ISO/IEC 20000-1 е водещият международен стандарт за система за управление на ИТ услуги, който гарантира качеството на ИТ услугите, предоставяни от организациите. Той очертава изискванията за създаване на система за управление и най-добрите практики за управление на ИТ услугите на компанията.
гарантира на вашите вътрешни и външни клиенти, че вашата организация ще предоставя надеждно ниво на предоставяните ИТ услуги.
Като неразделна част от множество работни процеси и продукти, информационните технологии имат значително влияние върху ефективността на организациите - ключова причина, поради която все повече мениджъри активно се занимават с този проблем. Причината: предоставяните услуги и производствени процеси все повече се основават на ИТ-осигурени вериги за доставки.
Колко рентабилни могат да бъдат информационно-технологичните продукти, системи и услуги зависи пряко от техните дефинирани характеристики. Ето защо е важно да се постигне най-високо ниво на надеждност, функционалност и сигурност, които да бъдат проследими.
Сертификатът по ISO 20000-1 удостоверява, че вашата организация е способна да планира, внедрява и подобрява ИТ процесите и да отговаря на международно определените стандарти. Стандартът обхваща изискванията, поставени към система за управление на услуги (SMS) и може да се прилага за всички компании, които предлагат услуги.
Гарантиране на висококачествено обслужване на клиентите
Чрез изпълнението на ISO 20000-1, компаниите гарантират качеството на предлаганите от тях услуги и могат да съобщят на външни страни, че предоставят надеждни и рентабилни услуги, като предоставят обективни доказателства. Естествено, желанията и нуждите на клиента са на първо място. Система за управление, въведена в рамките на ISO 20000-1, ви позволява да предложите целенасочено ориентирана и оптимизирана от гледна точка на разходите услуга. Това ще ви осигури дългосрочно конкурентно предимство и ще повиши вашата производителност и конкурентоспособност.
В съвместна декларация от февруари 2024 г. Международният форум за акредитация (IAF) и Международната организация по стандартизация (ISO) обясниха допълненията към различни стандарти за системи за управление. В декларацията се подчертава важността на отчитането на изменението на климата в различните системи за управление.
Допълненията имат за цел да гарантират, че въпросите, свързани с изменението на климата, се разглеждат от организациите в допълнение към всички други аспекти, свързани с ефективността на системите за управление.
ул. Найден Геров №13, 4000 Пловдив / България
Tel.: +359 32 624 243
bulgaria@tuev-nord.de