Această serviciu specific se aliniază cu Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (ODD-uri) ale ONU (Obiectivele de Dezvoltare Durabilă).

ISO 9001 este un standard recunoscut la nivel internațional pentru managementul calității și se aplică tuturor categoriilor de companii, indiferent de tipul, dimensiunea sau produsul/serviciul furnizat.

ISO 9001 descrie un model de management care, odată aplicat, asigură calitatea așteptată a produselor și serviciilor oferite de o Organizație, având întotdeauna ca scop satisfacția clientului.

Cu peste $1,1$ milioane de certificate, certificarea bazată pe ISO 9001 ajută organizațiile să demonstreze clienților lor că furnizează în mod consecvent și fiabil produse și servicii de calitate care satisfac specificațiile convenite.

Principalele beneficii ale implementării și certificării conform ISO 9001 includ:

• Consolidarea reputației afacerii: ISO 9001 contribuie la asigurarea încrederii clienților, consolidând reputația afacerii pentru furnizarea de produse și servicii de calitate.
• Pătrunderea pe piețele internaționale: Această certificare creează oportunități pentru exporturi și colaborări internaționale, deoarece îmbunătățește credibilitatea și imaginea afacerii.
• Reducerea costurilor de producție: Prin optimizarea gestionării resurselor și a timpului, ISO 9001 duce la economii de scară și la reducerea costurilor.
• Sensibilizarea angajaților: Încurajează implicarea angajaților și îmbunătățirea continuă în managementul calității.
• Creșterea satisfacției clienților: Furnizarea consecventă de produse și servicii care răspund așteptărilor clienților duce la o satisfacție și loialitate mai mari.
• Îmbunătățirea continuă a proceselor: Prin utilizarea unor mecanisme obiective de monitorizare și măsurare, se realizează modernizarea proceselor și crearea de valoare adăugată pentru afacere.

Standardul ISO 9001 a fost introdus în 1987 de către organizația ISO (International Organization for Standardization) ca o continuare a standardului britanic BS 5750. Limbajul acestei prime ediții a Standardului a fost puternic influențat de standardele stricte ale armatei americane, motiv pentru care aplicarea sa a fost mai accesibilă producției industriale, decât oricărui alt sector de activitate economică. Deși intenția inițială a organizației ISO a fost de a stabili, prin implementarea unui astfel de standard, Principiile de Bază ale Managementului Calității în comunitatea de afaceri, acest lucru nu s-a concretizat. În ediția din 1994 (ISO 9000:1994) s-a făcut o primă încercare de introducere a conceptului de „prevenire”. Din păcate, companiile erau deja obișnuite să aplice cerințele standardului prin crearea de „rafturi” de proceduri care duceau la birocrație. Prin urmare, conceptul de îmbunătățire continuă prin prevenire era deosebit de dificil într-un astfel de mediu.

Ediția standardului din anul 2000 a încercat să realizeze o schimbare radicală a modului de gândire. A plasat conceptul de management al calității în inima standardului. Astfel, este introdus setul de opt principii de bază ale managementului calității, cu scopul de a servi ca bază comună pentru toate standardele referitoare la managementul calității.

Așadar, astăzi, la aproape $40$ de ani de la prima ediție a ISO 9001, Comitetul Tehnic ISO pentru ISO 9001 a decis că revizuirea standardului este acum imperativă, pentru a:

• crea o formă și un limbaj comun în standarde care să permită armonizarea sistemelor de management (de exemplu, cu ISO 14001, OHSAS 18001 etc.). În acest context, organizația ISO a proiectat o structură comună pentru toate standardele Sistemelor de Management, care include o schemă, termeni și concepte comune (Structura de Nivel Superior - Higher Level Structure).
• reduce cerințele de documentare, punând accentul pe valoarea organizației și pe client.
• menține importanța Sistemelor de Management al Calității (SMC) pentru piață. În noua ediție, organizația ISO încearcă o nouă schimbare în filosofia standardului (ISO 9001:2015), menținând întotdeauna orientarea acestuia către cele 8 principii de bază ale calității și abordarea fundamentală pentru managementul calității: Planifică – Acționează – Verifică – Îmbunătățește (Plan-Do-Check-Act).

Certificarea ISO 9001 stabilește cerințele pentru managementul calității de-a lungul întregului lanț valoric.

Se bazează pe modelul Plan-Do-Check-Act, care este împărțit în patru faze. Scopul este îmbunătățirea continuă a proceselor individuale, precum și a sistemului general. Așa cum sugerează numele, aceasta înseamnă: planifică procesele – implementează-le – verifică-le – și acționează.

Ciclul PDCA, care se repetă continuu, este un instrument de management care duce la un proces de îmbunătățire continuă – atât a proceselor individuale ale companiei, cât și a sistemului general, inclusiv a produselor și serviciilor sale.

Abordarea previne stagnarea și asigură că companiile se adaptează continuu la situațiile în schimbare. Oricine alege sistemul de management intră pe un drum al dezvoltării continue.

Limbajul și intenția standardului s-au schimbat semnificativ față de edițiile anterioare. Au fost introduse noi definiții pentru părțile interesate, contextul de operare al organizației și riscurile.

Cerințele care este cel mai probabil să aibă cel mai mare impact asupra organizației includ:

• Definirea aspectelor interne și externe relevante care ar putea afecta atingerea rezultatelor dorite ale SMC.
• Definirea părților interesate relevante și a cerințelor acestora.
• Integrarea obiectivelor SMC în procesele operaționale.
• Compatibilitatea politicii de calitate și a obiectivelor cu direcția strategică a organizației.
• Considerarea performanței SMC în planificarea strategică.
• Identificarea și monitorizarea amenințărilor și oportunităților organizației.
• Revizuirea de către management care încorporează cerințele de mai sus.

TÜV NORD Grecia, cu auditori experimentați, a certificat peste $10.000$ de companii în Grecia, Cipru, Liban, România, Bulgaria, Egipt, Turcia și Orientul Mijlociu, deținând o poziție de lider în țara noastră. În plus, efectuează deja audituri bazate pe noua ediție ISO 9001:2015.