Gestão eficaz de serviços
Norma que garante qualidade, agilidade e controle em serviços de TI.
A ISO/IEC 20000-1 é a norma internacional voltada para a gestão eficaz de serviços de TI. Ela ajuda organizações a estruturarem seus processos, assegurando qualidade, consistência e alinhamento com as necessidades dos clientes. A certificação fortalece a confiança no fornecimento de serviços críticos como suporte técnico, infraestrutura e cloud computing.
A ISO/IEC 20000-1 é a norma internacional para Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGSTI), aplicável a organizações que prestam ou gerenciam serviços de tecnologia da informação. Ela oferece um modelo estruturado para planejar, implementar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar continuamente a entrega de serviços, com foco em excelência, confiabilidade e alinhamento com as necessidades dos clientes.
Certificar-se com a ISO 20000-1 demonstra o compromisso da empresa com a qualidade e consistência na entrega de serviços de TI, além de promover a integração entre processos, aumento da eficiência operacional e redução de riscos. É especialmente relevante para empresas que fornecem serviços críticos, incluindo suporte técnico, infraestrutura, cloud computing e serviços gerenciados.
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