Klagomål och överklagan

Är du inte är helt nöjd med våra tjänster eller har du en kommentar om en certifikatinnehavare? Ditt förtroende för vår organisation och våra tjänster är viktigt och vi tar alltid dina kommentarer på allvar och som en möjlighet att utveckla vår verksamhet.

Om du har ett klagomål gällande vårt arbete, ber vi dig att förse oss med följande information och följa nedanstående process. Det säkerställer att vi på ett lämpligt sätt snabbt kan behandla din åsikt och agera utan missförstånd.

Formulera ett klagomål på följande sätt:

• Författat på svenska eller engelska
• Beskriv händelsen eller beteendet som klagomålet avser
• Eventuellt en möjlig lösning på problemet

För återkoppling, vänligen ange ditt namn och dina kontaktuppgifter, annars går det bra att vara anonym för den som så önskar.

Skicka sedan klagomålet genom:

• Vårt kontaktformulär på hemsidan
• Per post till TÜV NORD Scandinavia AB, Gåsebäcksvägen 20, 252 27 Helsingborg
• Via e-post till scandinavia@tuv-nord.com
• Naturligtvis kan du också anmäla ditt klagomål per telefon till oss på  +46 (0)10-474 99 00

Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse. Vi tar ditt klagomål på största allvar och kommer noga överväga vilka åtgärder vi behöver vidta med anledning av detta.

Ditt klagomål hanteras enligt följande:

• Inom två arbetsdagar får du en skriftlig bekräftelse på att vi har mottagit ditt klagomål.
• Om vi ​​bedömer att klagomålet inte gäller vår organisation eller vår kund, kommer vi att kontakta dig omedelbart.
• Om ditt klagomål avser vår organisation eller vår kund upprättas en avvikelse och en handläggare får i uppdrag att utreda klagomålet. Handläggaren är alltid en person som inte varit involverad i den verksamhet, det uppdrag eller det beslut som klagomålet avser.
• Ditt klagomål eller överklagande kommer alltid behandlas opartiskt. Opartiskheten granskas av TÜV NORD Scandinavia AB:s opartiskhetskommitté, en kommitté bestående av medlemmar fristående från vår organisation.
• Vi vill ha möjlighet att ta kontakt med alla berörda parter för att höra samtligas bild av vad som inträffat, så att vi kan få en så bra bild som möjligt av situationen.
• Så snart vi har fattat ett beslut, kommer vi att skriftligen informera dig om resultatet, samt med ett förslag till korrigerande åtgärd som vi bedömer kan avhjälpa problemet och förhindra en upprepning. Normalt kan du förvänta dig att få denna återkoppling från oss inom sex veckor. I vissa fall kan vi behöva längre tid för att utreda ett klagomål, men i så fall får du information om detta i god tid.
• Om du instämmer i vår orsaksanalys och accepterar vårt åtgärdsförslag, kan vi därefter snarast påbörja verkställandet av den korrigerande åtgärden.