MENU

....

Προσωπικές Δεξιότητες και Θετική Εμπειρία Πελάτη

Προσωπικές Δεξιότητες και Θετική Εμπειρία Πελάτη

Sign up

Description

27.09. - 01.10.2021 |

Download for calendar

27.09

Προσωπικές Δεξιότητες και Θετική Εμπειρία Πελάτη

Ημερομηνίες Διεξαγωγής: 27 & 29 Σεπτεμβρίου & 01 Οκτωβρίου (κωδ. 95721), 11 & 13 & 15 Οκτωβρίου (κωδ. 95980)

Ώρες Διεξαγωγής: 10:00 - 15:00 ανά ημέρα

(Συνολικής Διάρκειας 15 ωρών)

Ο Φορέας μας σε συνεργασία με την Customer Service Greece, πραγματοποιεί εκπαιδευτικό σεμινάριο ώστε οι συμμετέχοντες μέσω πρακτικών τεχνικών και μικρών μυστικών να είναι σε θέση να ενθουσιάσουν τους πελάτες τους και να δημιουργήσουν μία «Θετική Εμπειρία Πελάτη».

ΓΙΑTI ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΤΕ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Τι είναι αυτό που κάνει έναν πελάτη να μένει ενθουσιασμένος από μια επιχείρηση;

Όχι, δεν είναι το προϊόν ή η υπηρεσία.

Όχι, δεν είναι αν συνέβη ή δεν συνέβη κάτι άσχημο κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας ή της εξυπηρέτησής του.

Ή, τέλος πάντων, αυτά δεν είναι τα σημαντικότερα…

Την μεγαλύτερη σημασία για την ικανοποίηση ενός πελάτη έχει το πώς αισθάνεται για εσάς και την επιχείρησή σας!

Αυτό σημαίνει Θετική Εμπειρία Πελάτη (Positive Customer Experience)!

Τι πρέπει να λέτε (ή να μην λέτε….), τι πρέπει να κάνετε (ή να μην κάνετε…) στην καθημερινή σας επικοινωνία με τους πελάτες;

Πώς μπορείτε να δημιουργείτε θετικά συναισθήματα στους πελάτες;

Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε να δημιουργήσετε Θετική Εμπειρία σε κάθε πελάτη!

Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε να ικανοποιήσετε, ή μάλλον, να ενθουσιάσετε κάθε πελάτη! Να δημιουργήσετε Πιστούς Πελάτες!

Αρκεί να έχετε: κατανόηση του ρόλου σας, γνώση του πελάτη και 7 συγκεκριμένες δεξιότητες.

ΓΙΑ ΠΟΙΟΥΣ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Για όλους όσοι επικοινωνούν με πελάτες: εργαζόμενοι πρώτης γραμμής, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης, πωλητές, receptionists, σερβιτόροι, τεχνικοί, γραμματείς, τηλεφωνικά κέντρα, εμπόρους, καταστηματάρχες.

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

Η εκπαίδευση, είτε πρόκειται για live σεμινάριο είτε για online, είναι εργαστηριακής μορφής (workshop). Δεν πρόκειται για θεωρητική επιμόρφωση ακαδημαϊκού τύπου ή για μια τυποποιημένη και βαρετή παρουσίαση powerpoint. Είναι μια ενεργητική, συμμετοχική διαδικασία, με πρακτικές, εφαρμόσιμες συμβουλές, τύπου ‘how-to’.

Βασίζεται στις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Οι συμμετέχοντες, ακόμη και με την online μέθοδο, αισθάνονται σαν να είναι σε πραγματική αίθουσα. Νιώθουν ευχάριστα, χωρίς να βαριούνται κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου. Ωφελούνται από την προσωπική τους ενεργή συμμετοχή με ερωτήσεις και απαντήσεις, ατομικές και ομαδικές ασκήσεις, προσωπικά case studies, παρατηρήσεις, διάλογο.

ΤΙ ΘΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΚΑΙ ΠΩΣ ΘΑ ΩΦΕΛΗΘΕΙΤΕ

Στο τέλος της εκπαίδευσης θα μπορείτε να εφαρμόζετε πρακτικές και δοκιμασμένες τεχνικές στην εξυπηρέτηση των πελατών σας:

  • θα κατανοήσετε τι είναι Θετική Εμπειρία Πελάτη
  • θα μάθετε πώς να εφαρμόζετε σωστά 7 δεξιότητες στη καθημερινή σας δουλειά
  • θα μάθετε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά και να κερδίζετε από τα παράπονα και τις δυσκολίες
  • θα μπορείτε να ικανοποιείτε ακόμη περισσότερο τους πελάτες και θα δημιουργείτε ακόμη περισσότερους πιστούς πελάτες για την επιχείρησή σας
  • θα νιώσετε πιο έτοιμοι και σίγουροι να αντιμετωπίσετε οποιονδήποτε πελάτη και οποιαδήποτε κατάσταση
  • θα κάνετε τη δουλειά σας ευκολότερα και αποτελεσματικότερα!

Εισηγητής: Δημήτρης Σεραφειμίδης - Customer Service Greece ( https://customerservicegreece.gr/blog/ , http://www.customerservicegreece.gr/ ).

This also takes place in

Δευ. 27.09— Παρ. 01.10.2021

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.

Δευ. 11.10— Παρ. 15.10.2021

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.

Price or participation fee

Ειδικό μειωμένο κόστος ανά συμμετοχή: 420€ (αρχικό κόστος 525€).

Στην τιμή συμπεριλαμβάνεται: Βεβαίωση παρακολούθησης TÜV HELLAS (TÜV NORD)

TÜV HELLAS

Λ. Μεσογείων 282
155 62 Χολαργός, Ελλάδα

+30 215 215 7455
Fax : +30 210 6528025

training@tuvhellas.gr

Εγγραφή

Εγγραφή

ΑΙΤΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΗΣ - ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΟΣ:

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ:

Σημειώστε εάν η συμμετοχή θα καλυφθεί μέσω του λογαριασμού ΛΑΕΚ 0,06%*
Η διασικασία ηλεκτρονικής υποβολής στο ΛΑΕΚ γίνεται με αποκλειστική σας ευθύνη.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ/ ΑΠΟΔΕΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΤΥΧΙΟΥ

ΑΠΟΠΛΗΡΩΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ:

Γίνεται μετά το πέρας του σεμιναρίου:

  1. με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης: ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA BANK / ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Χολαργού 158-002320-000-236 ή
  2. με ηλεκτρονική συναλλαγή: IBAN: GR9301401580-158-002320-000-236

Σε περίπτωση μη έγκυρης ή ελλιπούς συμπλήρωσης στοιχείων η αίτηση θα απορρίπτεται.

Αποστολή των αιτήσεων, το αργότερο δέκα (10) ημέρες πριν την έναρξη κάθε σεμιναρίου.

Πεδία με * είναι υποχρεωτικά πεδία

Χειριζόμαστε την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων με σοβαρότητα και εξασφαλίζουμε ότι μπορείτε να αισθάνεστε ασφαλής όταν επισκέφτεστε την ιστοσελίδα μας. Παρακαλούμε λάβετε υπόψιν την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

captcha

Πραγματοποιείστε την αριθμητική πράξη και εισάγετε το αποτέλεσμα στο πεδίο Captcha