Skip to content

ISO 9001

ISO 9001 - Hệ thống quản lý chất lượng là gì

  • ISO 9001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành. ISO 9001 được xây dựng với mục đích áp dụng được cho tất cả các loại hình và quy mô tổ chức/doanh nghiệp.    
  • Từ góc nhìn của lãnh đạo các tổ chức, ISO 9001 là một công cụ sau chiến lược, giúp lãnh đạo có một hệ thống quản lý mạnh mẽ, rành mạch, hướng tới kết quả để có thể có được các lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 cũng là một trong các công cụ tăng năng suất, tác nghiệp êm thuận theo quá trình, tăng sự thỏa mãn của khách hàng và nâng cao lợi nhuận cực biên thông qua chất lượng ưu việt của sản phẩm, dịch vụ do hệ thống quản lý đó sinh ra.
Liên hệ & Báo giá
Đối tượng áp dụng

Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 là nền tảng lý tưởng cho doanh nghiệp ở mọi quy mô, hoạt động trong nước và quốc tế, nhằm chứng minh năng lực quản lý và hiệu quả hoạt động.

Một ưu điểm quan trọng của tiêu chuẩn này là khả năng áp dụng cho mọi ngành nghề, bao gồm cả doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp dịch vụ.

 

Lợi ích cho doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9001

  • Đảm bảo chất lượng một cách bền vững – từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
  • Nhận diện các cơ hội cải tiến và tiết kiệm chi phí
  • Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và người lao động – ví dụ thông qua việc đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng
  • Cải tiến quy trình – qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động

Ngoài ra, ISO 9001 còn mang lại các lợi ích sau:

  • Khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý khác
  • Giảm thiểu rủi ro
  • Nâng cao hình ảnh và uy tín doanh nghiệp
  • Tính so sánh và công nhận trên phạm vi toàn cầu
  • Gia tăng năng lực cạnh tranh

ISO 9001: Tổng quan về các thay đổi dự kiến

ISO 9001 – một trong những tiêu chuẩn quản lý chất lượng được công nhận rộng rãi nhất trên thế giới – hiện đang trong quá trình soát xét. Bản dự thảo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2026 (ISO/DIS 9001:2025) đã được công bố vào cuối tháng 8 năm 2025, cung cấp những thông tin ban đầu về các thay đổi dự kiến.

Tuy nhiên, do nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ các bên liên quan, phiên bản chính thức của ISO 9001:2026 dự kiến chỉ được ban hành vào nửa cuối năm 2026.

Thông tin thêm về phiên bản nằm ở dưới đây 

https://www.tuev-nord.de/de/wissen/standards-im-blick/revision-der-iso-9001-ueberblick-ueber-die-geplanten-aenderungen/

Dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý hiện có

Bên cạnh quản lý chất lượng, nhiều doanh nghiệp còn triển khai các hệ thống quản lý khác như quản lý môi trường, quản lý năng lượng, an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.

Cấu trúc cấp cao (High Level Structure – HLS) – với hệ thống đánh số, tên chương thống nhất, cùng các thuật ngữ và nội dung diễn giải đồng bộ – giúp việc tích hợp các hệ thống quản lý khác nhau thành hệ thống quản lý tích hợp (IMS) trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

 

Chu trình PDCA – Hoạch định, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động

Chứng nhận ISO 9001 đưa ra các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng trên toàn bộ chuỗi giá trị của doanh nghiệp.

Tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên mô hình Plan – Do – Check – Act (PDCA), bao gồm bốn giai đoạn, với mục tiêu cải tiến liên tục cả từng quy trình riêng lẻ lẫn toàn bộ hệ thống quản lý.

Cụ thể:

  • Plan (Hoạch định): lập kế hoạch cho các quy trình
  • Do (Thực hiện): triển khai thực hiện
  • Check (Kiểm tra): theo dõi, đánh giá kết quả
  • Act (Hành động): thực hiện hành động cải tiến

Chu trình PDCA, với vai trò là một công cụ quản lý, thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục – không chỉ đối với từng quy trình kinh doanh mà còn đối với toàn bộ hệ thống, bao gồm sản phẩm và dịch vụ.

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng trì trệ, đồng thời liên tục thích ứng với các thay đổi của môi trường kinh doanh. Việc áp dụng ISO 9001 đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bước vào hành trình cải tiến không ngừng.

 

Quy trình đánh giá chứng nhận ISO 9001

1

Bước 1

Tiếp nhận yêu cầu, chuẩn bị báo giá & giải thích

2

Bước 2

Ký hợp đồng & lập lịch đánh giá riêng

3

Bước 3

Đánh giá: Hiểu rõ tổ chức & xác định mức độ sẵn sàng cho chứng nhận

4

Bước 4

Xác định tiềm năng cải tiến

5

Bước 5

Soát xét nhanh theo nguyên tắc “bốn mắt” & phát hành chứng chỉ

6

Bước 6

Chứng chỉ TÜV có giá trị và được công nhận bên ngoài

7

Bước 7

Phát triển liên tục hệ thống quản lý và năng lực cạnh tranh

Những câu hỏi thường gặp

Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 là nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, cả trong nước và quốc tế, nhằm chứng minh năng lực và hiệu quả hoạt động.
 Một ưu điểm quan trọng của tiêu chuẩn này là có thể áp dụng cho mọi ngành nghề – bao gồm cả doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp dịch vụ.

Doanh nghiệp thường triển khai đồng thời nhiều hệ thống quản lý, không chỉ quản lý chất lượng mà còn bao gồm quản lý môi trường, năng lượng, an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.
 Nhờ Cấu trúc cấp cao (High Level Structure – HLS), ISO 9001 có thể được kết hợp với các chứng nhận khác để hình thành hệ thống quản lý tích hợp.

Các quy trình nội bộ, trách nhiệm và cơ chế chịu trách nhiệm trong doanh nghiệp đều được xem xét, cũng như các quy trình phối hợp với khách hàng và đối tác kinh doanh.
 Điều này đảm bảo tính so sánh toàn cầu và khả năng tương thích với các hệ thống quản lý khác.

Để đáp ứng mức độ phức tạp ngày càng gia tăng của thị trường và môi trường kinh doanh, ISO 9001 đã trải qua một đợt soát xét căn bản.
 Trọng tâm của phiên bản sửa đổi năm 2015 là kết quả của quy trình và hiệu lực của chúng, thay vì chỉ tập trung vào tài liệu.

Ngoài ra, ISO 9001 phiên bản mới mang lại cho tổ chức sự linh hoạt cao hơn trong việc triển khai hệ thống quản lý.
 Ví dụ, tiêu chuẩn cho phép thích ứng với thực tiễn kinh doanh hiện đại thông qua việc chấp nhận tài liệu điện tử hoặc tài liệu dựa trên nền tảng web.