ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Bilgilendirme ve İç Tetkikçi Eğitimi
Günümüzde, bilgi teknolojileri (BT) hizmetleri, kuruluşların operasyonel başarısı ve rekabet gücü için hayati öneme sahiptir. ISO/IEC 20000-1 standardı, BT hizmetlerinin kalitesini artırmak, süreçleri sistematik bir şekilde yönetmek ve sürekli iyileştirmek için uluslararası kabul görmüş bir çerçeve sunar. Bu eğitim, katılımcılara ISO/IEC 20000-1:2018 standardının temel prensiplerini, gerekliliklerini ve bu standarda uygun bir Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'nin (BTHYS) nasıl kurulacağını ve iç tetkikinin nasıl yapılacağını TÜV NORD'un küresel denetim uzmanlığıyla birleştirerek aktarmak üzere tasarlanmıştır.
Eğitim Hedef Kitlesi ve Amaçları
Hedef Kitle: Bilgi Teknolojileri Yöneticileri, BT Hizmet Yöneticileri, İç Denetçiler, Kalite Yöneticileri, BT Altyapı ve Operasyon Personeli ile ISO 20000-1 sertifikasyonu almak isteyen veya bu sistemin süreçlerinde yer alan tüm personel.
Amaçlar:
- ISO/IEC 20000-1:2018 standardının temel prensiplerini ve revize edilmiş yapısını anlamak.
- Bir BT Hizmet Yönetim Sistemi'nin kurulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gereken süreçleri kavramak.
- Hizmet yönetim süreçlerini (olay yönetimi, problem yönetimi, değişim yönetimi vb.) standart gerekliliklerine göre yönetme becerisi kazanmak.
- ISO 19011:2018 standardına göre iç tetkik süreçlerini planlama, yürütme ve raporlama becerisi kazanmak.
- Gerçek vaka çalışmaları ve senaryolar üzerinden denetim tekniklerini uygulamalı olarak deneyimlemek.
Eğitim Modülleri ve Teknik İçerik
Modül 1: BTHYS Bilgilendirme ve Temel Kavramlar
- ISO 20000-1:2018 Standardına Giriş: Amacı, faydaları ve diğer yönetim sistemleri ile ilişkisi.
- Hizmet Yönetim Sistemi (HYS): HYS'nin kapsamı, bağlamı ve liderlik taahhüdü.
- Hizmet Yönetim Süreçleri: Olay yönetimi, problem yönetimi, değişim yönetimi, konfigürasyon yönetimi ve kapasite yönetimi gibi temel süreçlerin incelenmesi.
Modül 2: ISO 20000-1:2018 Şartlarının Uygulanması
- Planlama ve Operasyon: Hizmet yönetim sisteminin planlanması, kaynakların tahsis edilmesi ve hizmet süreçlerinin uygulanması.
- Performans Değerlendirme: İzleme, ölçme, analiz, iç tetkik ve yönetim gözden geçirmesi.
- Sürekli İyileştirme: Uygunsuzluklar, düzeltici faaliyetler ve sürekli iyileştirme kültürü.
Modül 3: BTHYS İç Tetkikçi Eğitimi
- İç Tetkikçi Rolü ve Sorumlulukları: Denetçinin etik kuralları ve yetkinlikleri.
- Tetkik Yönetimi: ISO 19011:2018 standardı çerçevesinde tetkik programının ve planının hazırlanması.
- Tetkik Sürecinin Aşamaları:
- Planlama: Tetkik hedeflerinin belirlenmesi ve kontrol listesi (checklist) oluşturulması.
- Yürütme: Soru sorma, kanıt toplama ve bulguların kaydı.
- Raporlama: Denetim bulgularının (uygunsuzluk, fırsat) raporlanması.
- Takip: Düzeltici faaliyetlerin etkinliğinin doğrulanması.
Modül 4: Uygulamalı Vaka Çalışmaları
- Senaryo Temelli Alıştırmalar: Gerçek hayattaki kuruluş senaryoları üzerinden hizmet yönetimi ve iç tetkik uygulamaları.
- Rol Oynama (Role-Play): Katılımcıların denetçi ve denetlenen rolünü üstlenerek pratik yapması.
Eğitim ve İletişim Bilgileri
Eğitim Yeri: TÜV NORD Online Eğitim Merkezi (veya Kurum İçi Eğitimler için talep edilen lokasyon)
Eğitim Sertifikası: TÜV NORD onaylı uluslararası geçerliliği olan eğitim sertifikası verilecektir.