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Évaluation de la satisfaction de la clientèle

Informations générales sur l'entreprise

Cher Client,

Un de nos objectifs prioritaires est d'améliorer en permanence la qualité de nos services, mais nous avons besoin de votre aide pour y parvenir. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir remplir ce questionnaire. Les résultats nous permettront d'évaluer votre satisfaction à l'égard de TÜV NORD France et d'intégrer vos idées et suggestions dans nos processus d'amélioration continue.

TÜV NORD France

1. Informations générales sur l'entreprise

Évaluation de nos services

2. Évaluation de nos services

Indiquez d'abord dans quelle mesure vous êtes satisfait ou insatisfait de ces critères, puis l'importance que vous leur accordez.
Veuillez évaluer chacun des critères suivants de votre point de vue personnel.

2.1 Notre contact / approche avec vous

2.2 Notre offre

2.2.1 Temps de réponse

2.2.2 Compréhensibilité

2.2.3 Exhaustivité

2.3 Préparation et planification de l'audit / de l'inspection

2.4 Audit à distance

Au cas où vous n'auriez pas décidé de réaliser l'audit à distance, veuillez continuer avec la question sur l'expertise / compétence de notre personnel

2.4.1 Qualité de la vidéo et de l'audio

2.4.2 Compréhensibilité et traçabilité

2.4.3 Effort

2.5 Expertise / compétence de nos collaborateurs

2.6 Comportement personnel et approche de nos collaborateurs

2.7 Respect du calendriere

2.8 Rapport d'audit / d'inspection

2.9 Présentation des mesures correctives et des potentiels d'amélioration

2.10 Rapidité de traitement des documents / création du certificat

2.11 Facture et procédure de facturation

2.12 Qualité de nos services en général

2.13 Rapport qualité-prix

Questions générales

3. Questions générales

Si oui, quel a été votre degré de satisfaction quant à la réponse apportée à votre plainte/objection ?

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