Kalite nasıl gösterilir
Birçok iş süreci ve üründe bütünleştirici bir bileşen olarak bilgi teknolojisi, her türden kuruluşun ekonomik yaşayabilirliği üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir - sorumluluk taşıyanların her zamankinden daha fazla konuyu aktif olarak değerlendirmesinin önemli bir nedeni budur. Birçok hizmet ve üretim süreci giderek artan bir şekilde BT destekli tedarik zincirlerine dayanmaktadır.
Nihayetinde, BT ürünlerinin, ekipmanlarının ve hizmetlerinin tanımlanmış özellikleri ekonomik değerlerini belirlemektedir. Dolayısıyla en üst düzeyde güvenilirlik, işlevsellik ve güvenlik sağlamak ve bunu dış dünyaya gösterebilmek hayati önem taşımaktadır.
Yüksek kaliteli hizmet nasıl garanti edilir
ISO 20000-1'e göre bir sertifika, kuruluşunuzun BT süreçlerini planlayabildiğini ve minimum uluslararası standartları yerine getirirken bunları uygulayıp geliştirebildiğini gösterir. Standart, bir Hizmet Yönetim Sistemine (SMS) ve özellikle de profesyonel bir BT Hizmet Yönetim Sistemine (ITSM) yönelik gereklilikleri kapsar ve BT Hizmet Yönetimi hizmetleri sunan tüm kuruluşlar için geçerlidir. ISO 20000-1'in gerekliliklerini yerine getirerek kuruluşlar sundukları hizmetlerin kalitesini garanti altına alır ve sertifikasyonun objektif kanıtı sayesinde güvenilir ve uygun maliyetli performans sağlayabileceklerini dış dünyaya iletebilirler. Odak noktası doğal olarak müşterinin istek ve ihtiyaçlarıdır. ISO 20000-1 çerçevesinde kurulmuş bir yönetim sistemi, hedefe yönelik ve maliyet açısından optimize edilmiş hizmet sunabileceğiniz anlamına gelir. Uzun vadede rekabet avantajlarını güvence altına alır ve piyasadaki performansınızı ve rekabet gücünüzü güçlendirirsiniz.
BT Altyapı Kütüphanesi, ISO 20000-1'e göre belgelendirme için iyi bir hazırlık sağlar. Kuruluşların BT altyapılarıyla ilgili olarak önceden tanımlanmış süreçler, işlevler ve rollerden oluşan bir koleksiyondan oluşur. Bunlar, yüksek kaliteli bir hizmet sunmak isteyen internet hizmet sağlayıcıları için bir temel oluşturabilecek en iyi uygulama önerileri olarak hizmet vermektedir. ISO 20000 standardı ITIL ile birlikte kabul edilmiştir.
TÜV NORD Türkiye, gerekli özelliklerin tanımlanmasında ve bu özelliklerin elde edilmesini sağlayan kavramların geliştirilmesinde kuruluşları desteklemektedir. Bu, bilgi teknolojisi söz konusu olduğunda sadece şirketlerin değil, müşterilerinin de güvenli tarafta olduğu anlamına gelir. Çünkü sertifikalarımıza dayanarak kuruluşlar en üst düzeyde kalite sağladıklarını söyleyebilir ve bunu şüpheye yer bırakmayacak şekilde kanıtlayabilirler. Bu husus, üretim kesintileri, ürün kusurları ve hasar talepleri söz konusu olduğunda özellikle önem kazanmaktadır. TÜV NORD CERT tarafından BT alanında sunulan özel hizmetler, bir BT kuruluşunun süreçlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesidir.
- ISO 20000-1'e göre belgelendirmenin faydaları
- ISO 20000-1'e göre belgelendirme için başvurun ve bu avantajları elde edin:
- BT süreçlerinin etkili ve verimli tasarımı
- Müşteriye özel BT hizmetleri sağlama kapasitesinin kanıtı (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları)
- Denenmiş ve test edilmiş süreç ve yöntemlerle BT hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesi
- Kusur, hata ve arızaların önlenmesi
- Kaynakların daha etkin kullanımı ve ana faaliyet alanında verimlilik artışı
- Artan müşteri memnuniyeti ve müşteri güveni
- Kurum içinde şeffaflığın artması