İş Akışı ve Performans Parametreleri (SIPOC) Eğitimi
Bu eğitim, süreçlerinizi uçtan uca analiz etmeniz ve iyileştirmeniz için kullanılan temel yönetim aracı olan SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers - Tedarikçiler, Girdiler, Süreç, Çıktılar, Müşteriler) analizine odaklanmaktadır. TÜV NORD'un uluslararası denetim ve belgelendirme deneyimiyle hazırlanan bu program, katılımcılara süreçlerin haritasını çıkarma, performans parametrelerini belirleme ve süreç iyileştirme projelerine başlamak için net bir temel oluşturma becerisi kazandırmayı amaçlar.
Eğitimin Amacı
- SIPOC analiz metodolojisinin temel prensiplerini ve süreç yönetimi içindeki yerini anlamak.
- Bir süreç haritası çıkararak süreç akışını ve ilgili tüm tarafları (tedarikçiler, müşteriler) görselleştirmek.
- Sürecin girdilerini ve çıktılarını sistematik olarak belirlemek.
- Süreç performansını ölçmek için doğru anahtar parametreleri (KPI'lar) tanımlamak.
- Süreç iyileştirme projelerinde (örneğin, Altı Sigma, Yalın Üretim) SIPOC'u bir başlangıç aracı olarak kullanmak.
Eğitimin İçeriği
- Süreç Yönetimine Giriş:
- Süreç nedir, neden önemlidir?
- Süreç tabanlı yönetim yaklaşımı.
- Girdi-Süreç-Çıktı modeli.
- SIPOC Analiz Metodolojisi:
- S - Suppliers (Tedarikçiler): Sürece girdi sağlayan iç ve dış kaynakların belirlenmesi.
- I - Inputs (Girdiler): Süreci başlatmak için gerekli olan tüm materyaller, bilgiler ve kaynaklar.
- P - Process (Süreç): Dönüşüm faaliyetlerinin adım adım haritalandırılması.
- O - Outputs (Çıktılar): Süreç sonunda üretilen ürün, hizmet veya bilgiler.
- C - Customers (Müşteriler): Sürecin çıktısını kullanan veya talep eden iç ve dış tarafların belirlenmesi.
- Performans Parametreleri:
- Süreç performansını ölçmek için kullanılan temel parametrelerin (kalite, maliyet, zaman, güvenlik vb.) tanımlanması.
- Kritik Kalite Karakteristikleri (CTQ) ve Kritik Proses Parametreleri (CTP).
- Performans verilerinin toplanması ve analizi.
- Uygulamalı Çalışmalar:
- Bir işletme süreci (örneğin, siparişten sevkiyata, ürün geliştirmeden üretime) için SIPOC diyagramı oluşturma.
- Vaka analizi üzerinden girdilerin ve çıktıların kalitesini ve miktarını değerlendirme.
- Süreçteki darboğazların ve potansiyel iyileştirme alanlarının tespiti.
- TÜV NORD Yaklaşımı:
- TÜV NORD'un denetimlerinde süreç odaklı yaklaşım ve SIPOC analizinin yeri.
- Süreç iyileştirme projelerinde SIPOC'un etkin kullanımı için en iyi uygulama örnekleri.
Kimler Katılmalı?
- Kalite, üretim, operasyon, lojistik, insan kaynakları gibi departmanlarda süreç iyileştirme projelerinden sorumlu mühendis ve yöneticiler.
- İşletme içindeki tüm süreç sahipleri.
- Süreç yönetimi veya Altı Sigma gibi metodolojilere yeni başlayan profesyoneller.
Sertifika
Eğitim sonunda yapılacak sınavda başarılı olan katılımcılara TÜV NORD KATILIM SERTİFİKASI verilecektir.