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Évaluation de la satisfaction de la clientèle

Informations générales sur l'entreprise

Cher Client,

Un de nos objectifs prioritaires est d'améliorer en permanence la qualité de nos services, mais nous avons besoin de votre aide pour y parvenir. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir remplir ce questionnaire. Les résultats nous permettront d'évaluer votre satisfaction à l'égard de TÜV NORD France et d'intégrer vos idées et suggestions dans nos processus d'amélioration continue.

TÜV NORD France

1. Informations générales sur l'entreprise

Évaluation de nos services

Évaluation de nos services

Indiquez d'abord dans quelle mesure vous êtes satisfait ou insatisfait de ces critères, puis l'importance que vous leur accordez.
Veuillez évaluer chacun des critères suivants de votre point de vue personnel.

Notre contact / approche avec vous

Notre offre

- Temps de réponse

- Compréhensibilité

- Exhaustivité

Préparation et planification de l'audit / de l'inspection

Audit à distance

Au cas où vous n'auriez pas décidé de réaliser l'audit à distance, veuillez continuer avec la question sur l'expertise / compétence de notre personnel

- Qualité de la vidéo et de l'audio

- Compréhensibilité et traçabilité

- Effort

Expertise / compétence de nos collaborateurs

Comportement personnel et approche de nos collaborateurs

Respect du calendriere

Rapport d'audit / d'inspection

Présentation des mesures correctives et des potentiels d'amélioration

Rapidité de traitement des documents / création du certificat

Facture et procédure de facturation

Qualité de nos services en général

Rapport qualité-prix

Questions générales

Questions générales

Si oui, quel a été votre degré de satisfaction quant à la réponse apportée à votre plainte/objection ?

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