EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı Bilgilendirme Eğitimi

EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı Bilgilendirme Eğitimi

Bu eğitim, Müşteri İletişim Merkezleri (çağrı merkezleri) için geliştirilmiş olan EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı hakkında bilgilendirme sağlamayı amaçlamaktadır.

Eğitimin amacı, katılımcılara standardın temel gereksinimlerini, faydalarını ve bir organizasyonda nasıl uygulanacağını öğretmektir. Ayrıca, standardın denetim süreçleri ve denetçi sorumlulukları gibi konulara da değinilmektedir.

Eğitim İçeriği

• EN 15838 standardının önemi ve faydaları
• Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Sisteminin temel ilkeleri
• Standardın yapısı ve maddeleri
• Liderlik ve çalışanların katılımı
• Operasyonel süreçler ve performans değerlendirme
• Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler
• İç denetim süreçleri ve denetçi sorumlulukları
• Standarda göre denetim planı hazırlama ve denetim yürütme
• Örnek uygulamalar ve vaka çalışmaları

Kimler Katılmalı?

Müşteri İletişim Merkezi yöneticileri, kalite güvence uzmanları, takım liderleri ve standardın uygulanmasından sorumlu tüm çalışanlar.

Sertifika

Katılımcılar, eğitimin sonunda yapılacak sınavda başarılı olmaları durumunda, TÜV NORD KATILIM Sertifikası alacaktır.

Eğitim Süresi

2 Gün