Acest serviciu specific se aliniază cu Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (ODD-uri) ale ONU (Obiectivele de Dezvoltare Durabilă).

ISO/IEC 20000 este primul standard internațional care vizează Managementul Furnizării Serviciilor de Tehnologia Informației (ITSM).

Tehnologia informației (IT) este acum importantă pentru furnizarea de servicii. Cu toate acestea, există îngrijorări tot mai mari cu privire la furnizarea de servicii IT, interne și externe, care nu corespund nevoilor corporative sau nevoilor clienților.

ISO/IEC 20000-1 este primul standard internațional care vizează Managementul Furnizării Serviciilor de Tehnologia Informației (ITSM). Acesta descrie un sistem cuprinzător de procese de management pentru furnizarea eficientă de servicii către întreprindere și clienții săi. Dacă scopul principal de operare al unei organizații este furnizarea de servicii IT, atunci certificarea conform ISO/IEC 20000 este aproape obligatorie.

ISO/IEC 20000-1 se concentrează numai pe procesele de furnizare a serviciilor IT și pe sistemul de management care le susține. Acesta oferă un sistem de management aprofundat, recunoscut și dovedit, care permite unei organizații de furnizare de servicii să planifice, să gestioneze, să livreze, să monitorizeze, să revizuiască și să își îmbunătățească serviciile.

Standardul ia în considerare nu numai aspectele operaționale, ci se concentrează și pe controalele corporative care acoperă riscurile asociate, elementele financiare, resursele și capacitățile, oferind o infrastructură adecvată, astfel încât ciclul clasic Planifică, Implementează, Monitorizează, Controlează (P-E-P-E / PDCA - Plan, Do, Check, Act) să fie gestionat și aplicat eficient.

ISO/IEC 20000-1 este potrivit pentru toate organizațiile, mici sau mari și din orice spațiu de lucru care furnizează servicii IT. Standardul este deosebit de potrivit pentru furnizorii de servicii IT interni (în cadrul organizației), cum ar fi departamentele IT, și furnizorii de servicii IT externi, cum ar fi companiile care furnizează servicii IT către terți (outsourcing).

Beneficii Cheie:

• Calitate îmbunătățită a operațiunilor corporative prin asigurarea că procesele corporative corespund obiectivelor corporative.
• Clienții știu la ce să se aștepte de la organizație și ce li se cere pentru a asigura că serviciul este oferit eficient.
• Costuri justificate și acceptabile pentru infrastructura IT și serviciile furnizate.
• Conștientizarea crescută în întreaga organizație cu privire la serviciile IT, permițând organizației să le utilizeze mai bine prin crearea unui Catalog de Servicii.
• Conștientizarea crescută a nevoilor corporative facilitează abordări inovatoare pentru satisfacerea nevoilor.
• Capacitate îmbunătățită în recunoașterea schimbărilor de tendințe, astfel încât organizația să se adapteze mai rapid la noile cerințe și la dezvoltarea pieței (avantaj competitiv).
• Capacitate îmbunătățită de măsurare și raportare a managementului, care facilitează capacitatea de luare a deciziilor și guvernanța IT.