Süreç Yaklaşımı ve Yönetim Süreçlerinde Sürekli İyileştirme Teknikleri Eğitimi
Bu eğitim, bir kuruluşun süreçlerini müşteri odaklı bir bakış açısıyla yönetmesi ve operasyonel mükemmelliğe ulaşması için gereken temel metodolojilere odaklanmaktadır. TÜV NORD'un uluslararası denetim ve belgelendirme deneyimiyle hazırlanan bu program, katılımcılara süreçlerini haritalandırma, performanslarını ölçme ve hataları kökünden çözme becerisi kazandırarak sürekli iyileştirme kültürü oluşturmalarına yardımcı olmayı amaçlar.
Eğitimin Amacı
- Süreç yaklaşımı felsefesini ve bu yaklaşımın yönetim sistemlerindeki (ISO 9001, IATF 16949 vb.) önemini anlamak.
- Bir kuruluşun ana, destek ve yönetim süreçlerini belirlemek ve aralarındaki etkileşimleri analiz etmek.
- Süreç performansını ölçmek ve izlemek için doğru anahtar performans göstergelerini (KPI) tanımlamak.
- Süreçleri sürekli iyileştirmek için temel istatistiksel ve yönetimsel araçları kullanmak.
- Yönetim süreçlerinin (yönetim gözden geçirme, iç tetkik vb.) etkinliğini artırmak ve iyileştirme döngüsüne entegre etmek.
Eğitimin İçeriği
- Süreç Yaklaşımına Giriş:
- Fonksiyonel yaklaşımdan süreç tabanlı yaklaşıma geçişin önemi.
- Süreç akış şemalarının (process flow charts) oluşturulması.
- SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) analizi ile süreçlerin kapsamının belirlenmesi.
- Sürekli İyileştirme Teknikleri:
- PDCA (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü ve uygulanması.
- İstatistiksel Proses Kontrol (SPC): Proses kararlılığı ve yeterliliğini izleme yöntemleri.
- Hata Türü ve Etkileri Analizi (FMEA): Hataları proaktif olarak önleme metodolojileri.
- Kök Neden Analizi: Hataları ve uygunsuzlukları temel nedenlerine inerek çözme teknikleri (örneğin, 5 Neden, Balık Kılçığı Diyagramı).
- Yönetim Süreçlerinde İyileştirme:
- Yönetim Gözden Geçirme: Yönetim toplantılarının süreç performansına odaklanacak şekilde yapılandırılması.
- İç Tetkik: Süreç tabanlı iç tetkiklerin planlanması ve yürütülmesi.
- Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler: Uygunsuzluk yönetim süreçlerinin etkinliğinin artırılması.
- Uygulamalı Çalışmalar:
- Gerçek bir işletme süreci için akış şeması ve SIPOC diyagramı oluşturma.
- Süreç performans verileri üzerinden KPI tanımlama ve izleme alıştırmaları.
- Örnek bir uygunsuzluk için kök neden analizi ve iyileştirme planı hazırlama.
- TÜV NORD Yaklaşımı:
- TÜV NORD'un yönetim sistemleri denetimlerinde süreç yaklaşımı ve sürekli iyileştirme süreçlerinin nasıl değerlendirildiği.
- Başarılı bir süreç yönetimi için en iyi uygulama örnekleri ve yaygın hatalar.
Kimler Katılmalı?
- Kalite, üretim, operasyon, lojistik ve insan kaynakları gibi departmanlarda süreç iyileştirme projelerinden sorumlu profesyoneller.
- İşletme içindeki tüm süreç sahipleri.
- Yönetim sistemlerini (ISO 9001, ISO 14001 vb.) kurmak ve sürdürmekle görevli olan tüm çalışanlar.
Sertifika
Eğitim sonunda yapılacak sınavda başarılı olan katılımcılara TÜV NORD KATILIM SERTİFİKASI verilecektir.