Customer Satisfaction Evaluation

尊敬的客户，

不断提高服务质量是我们的首要任务之一。为了实现这一目标，我们需要您的帮助。因此，我们想请您填写此问卷，其结果将使我们能够评估您对TÜV NORD 的满意度，并将您的想法和建议纳入到我们正在进行的改进过程中来。

1. 公司基本信息

1.2 公司规模

1-50 名员工

51-200 名员工

201-500 名员工

大于 500 名员工

1.3. 请问贵公司主营哪个领域的业务？

1.4 请输入您的国家和邮编：

1.5 请问认证标准的名称是

1.6 您是如何知道我们的？

2. 对我们服务的评估

首先请选择您对我们服务的满意程度，然后选择您觉得这些项目的重要程度。
请根据您个人的观点，对下列各项进行评分

2.1 我们与您的联系/接触的方式

2.1 满意度

2.1 重要性

2.2.1 响应的时间

2.2.1 满意度

2.2.1 重要性

2.2.2 满意度

2.2.2 重要性

2.2.3 满意度

2.2.3 重要性

2.3 审核/检验的准备和策划

2.3 满意度

2.3 重要性

2.4 远程审核

如果贵司未进行远程审核，请跳过此部分，直接填写“我们员工的专业知识/能力”部分

2.4.1 视频和音频的质量

2.4.1 满意度

2.4.1 重要性

2.4.2 满意度

2.4.2 重要性

2.4.3 满意度

2.4.3 重要性

2.5 我们员工的专业知识/能力

2.5 满意度

2.5 重要性

2.6 我们员工的个人行为和表现

2.6 满意度

2.6 重要性

2.7 满意度

2.7 重要性

2.8 审核/检验报告

2.8 满意度

2.8 重要性

2.9 识别和记录潜在的改进/不合格

2.9 满意度

2.9 重要性

2.10 文件处理/制作证书的速度

2.10 满意度

2.10 重要性

2.11 发票和开发票流程

2.11 满意度

2.11 重要性

2.12 我们的总体服务质量

2.12 满意度

2.12 重要性

2.13 满意度

2.13 重要性

3.1 是否曾经有过投诉/异议的事由？

是

否

如有，请选择您对有关投诉/异议的处理情况的满意程度？

满意度

重要性

3.2 如果您对我们不满意，请告诉我们原因:

3.3 您推荐 TÜV NORD的可能性有多大？ (10 = 很有可能 | 1 = 不太可能)

3.4 您为什么决定与TÜV NORD CERT合作呢？

3.5 您还有什么想告诉我们的?

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□本人确认已阅读数据保护声明。本人同意根据数据保护声明使用本人的数据

请解决这道小的数学题:

顾客满意度评估

分公司名称

1. 公司基本信息

2. 对我们服务的评估

2.1 我们与您的联系/接触的方式

2.2 我们的报价

2.2.1 响应的时间

2.2.2 可理解性

2.2.3 完整性

2.3 审核/检验的准备和策划

2.4 远程审核

2.4.1 视频和音频的质量

2.4.2 可理解性

2.4.3 工作量