Eğitimin Amacı:
İç tetkiklerin planlanması, uygulanması, tetkikçi seçimi vb. konularda temel bilgileri vermek amaçlanmaktadır. Bu eğitimden sonra, müşteri şikayetleri yönetim sistemi denetimlerini planlayabilecek ve gerçekleştirebilecek, bir müşteri şikayetleri yönetim sisteminin ISO 10002:2018 gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını değerlendirebileceksiniz.
Eğitimin İçeriği:
Denetim Prensipleri
Denetim programının yönetilmesi
Denetim ve Yönetimi – Denetçi yetkinlikleri ve değerlendirilmesi
Çevre Yönetim Sistemi denetimi
Denetçinin ve denetlenecek tarafların görevleri ve sorumlulukları
Denetimde dikkat edilmesi gereken hususlar
Denetim Tipleri
İç Denetim: Birinci taraf & Dış Denetim: İkinci ve üçüncü taraf
Denetim Aşamaları
Hazırlık
Yeterlilik denetimi;
Denetimin planlanması; denetim ekibinin oluşturulması, checklist, denetim görevlisinin rolü
Denetim programının hazırlanması;
Soru listelerinin hazırlanması
Denetimin yürütülmesi:
Açılış toplantısı;
Denetimin gerçekleştirilmesi
Bulguların gözden geçirilmesi; uygunsuzlukların değerlendirilmesi ve kaydı
Kapanış toplantısı
Raporlama
Denetim raporunun hazırlanması
Düzeltici faaliyet, takip ve kapatma
Vaka ve Grup çalışmaları, Örnek tetkik uygulamaları
Sınav
Kimler Katılmalı:
ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi'ni planlamak, kurmak ve uygulamakla sorumlu personeller, mevcut iç denetçiler ve iç denetçi olacak personeller, müşteri şikayetleri yönetim temsilcileri, her kademe yöneticiler, müşteri şikayetleri yönetim sistemi danışmanları ile müşteri şikayetleri yönetim sistemi denetim süreçleri hakkında detaylı bilgi isteyen herkese açıktır
ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Standardı hakkında temel bilgi sahibi olmak ön koşuldur.
Eğitim Lokasyonları:
Firma içi eğitimler, müşterinin belirleyeceği adres veya online platformlarda gerçekleştirilir.
Sertifika:
Katılımcıların eğitim sonunda uygulanacak sınavda başarılı olması durumunda; TUV NORD tarafından “ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası’’ verilecektir.
Ücretlendirme:
Genel Katılıma Açık Eğitimlere 3 ve üzeri katılımlarda %10 indirim uygulanmaktadır.
Eğitim Süresi:
2 gün