Kalitesizlik Maliyetleri Eğitimi
Bu eğitim, bir işletmedeki kalitesizlik maliyetlerini (Cost of Poor Quality - COPQ) detaylı bir şekilde anlamayı, ölçmeyi ve azaltmayı hedefleyen kapsamlı bir programdır. Programın ana amacı, katılımcılara kalitesizlikten kaynaklanan görünür ve görünmez maliyetleri analiz etme, bu maliyetleri azaltarak karlılığı ve müşteri memnuniyetini artırma becerisi kazandırmaktır.
Eğitimin Amacı
- Kalite maliyetleri kavramını (kaliteli ürün/hizmet üretmek için yapılan masraflar ve kalitesizlikten doğan maliyetler) detaylı bir şekilde anlamak.
- Kalitesizlik maliyetlerinin (COPQ) ana bileşenlerini ve işletme üzerindeki finansal etkilerini belirlemek.
- Kalitesizlik maliyetlerini sistematik bir şekilde ölçmek ve raporlamak için gerekli araç ve teknikleri öğretmek.
- Kalitesizlik maliyetlerini düşürmeye yönelik stratejiler ve iyileştirme projeleri geliştirmek.
- Yönetim sistemleri (ISO 9001, vb.) kapsamında kalitesizlik maliyetlerinin yönetimini sağlamak.
Eğitimin İçeriği
- Kalite Maliyetleri Modeline Giriş:
- Kalite maliyetlerinin tanımı ve önemi.
- Philip B. Crosby'nin "Kalite Bedava" ve Joseph M. Juran'ın "Kalite Maliyetleri Modeli" gibi temel teoriler.
- Kalite maliyetlerinin dört ana kategorisi: Önleme, Değerlendirme, İç Hata ve Dış Hata Maliyetleri.
- Kalitesizlik Maliyetlerinin (COPQ) Bileşenleri:
- İç Hata Maliyetleri:
- Hurda, yeniden işleme (rework) ve tamir maliyetleri.
- Üretim kaybı ve atıl zaman maliyetleri.
- Ürün iadeleri öncesi tespit edilen hataların maliyetleri.
- Dış Hata Maliyetleri:
- Garanti kapsamındaki onarım ve değişim maliyetleri.
- Müşteri şikayetleri ve iade işlemleri maliyetleri.
- İtibar kaybı ve pazar payı kaybının dolaylı maliyetleri.
- Ölçüm ve Analiz Yöntemleri:
- Kalitesizlik maliyetlerinin finansal verilerle ilişkilendirilmesi.
- Veri toplama ve analiz için kullanılan formlar ve yazılımlar.
- Pareto analizi ile en yüksek maliyete neden olan kalitesizlik türlerinin belirlenmesi.
- Kalite Geliştirme ve Maliyet Azaltma Stratejileri:
- Proses iyileştirme projeleri (örn. Altı Sigma, Yalın Üretim).
- Hata önleme tekniklerinin uygulanması (Poka-Yoke).
- Çalışanların kalitesizliğe karşı bilinçlendirilmesi ve eğitimi.
- Pratik Uygulamalar ve Örnek Olay İncelemeleri:
- Bir işletmenin kalitesizlik maliyetlerinin hesaplanması ve raporlanması.
- Senaryo bazlı vaka çalışmaları üzerinden iyileştirme planları oluşturma.
Kimler Katılmalı?
- Kalite Yönetim Temsilcileri ve yöneticileri.
- Üretim, operasyon, finans ve muhasebe departmanlarında çalışanlar.
- Süreç iyileştirme ve maliyet kontrol projelerinde aktif rol alan profesyoneller.
- Şirket karlılığını artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek isteyen tüm yöneticiler ve uzmanlar.
Sertifika
- Eğitim sonunda yapılacak sınavda başarılı olan katılımcılara "TÜV NORD KATILIM" Sertifikası verilecektir.
Eğitim Süresi