Problem Çözme Teknikleri (PÇT) Eğitimi - Uygulamalı
Bu eğitim, yönetim sistemleri ve operasyonel süreçlerde karşılaşılan problemleri sistematik bir yaklaşımla analiz etmeyi ve kalıcı çözümler üretmeyi hedefleyen uygulamalı bir programdır. Programın ana amacı, katılımcılara sorunları kök nedenine kadar inerek çözme yetkinliği kazandırmak ve problem çözme sürecini bir ekip kültürü haline getirmektir. TÜV NORD'un uluslararası denetim ve danışmanlık tecrübesiyle hazırlanan bu program, teorik bilgileri pratik uygulamalarla birleştirerek gerçek dünya sorunlarına çözüm bulmayı öğretir.
Eğitimin Amacı
- Problemleri doğru bir şekilde tanımlama ve analiz etme becerisini geliştirmek.
- Veriye dayalı karar alma süreçlerini destekleyen temel problem çözme araçlarını öğrenmek ve uygulamak.
- Problemlerin tekrarını önlemek için kök neden analizini etkin bir şekilde kullanmak.
- Ekip çalışmasını teşvik eden ve ortak akılla çözüm üreten bir problem çözme kültürü oluşturmak.
- TÜV NORD'un denetimlerinde süreçlerin problem çözme yetkinliğinin nasıl değerlendirildiğini anlamak.
Eğitimin İçeriği
- Problem Tanımlama ve Süreç Analizi:
- Problem çözme döngüsü (PDCA) ve problem çözmede ilk adım olarak doğru problemin tespiti.
- Problemi net ve ölçülebilir bir şekilde tanımlama (SMART kriterleri).
- Süreç akış diyagramları ve kaplumbağa diyagramı ile problemin geçtiği süreci haritalandırma.
- Kök Neden Analizi (KNA) Araçları:
- Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı: Problemin olası tüm nedenlerini kategorize ederek sistematik bir yaklaşım sunar (İnsan, Makine, Malzeme, Metot, Ölçme, Çevre).
- 5 Neden (5 Why) Analizi: Problemin yüzeydeki belirtilerinden öte, asıl kaynağına ulaşmak için ardışık sorgulama tekniği.
- Pareto Analizi: Problemlerin en çok hangi faktörlerden kaynaklandığını belirleyerek, iyileştirme çabalarını en etkili alanlara yönlendirme.
- Çözüm Geliştirme ve Karar Alma Teknikleri:
- Beyin fırtınası (Brainstorming) ile yaratıcı çözüm önerileri geliştirme.
- Etki-Etkinlik matrisi (Impact-Effort Matrix) ile en uygun çözümün seçilmesi.
- Hata Önleme Teknikleri (Poka-Yoke) ile hataların oluşmasını engelleme.
- Uygulamalı Çalışmalar ve Vaka Analizleri:
- Katılımcıların gerçek veya kurgusal bir problem senaryosunu ele alarak, adım adım tüm PÇT araçlarını kullanması.
- Grup çalışmaları ile farklı sektörlerden örnek olaylar üzerinde analiz yapılması ve çözüm planları hazırlanması.
- Hazırlanan çözüm planlarının sunumu ve geri bildirim alınması.
- TÜV NORD Yaklaşımı ve Raporlama:
- TÜV NORD denetimlerinde, uygunsuzlukların ve problemlerin çözüm süreçlerinin nasıl sorgulandığı.
- Kök neden analizi ve düzeltici faaliyet raporlarının hazırlanmasında dikkat edilmesi gerekenler.
Kimler Katılmalı?
- Kalite, üretim, operasyon, süreç iyileştirme ve mühendislik departmanları çalışanları.
- Takım liderleri ve yöneticiler.
- Yönetim sistemleri iç denetçileri.
- İş süreçlerindeki sorunları kalıcı olarak çözmek isteyen tüm profesyoneller.
Sertifika
- Eğitim sonunda yapılacak uygulamalı proje çalışmasında ve sınavda başarılı olan katılımcılara "TÜV NORD KATILIM" Sertifikası verilecektir.
Eğitim Süresi