Toyota Material Handling Europe Logistics

Uno degli elementi chiave del progetto è stato lo sviluppo e l’adozione di una piattaforma digitale condivisa e dedicata, T-QMS (Toyota Quality Management System), che oggi rappresenta il punto centrale del nostro sistema di gestione.

T-QMS è stato progettato come una struttura in grado di raccogliere, organizzare, visualizzare e trasmettere in modo coerente tutte le informazioni documentate dell'organizzazione: processi, procedure, istruzioni operative, responsabilità, registrazioni e attività di miglioramento continuo. In altre parole, ha creato i "cassetti" all'interno dei quali collocare e mantenere sotto controllo tutte le informazioni necessarie al funzionamento del sistema.

Il successo del progetto è stato possibile soprattutto grazie alla partecipazione attiva dei colleghi delle sedi operative e la certificazione non è stato un  lavoro del dipartimento Qualità, ma un progetto condiviso da tutta l'organizzazione.

La costruzione del sistema è stata resa possibile grazie al contributo fattivo diretto di tutte le funzioni aziendali. Ogni dipartimento ha partecipato attivamente alla definizione dei propri processi, contribuendo con le proprie competenze e condividendo le migliori pratiche sviluppate autonomamente nel tempo nelle diverse sedi europee: questo è stato il vero punto di forza del progetto.

Questo approccio ci ha consentito di creare un sistema che non impone un modello teorico all'organizzazione, ma che riflette concretamente il modo in cui l'azienda opera. Il risultato è stato un sistema costruito dalle persone per le persone, con un elevato livello di coinvolgimento e condivisione. In poche parole, siamo stati in grado di cogliere l'opportunità di partire da zero, sostenuti da un forte commitment del Management Team e da un elevato coinvolgimento di tutta la organizzazione.

Uno dei benefici più evidenti è stato senz’altro il miglioramento della comunicazione interna e della consapevolezza organizzativa.

L'implementazione del sistema ha portato a una maggiore disponibilità delle informazioni e, in generale, a una più chiara comprensione del funzionamento dell'azienda da parte dei dipendenti.

In particolare, molte conoscenze che in passato venivano tramandate localmente o attraverso comunicazioni informali sono oggi disponibili in modo strutturato e accessibile da tutti, nella loro lingua.

Abbiamo inoltre osservato un importante incremento della coesione tra le diverse sedi. Operiamo infatti in Paesi differenti, con lingue, culture e modalità operative che possono anche differire per giustificati motivi: il sistema di gestione ha contribuito a creare una visione comune, un “one-company feeling”, favorendo una maggiore armonizzazione dei processi e una migliore collaborazione tra i team.

La certificazione ISO 50001 rappresentava già da tempo una priorità strategica per Toyota Material Handling Europe. La casa madre aveva infatti inserito la gestione dell'energia tra gli obiettivi di sviluppo delle società del gruppo attraverso specifiche politiche aziendali, monitorate e rendicontate anche nei report di sostenibilità pubblicati annualmente.

In TMHEL abbiamo scelto di affrontare questo percorso partendo dalla costruzione di solide fondamenta organizzative attraverso la ISO 9001. Una volta definita la struttura del sistema di gestione, l'estensione verso la gestione dell'energia è risultata naturale e spedita.

Anche in questo caso, la certificazione ISO 50001 non rappresenta un punto di arrivo, ma un ulteriore passo nello sviluppo di un Sistema di Gestione Integrato capace di supportare tutti gli aspetti fondamentali della gestione aziendale. Già nel corso del 2026 è pianificato l’innesto della ISO 45001, sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, che verrà seguita negli anni successivi dagli schemi ISO 22301, sulla continuità operativa, e ISO 14001 relativamente alla gestione ambientale.

Il nostro obiettivo è continuare a consolidare il sistema di gestione integrato e a svilupparne progressivamente tutti i componenti previsti dalla roadmap aziendale.

Un elemento particolarmente importante riguarda l'approccio agli audit futuri. In collaborazione con TÜV NORD Italia, stiamo lavorando per concentrare progressivamente le attività di verifica dei diversi schemi certificativi in un unico programma di audit integrato.

Questa impostazione è perfettamente coerente con la cultura Toyota e con il principio di eliminazione dei MUDA, ovvero di tutte le attività che non generano valore. Audit integrati consentono infatti di valutare l'organizzazione nel suo insieme, osservando i processi in modo trasversale anziché separare in silos qualità, energia, sicurezza, ambiente e la continuità operativa. Questo approccio ci consentirà inoltre di concentrarci sempre di più sul miglioramento dei processi e sempre meno sulla gestione amministrativa delle singole certificazioni.