 9001 constitue une base idéale pour démontrer ses compétences et ses performances. En l'occurrence, cette série de normes se distingue par le fait qu’elle peut être mise en œuvre indépendamment des secteurs d’activité – aussi bien dans les entreprises de production que chez les prestataires de services. On a donc une comparabilité dans le monde entier.

Une certification ISO 9001 présente les avantages suivants :

  • Une assurance qualité durable
  • La détection des potentiels d’amélioration et d’économie
  • Une satisfaction accrue des clients et des collaborateurs
  • Un gain en termes d’image
  • Une minimisation des risques
  • Une meilleure rentabilité grâce à l’amélioration des processus
  • Une amélioration de la compétitivité
  • La satisfaction d’exigences spécifiques de clients

Mise à jour parue en septembre 2015

La version actuelle de la norme a été publiée en 2008. Cependant, une version modifiée est parue en septembre 2015, elle tient compte non seulement de la complexité croissante du contexte dans lequel les entreprises doivent travailler, mais encore elle se concentre davantage sur le Leadership, l'approche processus, la réflexion basée sur le risque. Elle distingue clairement produits et services.

La nouvelle Structure de Haut Niveau permet de créer une plus grande harmonie entre l’ISO 9001 et les autres normes de Systèmes de Management.

La nouvelle norme internationale ISO 9001:2015 accorde davantage de liberté documentaire, mais renforce l'approche processus dans le sens du résultat .

Ce qui ne change pas : l’ISO 9001 continue d'être la seule norme non sectorielle de certification pour les Systèmes de Management de la Qualité pour maintenir ses objectifs, c’est à dire la satisfaction de la clientèle, la production de produits et la fourniture de services conformes et l'amélioration des performances des entreprises.

Les normes internationales ISO 9001:2008 et ISO 9001:2015 cohabiteront pendant 3 ans (septembre 2015 à septembre 2018) laissant du temps aux entreprises pour procéder à la transition.

Une certification réalisée par TÜV NORD France selon ISO 9001 prend en considération notamment:

  • L’amélioration continue
  • La prophylaxie des erreurs
  • La réduction de la dispersion et du gaspillage sur la chaîne d’approvisionnement
  • L’établissement et la surveillance des coûts liés à la qualité
  • La responsabilité produit et la sécurité des produits
  • L’établissement de la satisfaction des collaborateurs et des clients
  • La distinction entre le développement des produits et le développement des processus
  • La collaboration interdisciplinaire

Le chemin qui mène au certificat passe par les étapes suivantes :

  • Entretien d’information
  • Constatation de l’aptitude à la certification
  • Audit de certification
  • Gestion des non-conformités (si nécessaire)
  • Délivrance du certificat

Des audits sont réalisés annuellement après la délivrance du certificat. La validité du certificat est de trois ans.

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