Klager og ankesager

Er du ikke helt tilfreds med vores service, eller har du en kommentar til en certifikatindehaver?
Din tillid til vores organisation og tjenester er vigtig, og vi tager altid dine kommentarer alvorligt og som en mulighed for at udvikle vores forretning.

Hvis du har en klage over vores arbejde, bedes du give os følgende oplysninger og følge processen nedenfor. Det vil sikre, at vi hurtigt kan tage hånd om situationen.

Formuler en klage på følgende måde:

• Anvend engelsk eller svensk sprog
• Beskriv hændelsen, som klagen vedrører
• Eventuelt en mulig løsning på problemet

Hvis du ønsker feedback, bedes du oplyse dit navn og dine kontaktoplysninger. Du kan også forblive anonym, hvis du ønsker det.
 

Send derefter klagen:

• Anvend kontaktformularen på hjemmesiden via dette link.
• Med post til TÜV NORD Scandinavia AB, Gåsebäcksvägen 20, 252 27 Helsingborg, Sverige
• Via e-mail til scandinavia@tuv-nord.com
• Du kan selvfølgelig også rapportere din klage telefonisk til os på +46 (0)10-474 99 00

Vi beklager, at du har haft en negativ oplevelse. Vi tager din klage meget alvorligt og vil nøje overveje, hvilke foranstaltninger vi skal træffe som svar.

Din klage vil blive behandlet på følgende måde:

• Inden for to arbejdsdage vil du modtage en skriftlig bekræftelse på, at vi har modtaget din klage.
• Hvis vi beslutter, at klagen ikke handler om vores organisation eller vores kunde, kontakter vi dig med det samme.
• Hvis din klage drejer sig om vores organisation eller vores kunde, udarbejdes der en afvigelse, og der udpeges en medarbejder til at undersøge klagen. Den ansvarlige er altid en person, som ikke var involveret i den aktivitet, opgave eller beslutning, som klagen drejer sig om.
• Din klage eller anke vil altid blive behandlet upartisk. Upartiskheden kontrolleres af TÜV NORD Scandinavia AB's upartiskhedskomité, som består af medlemmer, der er uafhængige af vores organisation.
• Vi ønsker at kunne kontakte alle involverede parter for at høre alles syn på, hvad der er sket, så vi kan få det bedst mulige billede af situationen.
• Når vi har truffet en beslutning, informerer vi dig skriftligt om resultatet sammen med et forslag til en korrigerende handling, som vi mener vil afhjælpe problemet og forhindre en gentagelse. Normalt kan du forvente at modtage denne feedback fra os inden for 6 uger. I nogle tilfælde kan vi have brug for mere tid til at undersøge en klage, men i så fald vil du blive informeret i god tid.
• Hvis du er enig i vores årsagsanalyse og accepterer vores forslag til afhjælpning, kan vi begynde at implementere den korrigerende handling så hurtigt som muligt.