Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Eğitimi
Bu eğitim, bir organizasyonun tüm süreçlerinde ve her kademesinde kalitenin sürekliliğini sağlamayı hedefleyen bir yönetim felsefesi olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) prensiplerini ve araçlarını öğretmek üzere tasarlanmıştır. Program, TKY'nin sadece bir departmanın görevi olmadığını, aksine tüm çalışanların katılımını gerektiren kapsamlı bir kültürel değişim olduğunu vurgular.
Eğitimin Amacı
- TKY felsefesinin temel prensiplerini ve bileşenlerini (müşteri odaklılık, çalışan katılımı, sürekli iyileştirme, vb.) detaylı bir şekilde anlamak.
- Süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini artırmak için TKY araç ve tekniklerini uygulamak.
- Kaliteyi bir maliyet unsuru olarak değil, rekabet avantajı sağlayan stratejik bir unsur olarak konumlandırmak.
- Organizasyon içinde TKY kültürünü oluşturmak ve sürdürmek için gerekli liderlik ve iletişim becerilerini geliştirmek.
Eğitimin İçeriği
- TKY'ye Giriş ve Felsefesi:
- TKY'nin tarihçesi ve temel felsefesi: Deming, Juran, Crosby ve Ishikawa gibi kalite gurularının katkıları.
- Müşteri odaklılık: Müşteri beklentilerini anlama, ölçme ve karşılama stratejileri.
- Sürekli iyileştirme (Kaizen) ve PDCA (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü.
- TKY Uygulama Adımları ve Araçları:
- Organizasyon Yapısı ve Liderlik: TKY'ye uygun bir organizasyonel yapının oluşturulması ve liderliğin rolü.
- Çalışan Katılımı ve Güçlendirilmesi (Empowerment): Ekip çalışması, öneri sistemleri ve çalışan motivasyonunun önemi.
- Süreç Yönetimi: Süreçlerin tanımlanması, haritalanması ve performans göstergelerinin (KPI) belirlenmesi.
- Kalite Geliştirme Araçları:
- Veri toplama ve analiz için kullanılan temel istatistiksel araçlar (histogram, Pareto analizi, serpilme diyagramı).
- Problem çözme teknikleri (Balık Kılçığı Diyagramı, 5 Neden Analizi).
- Tedarikçi Yönetimi: Tedarikçi seçim, değerlendirme ve geliştirme süreçlerinde kalite odaklı yaklaşımlar.
- TKY'nin Finansal Etkileri ve Performans Ölçümü:
- Kalite maliyetleri ve kalitesizlik maliyetlerinin (COPQ) hesaplanması.
- Kalite performansını ölçmek için kullanılan metrikler ve göstergeler.
- Vaka Analizi ve Uygulamalar:
- Farklı sektörlerden TKY başarı hikayelerinin incelenmesi.
- Grup çalışmaları ile gerçek bir iş süreci üzerinde TKY prensiplerinin uygulanması.
Kimler Katılmalı?
- Üst ve orta kademe yöneticiler.
- Kalite departmanı çalışanları ve kalite güvence uzmanları.
- Süreç iyileştirme ve operasyonel mükemmellik ekiplerinin üyeleri.
- TKY felsefesini öğrenmek ve kendi organizasyonlarında uygulamak isteyen tüm profesyoneller.
Sertifika
- Eğitim sonunda yapılacak sınavda başarılı olan katılımcılara "TÜV NORD KATILIM" Sertifikası verilecektir.
Eğitim Süresi