Cuando obtenga la certificación ISO/IEC 20000-1, podrá mostrarle a los clientes y a todas las partes interesadas, su compromiso de ofrecer un servicio de calidad. Es una gran oportunidad para celebrar sus logros, promover su negocio y demostrar que es una organización ágil que responde al cambiante entorno de prestación de servicios en el que nos encontramos.

El objetivo de la norma ISO/IEC 20000-1 es la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros, realizando especial hincapié en asegurar una gestión eficaz de los recursos tecnológicos que soportan esos servicios (gestión de la capacidad, disponibildiad, seguridad de información, gestión de activo y de configuración,...)