MENU

EN 15838 گواهینامه مراکز تماس با مشتریان بر اساس استاندارد

(Call center)
  1. EN 15838 گواهینامه مراکز تماس با مشتریان بر اساس استاندارد
  2. ممیزی استانداردهای حوزه خدمات
  3. صدور گواهینامه
CREATOR: gd-jpeg v1.0 (using IJG JPEG v62), quality = 90

با تغییر شکل ارائه خدمات و پیشرفت روزافزون تکنولوژی و واسطه های ارتباطی، مراکز تماس در سازمان‌ها به عنوان اولین پیشخوان در تعامل با گروه مشتریان و طرفهای ذینفع اهمیت بسیاری یافته‌اند.کیفیت ارائه خدمات و حفظ اعتبار و وجهه سازمان در چنین سازمان هایی کاملا وابسته به عملکرد موثر و قابل قبول این مراکز است.

استاندارد EN 15838 الزامات ارائه خدمات در مراکز تماس با مشتری را بیان می نماید. الزامات این استاندارد در قالب شش بند و یک پیوست به شرح زیر ارائه شده است:

 

  • خط مشی و استراتژی مدیریت
  • عاملین مراکز تماس
  • زیرساخت‌ها
  • فرآیند‌ها
  • رضایت مشتری و
  • مسئولیت اجتماعی

پیوست الف- شاخصهای کلیدی عملکرد اجباری

سازمان‌هایی که در صدد استقرار این سیستم مدیریت هستند علاوه بر انطباق با الزامات سیستم مدیریت ارائه شده باید حداقل میزان برآورده شدن شاخصهای کلیدی عملکرد اجباری ارائه شده در این استاندارد را به صورت شفاف نمایش دهند.

پیش نیاز‌های اولیه برای موفقیت در ممیزی و دریافت گواهینامه مراکز تماس، استقرار موفق یک سیستم مدیریت در سازمان ، وجود کارکنان با صلاحیت و فراهم بودن زیر ساخت‌های مورد نیاز برای عملکرد موثر مراکز تماس است. همچنین مستندسازی فرآیند‌ها، تبعیت از مقررات جاری حفاظت از اطلاعات شخصی مرتبط با ارتباطات مشتریان با سازمان و وجود ابزارهای مناسب برای اندازه گیری رضایت کارکنان و مشتریان بر اجرای موفق و تسهیل اخذ گواهینامه بسار موثر هستند.

برخی از مزایای دریافت گواهینامه مراکز تماس از قرار زیر است:

ارائه خدمات مرکز تماس سازمان با سطح کیفی بالا، توسط افراد با صلاحیت و منطبق با الزامات جامعه اروپا تصدیق می شود،

در دریافت کنندگان خدمات و مصرف کنندگان نهایی ایجاد اطمینان و اعتماد می نماید،

در داخل سازمان باعث بهبود رضایت کارکنان می شود، درک صحیح‌تری از مشخصات کیفی مورد انتظار خدمت ایجاد می نماید،

در حین فرآیند ممیزی امکان یافتن فرصت‌هایی برای بهبود و ارتقای عملکرد سازمان فراهم می‌شود.

شرکت TÜV NORD با تکیه بر صلاحیت و تجربه ممیزان خود و پس از انجام ممیزی و ارزیابی در محل، در صورت موفقیت سازمان، گواهینامه‌ مراکز تماس بر اساس استاندارد EN 15838 را صادر می نماید. 

 

استاندارد ISO/TS 16949 در برگیرنده کلیه الزامات استاندارد ISO 9001 در کنار الزامات خاص صنف خودروسازی و نیز الزامات خاص مشتریان (نظیر خودرو ساز) می‌باشد.

 
 

"usbgnuba�a��

 

استاندارد ISO/TS 16949 در برگیرنده کلیه الزامات استاندارد ISO 9001 در کنار الزامات خاص صنف خودروسازی و نیز الزامات خاص مشتریان (نظیر خودرو ساز) می‌باشد.

 
 

"usbgnuba�a��

family:"B Lot�b{���

در صورت تمایل لطفا فرم درخواست خدمات صدور گواهینامه را پر نمایید.

TÜV NORD Iran

صدور گواهینامه

021-88735481
Fax: 021-88746047

Cert.Office@tuvnordiran.com

In order to provide you with a pleasant online experience, we use cookies on our website. By expressing your consent at tuev-nord.de you agree to the use of cookies. Further information, e.g. how you can object to the use of cookies at any time, can be found in our data protection and data protection settings.