Skip to content

ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1 е водещият международен стандарт за система за управление на ИТ услуги, който гарантира качеството на ИТ услугите, предоставяни от организациите. Той очертава изискванията за създаване на система за управление и най-добрите практики за управление на ИТ услугите на компанията.

Сертификацията по ISO/IEC 20000

гарантира на вашите вътрешни и външни клиенти, че вашата организация ще предоставя надеждно ниво на предоставяните ИТ услуги.

Като неразделна част от множество работни процеси и продукти, информационните технологии имат значително влияние върху ефективността на организациите - ключова причина, поради която все повече мениджъри активно се занимават с този проблем. Причината: предоставяните услуги и производствени процеси все повече се основават на ИТ-осигурени вериги за доставки.

Колко рентабилни могат да бъдат информационно-технологичните продукти, системи и услуги зависи пряко от техните дефинирани характеристики. Ето защо е важно да се постигне най-високо ниво на надеждност, функционалност и сигурност, които да бъдат проследими.

Сертификатът по ISO 20000-1 удостоверява, че вашата организация е способна да планира, внедрява и подобрява ИТ процесите и да отговаря на международно определените стандарти. Стандартът обхваща изискванията, поставени към система за управление на услуги (SMS) и може да се прилага за всички компании, които предлагат услуги.

Предимства на сертификацията по ISO/IEC 20000-1

  • Ефективна и ефикасна организация на ИТ процесите
  • Доказателство за способността за предоставяне на специфични за клиента ИТ услуги (споразумения за ниво на обслужване)
  • Непрекъснато подобряване на ИТ услугите чрез изпитани процеси и методи
  • Предотвратяване на грешки и повреди
  • Подобряване на използването на ресурсите и повишаване на производителността в основния бизнес
  • Повишаване на удовлетвореността и доверието на клиентите
  • Повишаване на прозрачността в организацията
  • Гарантиране на висококачествено обслужване на клиентите

     

    Чрез изпълнението на ISO 20000-1, компаниите гарантират качеството на предлаганите от тях услуги и могат да съобщят на външни страни, че предоставят надеждни и рентабилни услуги, като предоставят обективни доказателства. Естествено, желанията и нуждите на клиента са на първо място. Система за управление, въведена в рамките на ISO 20000-1, ви позволява да предложите целенасочено ориентирана и оптимизирана от гледна точка на разходите услуга. Това ще ви осигури дългосрочно конкурентно предимство и ще повиши вашата производителност и конкурентоспособност.

Изменение на климата – допълнения към стандартите за системи за управление

В съвместна декларация от февруари 2024 г. Международният форум за акредитация (IAF) и Международната организация по стандартизация (ISO) обясниха допълненията към различни стандарти за системи за управление. В декларацията се подчертава важността на отчитането на изменението на климата в различните системи за управление.

Засегнати са раздели 4.1 и 4.2 от съответния стандарт.

Допълненията имат за цел да гарантират, че въпросите, свързани с изменението на климата, се разглеждат от организациите в допълнение към всички други аспекти, свързани с ефективността на системите за управление.

ТЮФ НОРД България ЕООД

ул. Найден Геров №13, 4000 Пловдив / България

Tel.: +359 32 624 243
bulgaria@tuev-nord.de