Uygulamalı Kök Neden Analizi Eğitimi
Bu eğitim, kuruluşların karşılaştığı problemleri çözmek için yüzeysel semptomlar yerine, bu problemlerin altında yatan kök nedenleri (root causes) bulmaya odaklanmaktadır. Bir problem çözme metodolojisi olarak Kök Neden Analizi (KNA), tekrarlayan uygunsuzlukları, müşteri şikayetlerini, operasyonel hataları ve diğer sistemik sorunları kalıcı olarak gidermeyi amaçlar. TÜV NORD'un pratik uygulama deneyimiyle hazırlanan bu program, katılımcıların en yaygın KNA araç ve tekniklerini gerçek dünya senaryoları üzerinde uygulamalı olarak öğrenmelerini sağlar.
Eğitimin Amacı
- Kök Neden Analizi'nin temel prensiplerini, amacını ve sürekli iyileştirme süreçlerindeki kritik rolünü anlamak.
- Bir problem veya uygunsuzluk durumunda, semptomlar ile kök nedenler arasındaki farkı ayırt etme yeteneği kazanmak.
- En yaygın KNA araç ve tekniklerini (5 Neden, Balık Kılçığı Diyagramı, Pareto Analizi, Hata Ağacı Analizi vb.) tanımak ve doğru bağlamda kullanmak.
- Bir problem çözme ekibini yönetme, veri toplama ve analiz etme becerilerini geliştirmek.
- Kök neden analizi sonuçlarına dayanarak etkili düzeltici faaliyetler planlamak ve bu faaliyetlerin etkinliğini doğrulamak.
Eğitimin İçeriği
- Kök Neden Analizine Giriş:
- Problemler ve uygunsuzluklar: Neden sadece semptomlar değil, kök nedenler çözülmelidir?
- KNA'nın temel adımları ve problem çözme döngüsündeki yeri.
- KNA'nın kalite yönetim sistemleri (ISO 9001 vb.) ve sürekli iyileştirme ile ilişkisi.
- Kök Neden Analizi Araç ve Teknikleri:
- Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı: Potansiyel nedenleri kategorize etme (İnsan, Makine, Malzeme, Metot, Çevre, Ölçüm).
- 5 Neden (5 Why) Tekniği: Bir problem "Neden?" sorusuyla derinlemesine araştırma.
- Pareto Analizi: Problemlerin %80'inin, nedenlerin %20'sinden kaynaklandığı prensibiyle en önemli nedenleri belirleme.
- Hata Ağacı Analizi (FTA): Bir sistemin istenmeyen bir olaya yol açabilecek tüm hata yollarını analiz etme.
- Veri Toplama ve Analiz Yöntemleri: Kontrol formları, histogramlar, serpme diyagramları.
- Uygulamalı KNA Süreci:
- 1. Problemi Tanımlama: Problemi net, ölçülebilir ve somut bir şekilde ifade etme.
- 2. Veri Toplama: Problemin kapsamı hakkında kanıt toplama.
- 3. Kök Neden Analizi: Toplanan verilerle uygun KNA araçlarını kullanarak analizi gerçekleştirme.
- 4. Çözüm Geliştirme: Kök nedenleri ortadan kaldıracak etkin çözümlerin belirlenmesi.
- 5. Uygulama ve Doğrulama: Çözümün uygulanması ve etkinliğinin takibi.
- Uygulamalı Çalışmalar:
- Vaka analizi ile gerçek şirket problemlerine yönelik kök neden analizi.
- Grup çalışması ile verilen bir problem senaryosu için Balık Kılçığı ve 5 Neden alıştırmaları.
- Analiz sonuçlarına dayanarak düzeltici ve önleyici faaliyet planı hazırlama.
Kimler Katılmalı?
- Kalite, üretim, mühendislik, süreç iyileştirme ve yönetim sistemleri departmanlarında çalışan tüm profesyoneller.
- Müşteri şikayetleri ve uygunsuzluklarla ilgilenen ekip üyeleri ve yöneticiler.
- Problem çözme yetkinliklerini geliştirmek isteyen herkes.
Sertifika
Eğitim sonunda yapılacak sınavda başarılı olan katılımcılara TÜV NORD KATILIM SERTİFİKASI verilecektir.