Hizmet kalitesi

HİZMET KALİTESİ

Hizmet kalitesi

İşletmeler, organizasyon yapısını ve süreçlerini, müşteri beklentisini karşılayan mal veya hizmet üretme yeteneğine sahip olacak şekilde tasarlar. Ancak, işletmelerin, müşteri beklentisini sağlayarak müşteri tatminini arttırma yönündeki çabaları herzaman etkin sonuçlar elde edemez. Bu durum, şirketlerin müşteri kaybetmesine, marka değerlerinin düşmesine ve pazar paylarının azalmasına neden olur.

Hizmet kalitesi ölçümü bilhassa bayi örgütü ve hizmet sunum ağı geniş olan şirketler için çok önemlidir.

TÜV NORD Türkiye, müşteri beklentileri ile müşterinin algıladığı hizmet performansının karşılaştırılmasını yaparak  hizmet kalitesinin ölçer. TÜV NORD Türkiye, hizmet kalitesinin ölçümü ile bir işletmenin hizmet sunum sistemini genel olarak değerlendirir ve işletmenin süreç performanslarının iyileştirilmesi için özel çözümler üretir ve belgelendirme hizmeti sunar.


https://www.tuv-nord.com/tr/service-quality-472.htm
Yukarı Sayfayı yazdır
service-quality-472.htm
İletişim
TÜV NORD TÜRKİYE

TÜV Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş.
Ayazmadere Cad., Pazar Sok, No 2-4, Bareli Plaza, Kat 4,
Gayrettepe, Beşiktaş, TR-34349 Istanbul

+90 212 293 26 42 +90 212 293 38 44 tuv-nordtuv-turkey.com İletişim formu

COPYRIGHT 2012 TÜV NORD Gruppe
All RIGHTS RESERVED.

TÜV NORD TÜRKİYE TÜV NORD Grubu AKREDİTASYON VE YETKİ Taahhütler Referanslar
SERTİFİKASYON TEKNİK KONTROL VE GÖZETİM ENERJİ PROJE DESTEK HİZMETLERİ HİZMET KALİTESİ EĞİTİM
Başvuru Formları Bİze Ulaşin
Sİte Harİtası Sİte Yayın Bİlgİsİ Gİzlİlİk Polİtİkası
SYK AKADEMİ’DEN PREMIUM EĞİTİM - DUYURULAR Demiryolu Faaliyetleri
Kariyer Firsatlari